奥美对客户服务人员的高标准要求

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2、只看该作者１客户服务人员的高

3、标准ScottSilverman在上次公司大会上提到了创意的重要性，创意必须要有所突破。我们在外面的声誉很好（有些虚名），但和奥美现实有很大的差距。我们要不断地产出杰出的创意，来使名声和实际相符。广告公司成功的途径：持续产出有效作品，并产生社会的影响力－成为大家谈论的话题，就会使公司的声誉和效益产生良性循环。北京的文化底蕴丰厚，电影、美术、音乐都不错，为何广告不行，我们不要有借口，张艺谋和侯孝贤的优秀电影的成本才是美国大制作电影成本的1／10。所以北京奥美绝对有能力，有机会产出更多杰出的作品。我们要怎

4、么做呢？当然，创意会受创意环境，制作质量等方面限制。但要产出好的创意，我们的根本及起点在哪里？首先是我们的客户服务人员要有好的动作，好的企图心。如何衡量一个客户服务人员，标准在哪里，高标准在哪里？这是今天的主题，对好的客户服务人员的标准，要尝试提出来，并要求资深人员（Raymond,Billboard,Scott,LiHong,TB）示范出来，并要求GAD，AD，AAD，AM和AE做到。以前评估客户服务人员只是来自他直接的业务主管，以后客户服务人员的评估应该是来自各方面：创意小组的工作伙伴，plann

5、er，财务，业务主管及客户。尤其是创意评估客户服务人员，经常是比业务主管更准确。所以，请在以后评估时务必询问你的创意伙伴。那天与淑华聊天，她提到她对客户服务人员的要求，就只有三点：1．了解客户，能与客户成为伙伴，成为朋友。简单说，就是搞得定客户，让创意人员没有后顾之忧；2．具有策略思考能力，能准确的brief，刺激创意，至少能给出清楚的方向。3．出了问题，“有担当”“担得起来”（我们是个灾难不断的行业）。有问题，客户服务人员会挡在前面，不管财务，创意，执行过程是我们的错，或是客户的错，客户服务人员要有

6、勇气去面对。简单讲，就是“不会闪”，这是客户服务人员的责任。吸烟有害健康▲论坛提速了，快将你压箱底的宝贝和个人作品发上来，共同分享，一起进步！回复引用报告道具TOP严禁吸烟发短消息加为好友严禁吸烟当前离线UID74620精华0积分462阅读权限10来自广东佛山在线时间27小时注册时间2005-6-14最后登录2005-11-2中级会员积分462贡献160C币0名望0魅力03#发表于2005-6-2610:07

7、只看该作者２事实上，客户服务人员是很容易逃避责任的角色。当年，我做过AE，copywrite

8、r，producer,mediaplanner,mediabuyer,调研。当时就很清楚，只有creative的角色是不能闪的，因为“你必须很明确的产出，到了时间，没有任何借口。而且，又必须是好的，杰出的，必须是新的，原创的。你又看了许多世界有名的作品，想不出来，翻了许多本册子……有时，想到了，马上又不好意思的，好像是抄的，虽然抄得不错，可以骗过别人，但骗不过自己。”所以，打死我也不做创意。所以，我对创意人员特别保护。Account有许多理由可以闪的，例如跑去跟创意人员讲诸如客户很烂，随便作作吧；资料

9、不够；没有调查资料；客户程度太差了；最近很忙，一堆新客户；我对你有信心，尽管给你的briefing不够好，你还是会有好的创意……好象客户服务人员对创意好一点，创意就做了所有的事，反正客户要的是创意，对策略又不太了解，写一车言不及意的提案，我承认我曾经做过“闪”的事，这是最要不得的。如果碰到经常如此的Account人员，Grouphead和CD就应该找BusinessDirector沟通了。因为这会直接影响好创意的产出。吸烟有害健康★转帖博客图片无法显示，建议直接发布图片附件到论坛，谢谢！回复引用报告道

10、具TOP严禁吸烟发短消息加为好友严禁吸烟当前离线UID74620精华0积分462阅读权限10来自广东佛山在线时间27小时注册时间2005-6-14最后登录2005-11-2中级会员积分462贡献160C币0名望0魅力04#发表于2005-6-2610:08

11、只看该作者３我们常说的一句话：客户首先在乎你有多关心，然后才在乎你有多了解。这应该是我们的基本态度和心态，这是客户服务人员，创意人员，planner和producer面对客户时非常重要的一句话，一个提