公共关系课程(作业用)

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1、公共关系学课程大纲第一章公共关系导论第一节公共关系的涵义一、公共关系的涵义公共关系的定义：公共关系是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术.矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。二、公共关系定义的综合考察公共关系这个名词是由英文PublicRelations翻译而来的.（一）职能说认为公共关系是一种特殊的管理职能.（二）传播说认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式.（三）关系说这类观点认为“关系”体现公

2、共关系的本质属性，公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。（四）咨询说这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能.（五）形象说这类定义强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象.（六）特征综合说基于对公共关系定义复杂性的认识，美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14个特征.三、公共关系学科作为学科的公共关系，是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则、原理、方法、技巧及其规律的一门综合性应用学科.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。第二节

3、公共关系的构成要素及特征一、公共关系的构成要素（一）社会组织（二）社会公众（三）传播二、公共关系的特征（一）以社会组织为主体（二）以形象、美誉为目标（三）以互惠为原则（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段第三节公共关系的功能一、公共关系对社会组织的功能（一）公共关系的情报功能1．采集信息1）产品形象信息2）组织形象信息313）其他社会信息2．监视环境1）监测政府决策趋势2）监测社会环境变化趋势3）监测竞争对手的发展动态（二）公共关系的参谋功能：咨询建议，参与决策1.社会组织知名度、

4、美誉度的形象咨询2.为组织决策提供各种信息3.为公众提供咨询服务4.运用公共关系手段，协助拟定、选择和实施方案5.通过公关渠道观察，评价政策效果6．积极提出各项决策建议（三）公共关系的宣传功能：引导舆论，塑造形象1．通过公关活动，引导公众理解并接受组织2．通过社会交往，塑造组织的良好形象（四）公共关系的协调功能：沟通内外，协调关系1．减少摩擦2．化解冲突二、公共关系对个人的功能（一）公共关系推动个人观念不断更新1．注重个人形象的观念2．尊重他人的观念3．合作观念（二）公共关系促使个人能力得到提高1

5、．交际能力2．自我调节能力3．应变能力三、公共关系对社会的功能（一）净化社会风气，调控社会行为；（二）消除心理障碍，优化心理环境；（三）繁荣社会经济，增进整体效益；（四）促进民主政治，倡导社会文明；第四节研究公共关系学的现实意义一、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展二、新经济为公关发展带来机遇三、公共关系学研究与改革、开放、透明创新案例分析思路　　1案例分析是公共关系理论的应用，如果公关理论基础不扎实，缺乏公共关系敏感，很难深入地分析有关案例.2．简单说，案例分析就是依据公共关系理论分析组织公

6、共关系行为的得失.3．绝大多数案例分析首先是一个“还原”和“判断”的过程，即作为分析者，要以公共关系理论为出发点，通过案例中涉及到的公共关系主体的行为，分析推测公共关系主体的行为目的，“还原”公共关系主体在实施公共关系行为时的基本出发点，然后再依据公共关系理论对公关主体的行为作出分析与判断.酽锕极額閉镇桧猪訣锥。4．公共关系的对象是公众.315．要注意公关主体在公共关系四步工作法实际操作过程中行为与理论之间的关系.6．公关案例在编写时会各有侧重，繁简不一.即使是综合性案例，也不可能涉及到公共关系理

7、论的全部.第二章公共关系的历史发展现代公共关系活动、职业和理论都起源于美国. 第一节公共关系理论的产生与发展一、公共关系产生的社会背景作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：（一）商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础；（二）民主政治的发展是公共关系产生的政治前提；（三）大众传播技术的发展是公共关系得以发展的物质条件.二、美国是公共关系的发源地（一）公共关系的发展阶段1.巴纳姆时期——是自我吹嘘是的公共关系2.艾维·李时期——单向传播式的公共关系3.伯内斯时期——双向沟通式的公共关系4.卡特李普时

8、期——双向对称式的公共关系（二）“揭丑运动”（三）现代公共关系活动时期的三位重要代表人物1.被后人誉为公共关系之父的艾维·李.2.被后人誉为公共关系泰斗的伯奈斯.3.被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普.（四）公共关系职业的出现；三、公共关系理论的出现（一）伯内斯的公共关系理论；（二）公共关系学的社会认可；（三）公共关系学专业教学出现；四、公共关系理论成熟时期的重要思想（一）双向对称理论（Double-WaySymmetry）公共关系就是，一方面把组织的想法与信息传播给公众