商业模式案例：—网上花店

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1、商业模式案例：—网上花店小薇，无资金、无店铺、无经验半年内卖出数百棒花，小有斩获，成功起步。商业模式：在网上找来1000多种鲜花的图片，做成漂亮照片，同时详尽介绍各种花的知识—网上陈列展览；与全国各大城市的100多家鲜花配送店签订合同，建立战略合作关系；用电脑记下每一位客户的名单，甚至记下给他们送花的故事，再将这些资源整合一番，将它们全部变成自己的“知识产权”。（还有人愿意出高价收购）她说她的商业模式一般人很难掌握。“我的特点是可亲可信。我在台湾的远传电信受过严格培训。培训内容就是如何在电话里和客户交流。培训的结果让我做到：不管对方是一个什么样子的态度，你

2、都要微笑对人，让客户感觉到你是可亲的。我现在卖花，这个感觉更深刻。客户每订一束花，我都热情介绍；花一送到，我就马上回访，请他们放心。客户让我送花，实际是让我帮他传递一份感情。我要用我工作表明我可以胜任。全国100多家花店为什么愿意和我合作，因为我想着他们，尽量先和他们结算。在利益分配上，也需要互相体谅，合作愉快，不能只顾自己。有时候，因为特殊原因，我们没有在规定的时间把花送到，我会很内疚真心实意退款，并且免费补送一束花表示歉意。有时候，客人订了花临时不要了，或者送过去收花人不在家，我们也尊重客人的意见，退款给他。客人感觉麻烦要先存在我们这里，我们就按110

3、%存入”她接着还说了两个故事：一次，一个客户订了两束花给远隔千里的父母。花送到后，客户打来电话说：“花很漂亮，父母很感动，激动得说不出话来，妈妈当时就流下眼泪”。还有一次，一个女孩给在东北的妈妈订了一束花。东北天很冷，伙计怕花冻坏，把花藏在大衣里。那位妈妈收到花时也哭了。她就在这样的送花故事里熏陶着自己。她说，客户每订一束花，都有一个美丽的故事在里面，都是想表达一份真诚的感情。而我，就是美丽和真诚的传递人。问题：小薇是如何成功（赚钱）？1、她提供了什么产品/服务？2、她整合了哪些资源？3、她的独特核心能力是什么？