网络消费者在线购物车使用及放弃行为影响因素研究

《网络消费者在线购物车使用及放弃行为影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、国内图书分类号：F7，；．弦／F7计·‘国际图书分类号：西南交通大学研究生学位论文密级：公开年姓申请学位级别亟±专二零一三年四月十日ClassifiedIndex：}-1t弓ss／F]比8U．D．C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisInfluenceFactors1’、searchoftluenceactorsKeseConsumers’onlineshoppingcartuseandabandonmentGrade：2010Candidate：HuYufengAcademicDegreeAppliedfor：

2、MasterDegreeSpeciality：ManagementScienceandEngineeringSupervisor：GuoQiangApr．10，2013西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密彰使用本授权书。(请在以上方框内打“√”)学位

3、论文作者签名：戡参1钆指导老师签名：日期：aoD、6、9奔了磊日期：枷．i．7西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所作的主要工作或贡献如下：1、从新的视角研究网络消费者的行为。以往的研究多数是关于消费者的购买行为，而本文从消费者放弃购物车这一“非购买"视角入手，研究网络消费者的行为。2、研究了消费者对在线购物车的使用动机与其使用行为之间的关系。基于功利动机和享乐动机研究消费者使用购物车动机，功利动机指的是消费者看重消费过程中的节省时间和金钱，而享乐动机则指消费者享受网购过程中搜索、比较分析、跟店家讨价还价的乐趣等。使用购物车的功利动机包括将购物

4、车用作方便结算工具、价格促销途径、组织研究工具，而享乐动机包括娱乐目的和组织研究工具。3、构建消费者在线购物车放弃行为影响因素模型。结合消费者使用购物车动机、网络零售商提供的产品因素、服务因素和消费者的网购经验，构建消费者的购物车放弃行为影响因素概念模型。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均己在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：氓可岛日期：猢弓．bS西南交通大学硕士

5、研究生学位论文第1页于两要随着电子商务的不断向前发展和消费者观念的改变，越来越多的消费者将购物转移到了互联网上。有关数据显示，截止N2012年12月，中国网购用户规模达2．47亿人，网络零售市场的交易规模达到了13205亿元，可见中国电子商务市场的发展规模空前巨大。网络购物中购物车的使用，代表消费者有一定的购买意向，然而很多消费者对于购物车中的物品并没有全部购买，有相当大一部分的物品被放弃了。这种有购买意向后又放弃的行为，代表着零售商潜在收益的损失，本文试图通过对消费者使用购物车动机和放弃购物车行为的影响因素进行研究，找出消费者使用购物车动机以及放弃购物车行为的影响因

6、素，为零售商减少购物车的放弃行为提出一些参考建议。首先，在大量阅读网络消费者行为研究的基础上，总结了网络消费者使用购物车的动机及放弃购物车行为的影响因素。然后，根据相关理论依据，构建了消费者在线购物车使用行为模型和消费者放弃购物车影响因素模型，并提出相应的假设。为了验证模型假设的正确性，设计问卷进行实证研究。以曾经使用在线购物车购物、并且有过放弃购物车行为的网络消费者为调查对象，发放问卷进行数据收集。对回收调查数据采用SPSSl9．0统计软件进行描述性统计分析、因子分析、相关分析、回归分析等，验证假设。最后根据研究结果，为网上零售商提出相应的对策建议，减少消费者放弃购

7、物车行为，降低购物车放弃率，从而提高购物车的转换率，促进销售。在本文研究中，购物车的使用动机包括四个方面，分别将购物车作为：方便结算工具、价格促销途径、娱乐目的和组织研究工具。放弃购物车行为的影响因素包括四个方面：其一是购物车使用动机中娱乐目的和组织研究工具，将购物车用作这两种工具时，消费者放弃购物车物品的可能性极大；其二是产品因素，包括客户的购买成本以及产品的缺货水平，当购买成本越高、缺货水平越高，消费者放弃购物车的可能性越大；其三是网店所提供的服务因素，包括客户服务、物流配送服务以及支付服务，当网店所提供的这些服务质量越差时，消费者越可能放弃购物