质量、环境管理体系资料

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1、质量、环境管理体系文件管理手册依据ISO9001：2008、ISO14001:2004标准编制文件编号：STU-OSS/QEM-2004版本／次：C/0编制：审核：批准：发放编号：NO：生效日期：2012年5月23日汕头大学资源管理系统二O一二年五月汕头大学资源管理系统版权所有目录☆管理手册1矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。1资源管理系统简介1聞創沟燴鐺險爱氇谴净。2应用23引用标准、术语和缩写3残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。3．1引用标准3酽锕极額閉镇桧猪訣锥。3．2术语3彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。3．3缩写说明3謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。4一体化管理体系4厦礴恳

2、蹒骈時盡继價骚。4．1一体化管理体系总要求4茕桢广鳓鯡选块网羈泪。4．2文件要求7鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。5管理职责9籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。5．1管理承诺9預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。5．2以顾客为关注焦点10渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。5．3质量、环境方针11铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。5．4策划12擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。5．5职责、权限和沟通14贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。5．6管理评审19坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。6资源管理20蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。6．1资源的提供20買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。6．2人力资源21綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。6．3基础设施22驅踬髏彦浃绥譎饴

3、憂锦。6．4工作环境23猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。7实施与运行24锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。7．1产品实现的策划24構氽頑黉碩饨荠龈话骛。7．2与顾客有关的过程25輒峄陽檉簖疖網儂號泶。7．3设计和开发26尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。7．5运行控制27识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。7．6应急准备和响应29凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。7．7监视和测量装置的控制29恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。8监视、测量、分析和改进30鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。8．1总则30硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。8．2监视和测量30阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。汕头大学资源管理系统版权所有8．3不合格品、服务/环境不符合

4、的控制32氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。8．4数据分析33釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。8．5改进33怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。9一体化管理手册的管理35谚辞調担鈧谄动禪泻類。9．1《管理手册》的编制、审核、批准35嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。9．2《管理手册》的发放及范围35熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。9．3《管理手册》的修改35鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。9．4《管理手册》的换版35纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。9．5《管理手册》的处置方法36颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。汕头大学资源管理系统版权所有质量、环境方针颁布令汕头大学应按以下方针要求开展质量、环境管理方面的工作：通过不断深化改革

5、、加强管理，根据国家有关法律、法规，结合本校的实际情况，创建一套符合本校实际情况的先进管理理念、环境保护理念和质量、环保管理制度，建设一支精干高效的管理队伍和规范化管理的后勤服务体系，全面加强服务过程质量监控和工作记录，不断提高顾客满意率，营造一个绿色、生态、环保、节能、与自然和谐的优美校园环境和育人环境，为汕头大学“建设有特色、国际化、受人尊重的现代化高等学府”的奋斗目标提供必要基础设施支撑条件和有力的后勤保障。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。学校主管领导：　（签名）（日期）汕头大学资源管理系统版权所有质量、环境目标（指标）颁布令为贯彻汕头大学资源

6、管理系统的质量、环境方针，特制定以下目标（指标）：资源管理系统质量、环境目标：1.通过不断深化改革、加强管理，建设一支精干、高效的管理干部队伍和规范化管理的后勤服务体系，不断提高所属各单位的管理水平和服务质量。确保各服务窗口单位的师生民主评议总体综合平均满意率达70％以上，并逐步提升。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。2.尽快推进校园节水工程的建设和管理，逐步扩大节水工程的效益。加强公用水电的管理，将每年平均公用水电费人均开支的增长率控制在5％以下，不断提高节能、节支效果和环境效益。挤貼綬电麥结鈺贖哓类。3.不断完善园林绿化和校园环保、节能设施的建设和

7、管理，采取有效措施保护鸟类及其他动植物，营造一个绿色、生态、环保、节能与自然和谐的优美校园环境和育人环境，确保校园污水、废气达标排放。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。学校主管领导：（签名）（日期）汕头大学资源管理系统版权所有管理手册颁布令汕头大学资源管理系统全体员工：本管理手册由资源管理系统最高领导层组织各有关部门依据ISO9001：2008、ISO14001：2004标准要求，结合本系统的实际情况编制而成，根据一年来的运行实践及机构调整等实际情况，进行适当修订，经管理评审会议批准，现予颁布B版质量、环境管理手册并实施。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。本管理手

8、册是阐述本系统质量、环境方针，质量目标、环境目标和指标，以及一体化管理体系的纲领性文件；是本系统在资源管理过程中，以及质量、环境管理体系运行应遵循的基本法规；也是本系统不断改进和