资源与运作形考册参考附标准答案

《资源与运作形考册参考附标准答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一单元(1)离职员工工作怎么办：尽快地招聘新人补上空缺的职位，在招聘到新人之前，将离职员工的工作分配给团队现有的员工。是否需要向人事部门报告我的招聘计划：需要马上向人事部门报告我的招聘计划。（2）需要我提供的信息包括：团队工作的紧张程度：现在团队工作量大，时间非常的紧张。保持工作效率和服务水平面临的问题：从工作模式和项目的变化看，需要更多的人员。保持工作效率调整轮班制度方式：24小时轮班制。（3）以会计岗位为例：工作目的：执行计划、进行会计核算、编制会计报表、计提税费、管理财务档案及设备。工作要求：认真负责、工作细心、敢于坚持原则工作任务：①每月计提核算税金、费用、折旧等费用

2、项目。②审核财务原始凭证是否符合公司规定。③负责财务档案的收集、整理、归档等管理工作。④定期对帐，如发现差异，查明差异原因。工作范围：①所属部门：财务部②直接上级工作：财务部经理③管理人员的数目：本公司内50名员工(4)以会计岗位为例：人员规范：熟悉OFFICE系列办公软件，特别是EXCEL办公软件的运用；熟悉最新企业会计准则及税法，熟知财务核算流程；具备扎实的专业知识，有节税、财务管理理念。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。有两年以上的从业经验。敬业爱岗、客观公正、保守秘密。（5）问题：①所学专业是什么？②学过哪些课程？③曾经在什么岗位实习？④计算机应用水平怎么样？（6）以服务人员为例一

3、周就职计划：第一天8：00-11：00由部门负责人带领新成员参观工作环境。14：00-17：00由公司经理介绍公司的有关信息、公司的结构、公司的运作情况和一些纪律、规章等。第二天8：00-9：00主管对服务人员进行上岗前的简单实际操作演示。9：00-18：00跟随老员工开始实际工作。第三天8：00-11：30实际工作。611：30-12：00由主管带领新员工拜访其他班组。14：00-18-00正常工作。第四天。主管人员全天反复观察新员工的弱点，不断指正，并树立良好的管理意识，督促其提高。第五天。17：00举行总结会议，要求主管和新员工参与。总结新员工五天中的表现，鼓励其继续努力

4、。（7）行动计划：○每周五17：00选择和两个新员工交谈，了解他们工作中的问题。○每十天实地观察新员工的情况。○每周要求新员工的主管递交新员工工作情况说明书。（8）三个月末，召开绩效会议。（9）备忘录：○定期和团队成员进行谈话。○考察团队成员培训前后的工作业绩检测培训效果。○当现在的团队目标很容易实现时会提高团队成员目标。○团队成员经验充分时让团队成员扮演指导伙伴的角色。第三单元第一部分：健康与安全调查表工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做什么工作员工轻视健康与安全问题对员工进行健康与安全知识教育程序程序运作不规范加强程序运作管理设备设备维修不当定期检查、维

5、修设备厂房厂房缺少安全装置增加安全装置材料材料保管措施不当加强材料的保管制度物质物质分类不当对物质进行分类管理计划计划中未考虑人员安全重新审核计划。增加安全防护计划第二部分：健康与安全行动计划表应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法开始时间开展安全意识教育（员工对健康与安全问题轻视）进行工作场所健康与安全设施维护（很多员工反映工作场所没有配备安全装置）需要聘请外部专业人员和资金需要多名维修部人员和数套安全装置人力部主管，帮助企业聘请外部人员维修部主管和采购部，维修部派遣专门维修人员；采购部负责采购安全装置本月中旬下个月初第四单元资源管理改进报告6需要改进的方面改进

6、意见资源计划需求预测采用德尔斐法预测资源需求量制定资源计划采用需求跟随法制定资源计划协调资源需求没有正当理由的项目申请资源，不予批准选择供应商选择供应商之前，制定缜密的选择计划资源管理采购流程拟定采购说明库存管理编写库存调度表调度制定资源调度计划表调度方法采用自动化调度方法资源控制库存控制采用不定期采购相同量产品的采购方法维护设施制定定期维护计划环境控制建立能源管理部门资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存更新记录保存机制第五单元第一部分：方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第十七章质量和质量管理质量标准组织体系和方式全面质量管理精益生产方式第十八章质量导向—客

7、户需求客户需求客户需求服务水平协议客户关系管理4P+4C客户关系营销第十九章质量和运营解决问题的技术性能指标系统化管理6δ标准第二十章质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略质量改进策略流程图改进法散点图改进法鱼骨图改进法“五个为什么“改进法5W2H改进法第二部分：质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人员或物质资源）完成时间（年/月）1全面质量管理整个企业的管理企业所有员工参与，资金2014年12月末2客户关系管理满足客户需求计算机专业的技术人员，客