电梯质量售后服务文件

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1、售后服务内容一、质保期：我司为亭湖区文化艺术中心电梯设备采购、安装及相关服务项目提供自验收合格之日起24个月的产品质保期。作为优惠条件，再加赠12个月的产品质量保修期服务。注：仅延长服务时间，不延长质量保证金的支付时间。二、急修时间：1、质保期内提供24小时急修服务，一旦接到报修通知后派维修人员在30分钟内到达现场，排除故障，恢复运行。如遇重大任务，派人至现场跟踪服务。2、盐城市区范围内有固定的维修点：盐城市解放南路80号，维保工程师42人，均持有质量技术监督局颁发的特种设备人员上岗证。3、盐城地区设有365×24小时服

2、务热线：883088308830、15961932081、15961932082三、培训计划：为了便于用户单位日后对电梯设备进行简单的日常维护、操作和管理，我司可以在电梯安装、调试和验收过程中对用户单位的相关工作人员进行免费的现场指导和培训。培训时间：从电梯开箱到政府部门验收合格。培训对象：将要参与电梯日常维护的用户单位工作人员（机、电各2名左右），使受培训人员能够掌握电梯的一般运行原理、使用方法及日常维护等常用技能。培训内容：1、了解电梯的基本构造及工作原理。2、认识电梯有关零部件，并了解各种零部件的安装位置及作用。3

3、、了解电梯电气方面有关知识。4、共同参与安装队的自验、互验及政府部门验收过程，了解电梯设备正常运行的有关参数。5、讲解并指导电梯的操作方法和使用方法。6、讲解并指导如何判定处理一般的故障。7、讲解电梯的日常维护和保养方法。8、讲解在实际使用过程中的注意事项及安全问题。注意事项：1、在现场培训过程中，培训对象应听从现场工作人员的指挥，时刻注意安全。2、被培训人员必须在工作人员现场指导下方可进行实物操作，需通过政府主管部门的考核，并取得特种设备操作上岗证后才能单独操作。四、售后服务保障体系：上海三菱电梯有限公司在借鉴日本三菱

4、电机株式会社在售后服务方面诸多优点的基础上，结合中国国内电梯安装、维修、保养现状，以及多年来积累的安装、维修、保养方面的经验，逐步建立了自己的一整套成熟而有效的售后服务体系，服务网点遍及全国各大中小城市。随着三菱品牌电梯在市场拥有量的日益增大，专业维修、保养人员的队伍也随之壮大，管理日益严格、科学，人员素质经过多年的磨练已有显著的提高，所有这一切使上海三菱不仅在产品性能方面，而且在售后服务方面始终处于同行业领先地位，深得新老客户的信赖。上海三菱电梯有限公司之所以连续18年在销售额、销售台数、利润方面遥遥领先于同行，其中一

5、个重要因素是拥有完善和有效的售后服务体系，因为上海三菱公司为每一个已拥有三菱电梯和即将购买三菱电梯的客户解除了后顾之忧。上海三菱电梯有限公司的销售、安装、维修、保养一条龙服务体系已通过了国际质量管理权威认证机构（ISO9001）的认证。上海三菱电梯有限公司售后服务体系的具体内容包括以下几个方面：1、产品质保期内的服务程序目的和原则：在质保期内，为用户提供满意的售后服务，并提高企业信誉、增强企业竞争能力。2、产品维修保养服务程序目的和原则：严肃履行电梯维修保养合同，严格进行质量管理，提高维修保养服务质量，使用户委托维修保养

6、的电梯经常处于正常运行状态。3、用户质量投诉信息处理程序目的和原则：及时处理每一个客户的投诉，做到有呼有应，始终如一的坚持为用户提供满意的售后服务，以提高企业信誉、增强企业竞争能力。4、备品备件的管理程序目的和原则：确立备品备件供应的正常渠道，确保备品备件的及时供应，使备品备件处于受控状态，确保本公司及由本公司受控的安装、维修单位向用户提供质量可靠的备品备件。五、维修保养管理体系：上海三菱电梯有限公司目前已建立了完善的维修保养保障体系，有效地保证了上海三菱电梯的“用户满意度”指数始终处于行业领先水平。1、上海三菱公司的维

7、保服务理念：全身心、全方位、全系统、全过程、全天候地为每一位上海三菱电梯用户提供满意服务。2、维修保养组织机构：近年来，我们坚持“以用户为中心”，持续加大了对全国电梯维保网点的投入力度。目前，上海三菱电梯有限公司在全国范围内已经建有36个直属分公司，500余个保养站，形成了遍布全国的维修保养网络。数千名保养员工，几百名专业的技术人员，配备有先进、齐全的维修专用工具及检测仪器，全年365天、24小时待命，确保您在最短的时间内享受到最为便捷、满意的服务。3、滚动引进开发先进维保技术“MIC－(MitsubishiInform

8、ationCenter)系统”是上海三菱电梯有限公司从日本三菱电机大楼技术服务公司引进的一套电梯远程保养、监视系统。该系统通过远程信息采集、分析，对存在的电梯故障隐患进行预警，并得到事先排除，保证电梯长时间不间断地连续正常运行，真正实现了对上海三菱保养电梯的24小时全天候、全方位的跟踪服务，实现了对客户时时刻刻的关怀