三不四要“三清、三核对”

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1、三不：不回绝、不冷淡、不敷衍四要：要使用礼貌用语，要主动接待客人，要主动问候客人，要主动招呼客人三清：登记住宿单字迹清登记项目清证件查验清三核对：证件照片是否与本人相符登记年龄是否与证件年龄相符证件印章和使用年限是否相符“三清、三核对”三清：nA、登记住宿单字迹清nB、登记项目清nC、证件查验清三核对nA、证件照片是否与本人相符nB、登记年龄是否与证件年龄相符nC、证件印章和使用年限是否相符切记：客人进饭店后，接待员应抬头、微笑、问好接听电话完毕后，必须等客人挂完电话后，方可挂断电话。不可以对客人说“不知道，不清楚”不能随口说出客人的房号(只能由住宿客人告知查询者)打报警、急修、急

2、救、火警电话，先汇报主管，最终必须通过店经理总台每日卫生表星期一、商场玻璃、花瓶清洁及换水星期二、抽屉清洁、电脑房全面清洁星期三、话机、传真机、电脑键盘星期四、门框、整个服务台区域清洁无灰尘星期五、花瓶清洁及换水、整理单据星期六、天气预报、服务指南、指示牌星期日、钥匙格、备用柜清洁