面向共创价值的企业互动能力研究

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1、分类号学号学校代码10487密级博士学位论文面向共创价值的企业互动能力研究：周华学位申请人：管理科学与工程学科专业陈荣秋教授：指导教师周水银副教授：2013年4月21日答辩日期ADissertationSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofWesternEconomicsAResearchonInteractionCapabilitiesBasedonValueCo-creationCandidate:ZhouHuaMajor:ManagementScience

2、andEngineeringSupervisor:ChenRong-qiu,ZhouShui-yinHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan,Hubei430074,P.R.ChinaApril,2013独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年

3、月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。本论文属于不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日华中科技大学博士学位论文摘要全球经济一体化和市场竞争的加剧使得产品和服务的区分已经非常困难。这种背景下，Vargo和Lusch提出

4、了服务主导逻辑的新思想，并在国际范围内引起了广泛关注和重视。服务主导逻辑认为价值是由企业与顾客共同创造，企业应该通过广泛的互动来与顾客实现共创价值，企业的互动能力是决定共创价值实现的关键。然而，目前学术界对互动能力以及互动能力与共创价值之间的关系和作用机制的研究还十分缺乏，在我国这方面的研究也没有引起足够重视。鉴于此，本文将利用探索性分析和实证研究来开发企业互动能力的量表，同时在此基础上考查企业互动能力对共创价值的影响机制，以及敏捷性和创新性的中介作用。在明确了研究背景和研究目的的基础上，文章内容按照以下结构展开：首先分析和总结了在服务主导逻辑下共创价值在服

5、务价值网络中的实现、传导和增值过程，以及面向共创价值的互动和互动能力的要求，这一部分为后面互动能力的研究打下理论基础；然后，在相关文献的回顾和分析后，结合探索性分析的结果界定了互动能力的构成，并通过在样本企业中采集的数据开发了具有可靠性和有效性的互动能力测量量表；文章提出了互动能力对共创价值影响机制的理论假设，主要包括互动能力对共创价值的主效应，以及敏捷性和创新性的中介作用，并在此基础上提出了整合的研究模型。接下来，针对理论模型通过研究设计和实证分析对假设进行了验证。研究最后对相关结论进行了总结，指出了研究中存在的局限性，并对未来的研究发现进行了展望。本文的

6、企业样本取自全国321家企业，通过实证研究得出的以下主要结论：（1）企业互动能力主要包括网络互动能力、人际互动能力、技术互动能力、管理互动能力和文化互动能力这五个方面。其中，网络互动能力、人际互动能力、技术互动能力和管理互动能力对共创价值具有显著正向影响，文化互动能力对共创价值的影响不显著。（2）敏捷性的中介效应。具体而言，网络互动能力、人际互动能力、技术互动能力、管理互动能力和文化互动能力均对敏捷性具有显著正向影响，敏捷性对共创I华中科技大学博士学位论文价值具有显著正向影响，同时敏捷性对网络互动能力与共创价值关系具有中介作用，敏捷性对人际互动能力与共创价值

7、关系具有中介作用，敏捷性对技术互动能力与共创价值关系具有中介作用，敏捷性对管理互动能力与共创价值关系具有中介作用，而敏捷性不具有对文化互动能力与共创价值关系的中介作用。（3）创新性的中介效应。具体而言，除了人际互动能力，网络互动能力、技术互动能力、管理互动能力和文化互动能力均对创新性具有显著正向影响，创新性对共创价值具有显著正向影响，同时创新性对网络互动能力与共创价值关系具有中介作用，创新性对技术互动能力与共创价值关系具有中介作用，创新性对管理互动能力与共创价值关系具有中介作用，而创新性不具有对文化互动能力与共创价值关系的中介作用，创新性对人际互动能力与共创

8、价值关系不具有中介作用。关键词：互动能力敏捷性创新性