衡水中铁建质量管理系统优化

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1、中图分类号：F253.3密级：公开UDC：005.6学校代码：10082硕士学位论文衡水中铁建质量管理系统优化论文作者：王立虎指导教师：陈爱祖教授副指导教师：申请学位类别：管理学硕士学科、领域：企业管理所在单位：经济管理学院答辩日期：2013年12月ClassifiedIndex：F253.3SecrecyRate：PubiziedUDC：005.6UniversityCode：10082HebeiUniversityofScienceandTechnologyDissertationfortheMasterDegreeHengshuiChinaRailwayConstructionQual

2、ityManagementSystemOptimizationCandidate：WangLihuSupervisor:Prof.ChenAizuAssociateSupervisor：AcademicDegreeAppliedfor：MasterofManagementSpeciality：BusinessManagementEmployer：SchoolofEconomicsandManagementDateofOralExamination:December,2013河北科技大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。对本文

3、的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日-----------------------------------------------------------------------------------------------------------河北科技大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允

4、许论文被查阅和借阅。本人授权河北科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。□保密，在年解密后适用本授权书。本学位论文属于□不保密。（请在以上方框内打”√”）学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日摘要摘要著名质量管理专家朱兰博士曾在世界质量大会上提出21世纪是质量世纪，由此可见，产品质量问题已成为世界各国共同关注的问题。同样，产品质量问题也成为我国社会各界广泛关注的话题。首先，本文阐述了质量管理理论的一些主要观点，同时介绍了质量管理在我国发展的基本情况。其次，本文首先以系统理论为指导，系统输入端，对原材料和供应

5、商进行了分类管理；然后，在系统中间运行过程中对员工满意度进行测并构建了员工质量绩效机制；最后，在系统输出端口对顾客满意度进行测评。从以上三方面构建衡水中铁建质量管理系统，为本文研究奠定理论基础。最后，本文以衡水中铁建为研究对象进行了实证研究。通过对企业进行实地调查，分析总结了企业质量系统运行过程中的输入端口、中间运行过程、输出端口中质量管理问题。针对衡水中铁建的实际情况进行了如下研究：第一，采用改进ABC分类法将主要原材料从重要性程度和需求量两个维度分为九类并根据原材料的特点与性质与供应商建立四种供应关系；第二，中间过程控制中构建了生产过程中质量绩效考核机制和构建了员工满意测评度机制；第三，

6、构建顾客满意度测评指标体系，采用调查问卷、层次分析法以及模糊综合评价法对衡水中铁建顾客进行了满意度测评，针对顾客满意度测评结果提出提高顾客满意度的对策，以提高产品的质量。通过对其质量管理系统三个端口的改进使其质量管理系统得到优化，使其产品的质量得到提升。关键词衡水中铁建；质量管理系统；供应商评价与优化；过程控制；顾客满意度I河北科技大学硕士学位论文AbstractThefamousqualitymanagementscientistProfessorJuran,inthenationalqualitymeetingeversaidthat“the21stcenturyisthecentury

7、ofquality.”Thequalityissueshavebeenconcernedbyallovertheworld.Inrecentyears,productqualityissueshavealsobeencausedwidespreadconcerninourcountry.Firstly,thispaperintroducedtheallphasesdevelopmentofqualityman