圆满的沟通技巧与人际关系.

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1、幹部訓練教材圓滿的溝通技巧與人際關係仁寶電子科技﹝昆山﹞有限公司一、前言何謂溝通（一）就方式而言：包括口語與非口語兩部份（二）就內容而言：包括事（contact）與情（felling）（三）就情境而言：包括自己、別人和二者之間的關係互動（四）就過程而言：溝通是雙方之間意思的傳達和接收包括四部分：1.你的意思是什麼？2.你如何傳達你的意思？3.你的意思如何被接收？4.當你的意思被接受後，產生什麼效果？對你們之間的關係有什麼影響？二、溝通的精神尊重關心了解公平互動三、溝通的原則（一）了解自己的感受，學習自我溝通（二）查

2、證別人的感受，注意訊息的互動與回饋（三）不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通（四）同理不是同意，接納不是接受（五）不同不是不好，不同只是雙方不一樣（六）正面表達自己的意思，減少扭曲、偽裝、防衛（七）你認為「對」的，對方不一定認為「對」的（八）留個機會讓別人說說他們的想法（九）溝通要感性+理性（十）不採敵對的態度四、溝通的三種狀態（一）退縮---只會降低工作品質1.深怕因為積極而招致惡果2.迴避威脅3.否定自己的權利4.不能以理性面對自己5.錯把積極當侵略6.不懂運用積極的技巧7.過份禮讓1.害怕給人添麻煩

3、（一）侵略---一味求勝的侵略行為1.自認飽受威脅2.相信反擊才是上策3.壓抑的後遺症4.反應過度5.缺乏自信6.不懂運用積極的技巧（二）積極---更有效率，良性的互動1.皆大歡喜2.充分自信3.更信任別人4.增強自制力5.主動積極、勇於嘗試6.節省精力一、溝通的要素（一）Why---溝通的目的為何？1.說些什麼？2.做些什麼？3.什麼事沒被提及？4.什麼事沒做？5.寫了什麼？6.什麼沒被寫下來？7.閱聽的人反應如何？8.訊息給人的感覺是什麼？（二）Who---溝通對象的特點1.由聽眾的眼神反射2.由肢體語言得之3

4、.人的四大類型A.推動型B.表達型C.分析型D.溫柔型4.視其所以，觀其所由，察其所安（三）Where---情境為何？1.辦公室or工廠2.打電話or便條3.當面or轉達4.講台or座談（四）When---時間？1.早上or下班前？2.餐前or餐後？3.星期一or週末？一、溝通的阻礙原因？（一）百分三十的保留（二）過濾（三）傳達的訊息已是決策，而不是賴以做決策的因素（四）不明確的溝通法：如佈告欄（五）讓較低層的主管對部屬的溝通，毫無預備（六）對訊息的回應太少，且不見回應的效果（七）自我責任感很低（八）言行不一致二、

5、溝通阻礙的破除（一）增加爆光的機會（二）決策透明化（三）避免一招打通關（四）重視低層主管，保持訊息暢通（五）匯集意見，溝通回應（六）作之以身，行之以正、言之以誠，待之以心（七）資訊就是力量1.簡單=有效2.記錄並覆誦主旨3.避免樣板張貼公告4.向基層員工作完整簡報5.解釋決策的原因6.絕不允許二手消息，讓基層先知道7.召開定期溝通反應會議8.將溝通併入每人的工作表現之一9.四處走訪，檢視溝通進展三、溝通四大法則（一）誠實---發自內心的真誠（二）技巧---發自自然的技巧1.微笑2.正面開始---發自深思的內容3.傾

6、聽---聽結構、規則、邏輯4.同意的技巧A.自己冷靜B.傾聽對方C.區分本質a.同意b.不同意c.不在乎D.細知對方意向和企圖，找出關鍵字（一）給對方一個台階下---五調教互運用（二）爐火純青法一、良好人際關係---魅力來源二、圓滿人際關係的要訣（一）儀容整潔→整體搭配的藝術美（二）平易近人→不亢不卑，虛懷若谷，不恥下問（三）關心、體貼→將心比心，不錦上添花（四）彬彬有禮→經常使用「請」、「謝謝」、「對不起」、「您辛苦了」（五）自信、有智慧→充滿自信，舉止雍容華貴、氣質不凡（六）具幽默感→「達觀的人生觀，率直無為的

7、態度，加上爐火純青的技巧，再以輕鬆的方式，表達出你的意見，這就是幽默」（七）真誠恭維→善用讚美的詞句，誠懇的稱讚他人（八）說話有度→有深度，及控制適當的聲調三、公司內部圓滿的人際關係（一）定位自己（二）善於溝通---主動傾聽（三）承擔風險（四）適時說「不」（五）適當回饋（六）接受批評---理性處理（七）公正評價---對待部屬（八）診斷需求---知道本身的要求四、職場十勉（一）腦筋活一點（二）微笑露一點（三）嘴巴甜一點（四）說話輕一點（五）事多做一點（六）行動快一點（七）效率高一點（八）理由少一點（九）脾氣少一點（十

8、）肚量大一點我的溝通歷程檢核我經常處理不好的溝通情境：在溝通中我的有利因素：在溝通中我的不利因素：肢體語言的分類一、聲音退縮型◎偶爾發抖◎語氣單調或唉聲嘆氣◎過於軟弱或熱絡◎沉悶呆板◎音量低、句尾常無疾而終侵略型◎極為堅定◎語帶嘲諷有時冷淡◎嚴厲不客氣◎聲音尖銳常大吼大叫句尾音上揚積極型◎平穩而堅定◎語調中庸熱忱而富感情◎誠懇清晰◎音量大小適中一、說話方式退