关于gartner服务使用机制和方法的说明

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1、陈芳，你好。感谢咱们下午的时间，针对咱们下午提到的关于Gartner服务使用机制和方法的问题，我整理解释如下：1．指定服务交付团队是指包含高管合作伙伴、客户经理和高管客户伙伴组成的Gartner服务支持团队，协助客户更好地使用Gartner的资源，并就一些关注问题和主题进行初步筛选、报告推荐和资源匹配等；2．价值回顾（服务沟通机制）是Gartner的服务辅助模式和沟通机制，Gartner在服务开启和之后服务周期内的每个季度，与客户进行总结和计划（Gartner称为ImpactAssessment），会对客户过去报告阅读情况、关注主题、价值传递等方面进行回顾总结，并动

2、态根据客户关注问题和服务开启时制定的全年计划进行计划下季度的服务重点3．Gartner资源使用培训服务开启后，每个帐号持有人都会获得通过远程电话会议加WebEx桌面共享的方式提供的Gartner网上研究报告资源的介绍和使用培训。同时，每个帐号持有人都会有一位来自服务交付团队的指定联系人来协助应对任何可能出现的问题，他/她会主动与席位持有人取得联系，协助其更好地使用Gartner的服务。Gartner也将会提供该联系人的所有联络方式，客户可通过电话或电子邮件联络他们以获得帮助。4．分析师咨询服务的取得方式帐号持有人可以通过以下方式取得分析师咨询的服务:1)将需要讨论的

3、问题或话题通过电子邮件等形式发送给服务团队联络人，要求电话或者信函回复提供帮助，由服务团队协助预约分析师资源；2)通过gartner.com网站与Gartner分析师预约“咨询”电话时段；3）将想讨论的问题或话题通过电子邮件发送至asiapac@gartner.com，并要求电话答复或信函答复。5.Gartner活动的参加帐号持有人可以使用服务范围内的Gartner峰会入场券参加Gartner的收费活动，其他Gartner会议或活动，客户在收到客户经理发出的邀请后，即可以免费参加。Gartner对应活动和会议计划，客户经理会提前通知并发出邀请函。6.购买的产品包包含

4、的报告范围：Gartner核心IT研究、高管项目研究报告、银行及金融服务行业IT研究报告、诊断工具、模板与案例分析、IT关键指标数据、选定的厂商报告、Gartner分析师专题评论和主题研讨会 以上都是Gartner的标准服务流程，但正如下午沟通时提到的，这些内容的使用效果和程度、频度与每个客户的实际参与度有直接的关系，因此无法作为确定的量化指标写入合同中，合同的服务描述只能遵循标准服务描述。但我们的服务机制和辅助方式本身，并不会因为没有写入合同而变化或者降低质量。这些辅助服务机制和方法也是我们提高客户使用量，持续和增长服务合作规模的重要支撑。 还望了解和理解。谢谢。

5、 祝好，