工商局受理大厅业务辅助系统

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1、工商局受理大厅业务辅助系统技术方案工商局受理大厅业务辅助系统技术方案一、系统目标为进一步完善工商局受理大厅的业务服务体系，创新业务服务模式，提高工作效率，加强和改进企业登记管理工作，营造良好的投资环境，积极促进经济发展，不断提高服务水平，充分发挥受理大厅在企业登记管理职能上的良好窗口作用，我们开发了这套受理大厅业务辅助系统，并与目前正在使用的工商综合业务信息系统实现无缝连接，除了增强业务系统的功能外，大大提高了受理大厅服务的信息化水平和服务质量。二、系统拓扑结构工商综合业务信息系统受理大厅业务辅助系

2、统排队机触摸查询投票机评价证件识读人员拍照评价证件识读人员拍照评价证件识读人员拍照服务窗口服务窗口服务窗口三、系统模块结构第7页共7页工商局受理大厅业务辅助系统技术方案排队叫号调查与反馈信息查询短信平台服务质量评价人员视屏拍照证件识读拍照四、系统应用环境操作平台：WindowsServer2000及以上/IIS5.1/.netframework2.0数据平台：Sybase12.5五、辅助系统工作说明1、证件识读模块目前状况：企业经办人来办理企业注册登记或领取已批准企业登记资料时，工商局受理大厅窗口工

3、作人员需要将企业经办人的身份证复印留存备案，以便万一该企业出现股东纠纷时作为证据。存在问题：需要消耗复印机和复印纸，增加了受理大厅的办公费用，电子化时身份证复印件还需要扫描加工成电子文件，又增加了扫描费用，由于经过复印，影像质量也无法保证。解决方案：采用证件识读，除了省去复印和扫描加工的费用外，可直接留存经办人高质量的身份证明。2、视频拍照模块第7页共7页工商局受理大厅业务辅助系统技术方案目前状况：企业经办人来办理企业注册登记或领取已批准企业登记资料时，工商局受理大厅窗口工作人员除了将企业经办人的身

4、份证复印留存外，尚无其它备案手段。存在问题：由于身份证上的人头照片比较小，不易辩别，另外有时变化较大，与实际的人有差别，无法确认经办人，当该备案需要做为证据时会比较被动。解决方案：采用视频拍照，可直接留存经办人真实的影像资料，使备案真正起到预留证据的作用。3、服务质量评价模块目前状况：企业经办人来受理大厅办理各种业务时，如果对窗口工作人员有意见，可以通过独立的评价系统提交评价意见。存在问题：由于现有的评价系统是独立于工商业务信息系统以外的，因此对工作人员的评价不能跟系统管理有机的结合起来，造成资源的

5、浪费和业务链的不连贯。解决方案：连接系统模块的小键盘放置在各个服务窗口旁，企业经办人需要对该窗口的工作人员进行服务评价时，直接按动几个评价按键即可，无需输入其它信息，该评价即可自动与当班工作人员挂钩，这种实时面对面的评价方式可提高当班工作人员的服务态度与服务质量。4、短信平台通讯模块目前状况：企业经办人来办理企业登记、变更、注销时，需要经过工商管理部门的审批，审批结果放到网上或电话提供用户查询。第7页共7页工商局受理大厅业务辅助系统技术方案存在问题：企业的登记、变更、注销时，需要经过工商内部多个审批

6、环节，由于个案不同，审批完成的时间也无法固定，因此企业经办人需要通过上网或电话方式来查询审批进度，由于业务无法自动处理，除了大大降低工商内部工作效率外，也给企业带来很大的不便，也无法体现工商管理部门的优良服务形象。解决方案：由于短信平台与工商业务系统无缝连接，内部审批结果将自动通过手机短信通知客户，实现审批业务实时自动处理，另外企业经办人较长时间没有来领取时，还可发送提醒信息；有了这个短信本台，工商管理部门可将各种需要提醒企业的信息，比如：“年检开始了”、“年检快结束了请尽快办理”等信息及时通知企业

7、经办人，大大提高了工作效率外，还树立了工商管理服务的优良形象。5、信息查询模块目前状况：企业经办人来受理大厅办理各种登记业务时，可以查看放置在受理大厅里的纸质宣传材料或业务办理须知等了解登记流程。存在问题：需要印刷各种纸质宣传材料或业务须知，增加了办公成本，有时由于改变业务流程，使原有的纸质材料必须重新印刷，造成资源的浪费。解决方案：触摸显示终端放置在受理大厅里，用“手指”即可操作，简单方便，可随时查看各种登记流程或须知，万一业务流程改变，也无需重新印刷，节省了办公成本。6、专题调查和意见反馈模块目

8、前状况：企业经办人来受理大厅办理各种登记业务时，如果有需要对企业做专题调查或需要听取企业意见反馈时，只能将收回的调查或反馈表格进行人工汇总和统计。存在问题：对这成千上万的调查或意见反馈表格，如果采用人工处理，将花费很多的人力物力，特别是有时当需要经常进行这项工作，其所花人力物力的开销将是很大的。第7页共7页工商局受理大厅业务辅助系统技术方案解决方案：该功能模块包括一台智能投票箱，当企业经办人来受理大厅窗口办理各种登记业务时，工作人员可将需要对企业做专题调查（如：商标普