电话接线及问答技巧

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时间:2019-03-10

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1、电话接线及问答技巧话术一一)999魔幻优优裸妆BB霜的接线要领前言:客户打进的每一个电话都要支付高昂的成本,所以对待每一位顾客我们都要认认真真的帮顾客解决。顾客决定购买的速度,取决于我们传递的对产品品质绝对自信的信号——我们必须有绝对的信心,我们是说服顾客,而不是说赢顾客。掌握电话的主动权,接线就是引导销售,丧失电话主动权,接线将会疲于应付,我们必须主动诱导。1)电话铃响第二声后接电话:第一声唐突,第三声不认真。例;您好,魔幻优优裸妆BB霜为您服务。确认顾客没有打错电话,上扬的语调渲染一种活力,创造无形的信任,因为接线员的声音传递了企业的信誉和活力。2)首先用强烈的信号

2、暗示接线目的,表达成交的欲望:例:请问您要订购什么产品?您是自己用还是送人?3)再用开放式询问,进一步快速掌握接线主动权,一方面了解顾客真正需求,更重要的是引导顾客进入我们设定的程序。例:您想解决什么问题?您自己用还是送人?能简单介绍一下您的肌肤状态吗?4)然后不断地用诱导式提问,一步一步解除顾客犹豫,及抗拒点,并及时用暗示语,促使其尽快决定购买.例;解决您皮肤暗黄肯定没有问题,我们的产品是通过。。。。。。。。。你所在地点在哪?今天就能给您送过去,您所在地在哪里。咱们的产品绝对安全,咱们的产品是999魔幻优优裸妆BB霜,您的全名是。。。。今天就能给您送去,晚上您就可以用

3、,您的地址是。。。。。5)用证据或数据说服顾客,,用优惠指导顾客,侧面指导推动顾客早下决心购买.例:其实在咱们这里百分之50的顾客都是解决向您这样的皮肤问题的。根据我们的电脑显示您是第92位打进电话的顾客,我们现在有个活动就是前100名打进电话的顾客可以享受。。。。。。。。您现在购买可享受。。。。今天下午就能送到您手中,您的地址是。。。。您放心,目前全国内已有80万人群在使用咱们的产品。。。您要几点送过去。。。正好您所在的地区有5位顾客预定的,下午就给您送过去,您是xxx区吗?最后用肯定的语气暗示产品物有所值和售后服务的完善,,再次强化购买信号,巩固接线结果。例:您放心

4、使用吧,用得好一定要介绍您的朋友也用一下。你在使用过程中有任何的问题都可以打电话给我,我会告诉您正确的方法,好吗。。。。我重复下您的地址是。。。。,您的电话是。。。您订购的是。。。额外赠送给您。。。。二)999魔幻优优裸妆BB霜电话示范20-30岁的顾客比较感性,主要想解决的问题有:痘痘、色斑、黑眼圈铃铃铃。。铃铃铃要在电话响起第三声之前接起电话1)话务:魔幻优优裸妆BB霜销售中心。您好:请问您要订购什么产品?顾客:你们的BB霜怎么卖啊?话务:咱们的BB霜它能全面的解决面部所有的问题,您想解决什么问题啊?顾客:我的脸上有斑点和痘痘,能去除吗。话务:完全可以,您的痘痘长多

5、久啦?严重吗?顾客:三年啦,现在还挺严重的。以前用了好多的产品都没有很大的效果。话务:那您今天是选对产品啦,您的痘痘用咱们的产品完全可以去除,咱们的产品是高活性的\高营养的产品。您的斑点是先天的还是后天的,呢?顾客:我也不大清楚,从小就有一点,现在越来越多啦。话务:十五岁以前的斑点是属于天生的遗传性的斑,咱们的产品能够把您的斑淡化的和您肤色相近,十五岁以后的斑是属于后天形成的,可以完全去除,您面部的所有问题,使用我们的产品以后都可以得到解决。您是在哪。。。。顾客:我在xx我还有一点黑眼圈能去除吗?话务:绝对没问题,您在使用的第三天就会试出很好的效果的。您放心吧,您面部的

6、所有问题综合起来用两套就差不多啦,您是xx市还是xx区呢?顾客:市区话务:市区非常方便,我们是通过特快专递给您邮寄过去,货到后您再付款,x天您就能用上了,您的详细地址是?顾客:真的能去除吗?什么原理?话务:绝对没问题。你放心使用就行,咱们的999魔幻优优裸妆BB霜采用的是全新科技的超微囊包裹技术,把咱们皮肤所需要的 32中营养成分压缩成咱们今天的BB霜,它可以改善粗糙及暗黄肤色,在帮您补充肌肤营养的同时还可以修复您肌肤受损的干瘪细胞,它是一款多功能的BB霜,不像那些普通的BB霜,只能做到单纯的遮盖,肌肤所需要的营养得不到及时的供给,就会导致一系列的肌肤问题的出现,刚刚听

7、您的肌肤情况肌肤情况,感觉您还是比较适合咱们的产品的。您的情况使用两套就可以完全去除了,您的全名是。。。顾客:我姓王。我还有点疑问,算了我在考虑考虑吧。话务:王小姐,您还担心什么呢?如果您是担心效果那跟本没有必要,其实在使用咱们的产品的消费者中有百分之50的消费者都是解决向您这样的皮肤的问题,有很多比您的情况还严重的,他们用了咱们的产品以后都去除的很好,像您的情况用半瓶就可以改善的差不多了。而且咱们产品的核心技术也是获得诺贝尔奖的,您放心使用就行。您是在xx市。。。顾客;要是没有效果怎么办啊?话务:您放心,这种生物制剂的美容化妆品在国际美

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