周广原洽谈沟通30条经典语录

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1、周广原洽谈沟通30条经典语录【第一版】发布时间：2012-02-1921:50:23 

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3、 评论：24关键字：周广原洽谈沟通经典语录  有一位牙医，不仅我的博客都打印了出来，发给诊所的每一位医生共同学习提高，并且，他做了一件让我非常感动的事情，就是把我以前讲课的内容和博客中的经典句子，总结了出来，写成了这30条周广原洽谈沟通经典语录。他说还有几十条语录需要慢慢总结。我让他慢些总结，免得大家看了我这些语录，就不来听我的课了，哈哈~~~开个玩笑，真的非常欣赏他学习洽谈沟通的这种钻研精神，也非常感谢他花费了这么多时间去

4、做总结。我把他总结的这30条略做修改，与各位同行分享。等他把其他的语录总结出来后，我也会发给大家一起分享，呵呵。 1、不懂心理学的牙医，经常把患者表面上的客气，当做是对他们足够的信任，所以，这种牙医经常自我感觉良好，但是却也经常困惑：为什么那患者不再来了。 2、我们改变不了患者的性格，我们也很难改变自己的性格，我们能改变的只是自己面对不同人的行为特征。 3、人和人之间就是一面镜子，你喜欢患者，患者自然喜欢你，你讨厌患者，患者自然讨厌你。 4、一个牙医，其自身的素养，决定了他能看什么层次的患者群体。 5、你维护了患者的自尊和隐私，患者自然会回报你

5、，你忽略了患者的自尊和隐私，患者自然会抛弃你。 6、有些牙医为什么穷？因为他们在牙椅旁坐的时间太长，对外面的世界却一无所知。 7、牙医就是“销售”,   销售的是感觉！是让客户觉得内心潜在的需求被满足了的感觉。 8、宁愿选择放弃患者，也要坚持医疗原则。 9、无论一个医生的技术水平如何，他给患者的第一印象也就是患者心目中的最终形象。 10、在你抱怨自己赚的远没别人多的时候，先审视一下自己的形象和精神面貌是不是够赚到那么多钱吧。 11、客户购买的是一种满足的感觉，你要让他满意，首先就必须要让他觉得值! 12、牙医是典型的依靠手工劳动为生的自由职业者

6、，所以，牙医即是自身品牌的塑造者，别以为是其他什么人。 13、患者表现出来对价格的敏感，只是表象，他们真正在意的是你的专业水准。 14、牙医是牙科医疗服务的提供者，患者是寻求服务的人群。当患者将尊重给予了你，你从事的才是高尚的职业。 15、让患者不痛，是每个牙医绝对应尽的义务，是每个牙医应该做的事情，任何牙医都没有权利和借口让患者承受痛苦。 16、如果你的技术不过关，是根本无法仅靠洽谈沟通就能获得长期的口碑和声誉，你诊所的发展之路也会很受限。 17、患者在咨询过程中的任何一句话，任何一个细节，我们都要敏锐的去扑捉值得抓住的细节，以便用作日后患者

7、自我说服的证据。 18、牙医最终都要通过洽谈沟通，才能和患者达成双赢的局面，因为患者自己不懂什么叫医患双赢。 19、我们牙医的确要做好人，但是我们也要保护好自己。 20、作为老板兼牙医，你希望自己的诊所看哪一层次的患者，也就是你希望哪一层次的患者来这里消费，你就要有相应的形象，也就是你的品牌定位。作为受雇的牙医，你进了一家诊所工作，就需要有符合该诊所品牌定位的形象。 21、参加洽谈沟通培训学什么？学的就是如何潜移默化影响患者的选择，当然，洽谈沟通的一切宗旨和前提都是医患双赢。 22、当你一脸严肃的表情看着患者时，你还能期望从患者脸上看到微笑？当

8、你一脸怀疑的表情看着患者时，你还好意思指望从患者脸上看到信任？ 23、做一个牙医，就是自我完善、自我修炼的过程。 24、所谓的换位思考，最终还是以自己的标准去判断别人，要想真正理解他人，需要通过提问和聆听，才能了解他的真实需求。 25、洽谈沟通的最终目的都是要让医患双方共赢：患者满意的同时，牙医的价值才会得到了体现。 26、有些牙医为什么又累又穷？因为他们每天做的都是丢西瓜捡芝麻的事情，他们却以为自己从来没有遇到过西瓜。 27、要想从患者那里获得什么，首先自问你能为患者提供什么，再问自己应该得到什么，这也是医患沟通双赢哲学的根本。 28、尊重是

9、沟通顺畅的基础，当你发现，患者对你连一点点尊重都还没建立时，请不要谈详细的费用预算，否则，谈了也白谈。 29、如果你让患者感觉到，选择权时刻被患者自己所把握，他可以按照自己的想法和判断来做选择，那么，虽然他在你的地盘之上，他也会觉得很安全，然后他自然会选择留下来，留在一个他能自己做主的地方看牙。 30、我们洽谈沟通时要“人之所欲，施之于人”，而不是“己所不欲，勿施于人”，更不是“己所欲之，施之于人”。