瑞蚨祥的商业文化信仰

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1、瑞蚨祥的商业文化信仰摘要：当顾客走进今天的瑞蚨祥，仍然能够看到“至诚至上，货真价实，言不二价，童叟无欺”这十六字的祖训被篆刻在店内的醒目之处。而这十六个字所蕴涵的意义，正是瑞蚨祥百余年来不曾改变的传统，也是一代代瑞蚨祥人矢志不渝的终极追求——“不愧对消费者”，也体现出了瑞蚨祥一代代经营者的商业文化信仰。关键词：硬道理，软实力，老传统，新期待在一百多年前的老北京，人们口耳相传着这样一句歌谣：“头顶马聚源，脚踩内联升，身穿瑞蚨祥，腰缠四大恒”。对于当时讲究穿着的人们来说，歌谣中提及的名字无疑具有着超级名牌的意味。主营丝绸布面业务的老字号企业“瑞蚨

2、祥”，自1893年创业至今，在这长达115年的经营历史过程中，坚持诚信始终如一，不仅在1993年成为国内贸易部首批颁牌的“中华老字号”，更在今年被中国商业名牌管理委员会认定为“中国丝绸第一品牌”———这是对瑞蚨祥百余年来品牌经营的充分肯定，实至名归。以下，我将进一步来阐述帮助瑞蚨祥一代代经营者成功的原因——商业文化信仰。一硬道理：旧址新貌，迎接八方宾客在今天，全国各地的老字号中在原址经营的早已为数不多，能在拥有百余年历史的老店面当中继续经营的更是凤毛麟角，而瑞蚨祥正是其中的一家。今天的瑞蚨祥店面，是在1900年遭八国联军大火烧光之后用一年时间

3、在原址重建的一座中西合璧式建筑。可以说，这座店面的一步一景都拥有着深厚的历史韵味。而在北京奥运会前，瑞蚨祥投资300余万元完成了自建店以来最大的一次精致装修。随后，在今年的8月1日随大栅栏开街一道重新开门迎客。装修后的瑞蚨祥店面，在充满传统韵味的原貌基础上，为顾客营造了舒适且文化气息浓厚的购物环境。政府相关部门在瑞蚨祥店面装修的过程中，改造优化了电线线路，增强了店面的整体安全水平。可以说，现在瑞蚨祥的硬件水平已经完全可以满足各方面顾客的购物需求。二软实力：产品服务，均以客户为本瑞蚨祥之所以能够在经营上长盛不衰，就是胜在了服务上。长久以来，瑞蚨

4、祥都秉承着诚信为本的经营理念，为顾客提供最优良的服务是瑞蚨祥在经营过程中最根本的追求。而在今天这样一种全新的消费市场环境里，仅有美好的追求是不够的，专业的产品定位准确到位、适应现代顾客需要的服务和才是企业生存的根本。1专业的产品定位准确到位瑞蚨祥经理针对瑞蚨祥今后的发展也表示“我们已经从丝绸专营转向了服装服饰多种经营，目的就是为了增强自身的竞争力。当然在商品种类增多的前提下，我们的商品质量一定不能下降，反而要在现有基础上进一步提升。同时我们的服务水平也要与时俱进。”瑞福祥百年以来一直坚持着丝绸布料产品的生产经营，但是在改革开放以后，人们的购买

5、力和购买习惯发生了巨大改变，单纯购买布料自己缝制服装的人群迅速减少，取而代之的是选择购买成衣的消费者越来越多。因此瑞蚨祥顺应历史大潮，在坚持经营原有丝绸布料产品的基础上，引入了多样化的产品结构。现在，瑞蚨祥经营的产品种类已经多达4000余种。2适应现代顾客需要的服务瑞福祥经理曾说，在今年北京奥运会期间，来自全世界各地的众多游客都到瑞蚨祥购买丝绸商品，而奥运会后，国际游客的数量有增无减。这种情况对于瑞蚨祥这家百年老店来说，提出了服务上的新问题———即如何为国际游客提供具有国际化水平的现场服务。针对这一新问题，瑞蚨祥大刀阔斧地对经营销售人员进行了

6、在岗培训，定期组织员工集中培训英语听说读写能力。现在的瑞蚨祥销售人员基本能够流利地与国外游客用英语进行交流。同时，派遣二线人员进入销售第一线进行服务，也是瑞蚨祥提升服务水平的一项大举措，通过二线人员的丰富理论知识与第一线人员的实践经验的相互结合，为消费者提供最为周到的服务。针对国内各地的顾客，瑞蚨祥也提供了全程服务。“有些顾客来北京玩，帮朋友代买我们的服装，结果拿回去发现不合适。我们就对这类情况提供了远程服务，顾客把不合适的服装邮寄回我们这里，我们负责产品的调配然后再回邮给顾客，直到顾客满意为止。”这是对瑞蚨祥诚信服务的最好诠释。三老传统：保

7、持魅力，续写百年传奇作为全国首批的“中华老字号”品牌，瑞蚨祥的全体员工深知保持老店传统的重要意义，即便是在当前的快速消费时代，也不能因为求新求变而舍本逐末丢了传统。作为新中国开国大典中升起的第一面五星红旗所用面料的提供者，瑞蚨祥的品牌魅力不言自明。连续高居当今世界500强首位的沃尔玛集团创始人老沃尔顿曾经公开表示：“我创办沃尔玛的灵感，来自于一个古老的中国商号———瑞蚨祥。”设计保持传统的方面，瑞蚨祥经理也提到了一个非常值得思考的现象，就是目前我们的近邻日本和韩国，自己民族的传统服装——和服和韩服——在本国内都很受推崇，而且每逢大型民族传统节

8、日，人人都会身穿这些传统服装参加活动。但是在我们国内，这种情况并不普及。甚至许多人都觉得穿着旗袍、唐装上街是很另类的表现。因此瑞蚨祥呼吁大家能够重视起我们的民族服装