河南省义马煤业集团公司总医院张新芳

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1、河南省义马煤业集团公司总医院张新芳　　姓名：张新芳　工作单位：河南省三门峡市义马煤业集团公司总医院职务、职称：护士长、主管护师　　先进事迹：　　让病人更满意让护理更精彩　　——河南省义马煤业集团公司总医院心内科护士长张新芳　　时间如白驹过隙，转眼间我科的优质护理工作已进行了两年。从了解、认识、接受、实施到今天的小有成绩，无不凝聚着我们护理人员的付出和智慧，也感受到了院及护理部各级领导的关心和支持。　　一、转变观念、积极引导，使优护顺利开展。　　在院领导及护理部的关心和支持下，我利用每天晨会后十分钟时间，鼓励引导科护士树立正确的职业理想，激发其职业自豪感，使APN排班及

2、责任分组顺利进行。你看!每天早上晨护时，责任护士都在抢床单、被罩、枕套，都想把自己责任病人的床铺整理的干净整洁。空闲时间护士就到病房问候病人，做健康教育，做心理疏导，为病人修剪指甲，联系理发，修剪胡须，提醒并协助病人更换衣物，使病人家属有事都愿意对责任护士说，护患关系非常融洽。就连休班时还操心责任病房的马桶修好了没有。在每天对各小组优护工作检查时，鼓励比、学、赶、帮、超，使小组间互相学习，互相点评，使优护工作开展的红红火火。　　二、注重细节、坚持“十化”，使优护有序健康进行。　　为了为病人提供安全、优质、规范、满意的护理服务，提高服务水平，使优质护理服务深入开展，充分

3、发挥优质护理服务示范病房的示范作用。　　1、我科在病房管理方面，做到“宾馆化”，使病人舒心、放心。干净、整洁、舒适、安静的休养环境，得到了病人和家属的赞扬，并制做了“模范病房”流动红旗鼓励病人共同参与病房管理，大大调动了责任护士与病人家属的积极性。　　2、在护理服务方面，做到“空乘化”，上班讲普通话，使用手势，化谈装，使服务更规范，更上档次，病人感到更受尊重、礼遇。　　3、在技术操作方面，做到“规范化”，每年利用淡季刻苦训练，人人过关。去年淡季不淡，利用优护机会，将护士分层管理使新人与老师、能力强与能力弱的护士搭配成责任小组，完成传、帮、带工作，使新人能力得到很大提高

4、。　　4、业务学习方面，做到“常态化”。人人都有责任，人人都是老师，人人都有讲稿，人人都出考卷，调动了大家学习专业理论的热情，使专业素质不断提高。　　5、护理质量方面，做到“真实化”、“标准化”、“精细化”。平时工作像检查，检查时工作像平时，人人都是骨干，使大家养成了自觉、上进的良好工作习惯。　　6、服务质量方面，做到“反馈化”。每位病人出院都要填一份满意度调查表，及时发现不足及时纠正，并对结果分析处置，提出整改措施，使满意度不断上升。得到了病人、家属的肯定与好评。　　7、人员管理方面，做到“激励化”、“赏识化”。引导年轻护士积极向上，爱工作、爱科室、爱病人、主动工作

5、。对每月病人评出的“最喜爱的护士”给予精神、物质方面的奖励，如：胸前佩戴“笑脸”胸牌，科工作人员一览表照片下挂大红花，并在绩效考核时给予奖励;对为科室争得荣誉，出金点子的人也给予适当奖励，使大家感到科室工作人人有责，个个是主人。　　8、关心职工方面，做到“人性化”。生日送蛋糕，排班本上标“心形”标识，使过生日人员得到大家的祝福，感受到集体的温暖和友情的可贵，使科室形成一股凝聚力，向心力。　　9、护理排班方面，做到“弹性化”、“快乐化”。忙时加班，闲时补休休整，可相互调班、予约排班、予支休班，使上班成为一种体现自己人生价值的方式，成为快乐的源泉。　　10、职工素质方面，

6、做到“专业化”“人文化”。利用工作及业余时间，带领大家学习专业及人文知识，提高人文修养，更好地为病人服务。通过以上“十化”标准为我科开展优质护理服务工作打下了坚实的基础，使我科优护工作扎实、平稳，实实在在地进行，成为我院优护工作的领跑者。　　三、人文关怀，人性化服务，使病人满意度大大提高。　　为了为病人提供优质的基础护理，专科护理，健康教育及病情观察，我们科室制定了基护周计划，专科疾病护理健康教育资料，过塑后每个病房1份，即利于护士宣教，也利于病人家属学习;统一制定入院宣教内容，并由老师示范，使入院宣教温馨、规范、与病人产生互动，第一面就打消了病人的陌生感;采取多种方

7、式进行健康教育，制定健康教育处方，对病人采取个性化宣教，收效良好，大受病人、家属欢迎;为了方便巡视病房，减轻护士体力，我科率先采取护士站前移，受到了病人、家属及护士的好评与欢迎;为了提醒病人按时测血糖、对胰岛素治疗的理解和介入手术前、中、后的配合，我们制作了温馨提示卡，上面写上祝福的话及注意事项，挂在病人床头，非常受欢迎，提高了依从性，体现了人文关怀，一举两得;为了活跃气氛逗老人开心，让老人与责任护士亲近，除了亲情化称呼外，我们还为每位护士的姓名起了一个广告语，如：要帮忙，找小王。谈笑之间使老人们记住了自己的责任护士。节日期间，为了使在院的老人有家的