漓江流域生态旅游服务质量管理研究

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1、学校代码10596学号212011587专业学位中图分类号F59密级硕士专业学位论文漓江流域生态旅游服务质量管理研究学院：旅游学院专业学位类别：旅游管理领域研究方向：旅游公共管理研究生：邓自新指导教师：王金叶教授完成日期：2013年5月20日ResearchonServiceQualityManagementofEcotourisminLijiangWatershedsMajor：TourismManagementDirectionofStudy：TourismPublicManagementGraduateStudent：D

2、engZixinSupervisor：Prof.WangJinyeCollegeofTourismGuilinUniversityofTechnologySeptember,2012toApril,2013摘要漓江是桂林的名片，桂林则是中国乃至世界的名片。桂林生态旅游资源丰富，漓江是全国水质最好的城内河之一，流域内拥有大面积的自然保护区。党的十八大提出建设生态文明，是关系人民福祉、关乎民族未来的长远大计。生态旅游是生态文明建设的主要内容之一，桂林生态旅游的开发能够提升桂林旅游的品质，是建设国家旅游胜地四大战略定位的体现。漓江流

3、域生态旅游以前从环境科学、生态学等研究较多，从产品服务质量的角度研究的则还没有出现。本研究通过生态理论、服务理论和质量理论的融合，根据SERVQUAL模型的思路，结合《国家生态旅游示范区建设与运营规范》，建立包含43个题项的问卷；利用SPSS16.0对问卷进行项目分析和探索性因子分析，以主成份分析法萃取因子，剔除相关性不大的题项，建立漓江流域生态旅游服务质量的测评模型，模型共包含九大因子、30个题项，九大因子分别为主动性、效率性、资源性、教育性、差异性、协调性、移情性、保证性和主体性；利用建立的模型重新编制问卷进行调查，并根据

4、调查结果分析得出漓江流域生态旅游服务质量落后于桂林旅游服务质量，景区员工对生态旅游服务质量的评价高于游客和其他相关旅游从业者。通过对测评结果的分析，本研究对漓江流域生态旅游服务质量管理提出了重视质量理念意识的宣传与培养，加强科研院所对生态旅游开发的支持和建设质量管理体系的建议。漓江流域生态旅游服务质量模型的建立为全国生态旅游服务质量的评价提供了新的思路，利用质量管理理论及技术对漓江流域生态旅游服务质量管理进行探讨也是一种有益的尝试。关键词：生态旅游服务质量质量管理AbstractTheLijiangriverisGuilin’

5、sbusinesscardandGuilinisabusinesscardofchinaandtheworld.Guilinhasrichecologicaltourismresources.TheLijiangriverisoneofthecityriverswhosewaterqualityisbest,andthewatershedsincludingextensivenatureprotectionareas.Theeighteenthcongressputforwardthattheconstructionofeco

6、logicalcivilizationisthelong-termstrategyconcernsthepeople’swellbeingandnationalfuture.Ecotourismisoneofthemaincontentofecologicalcivilizationconstruction.ThedevelopmentofecotourismofGuilincanimprovethequalityofGuilin’stourism,anditistheembodimentofthefourstrategicp

7、ositioningoftheconstructionofinternationaltouristdestination.Inthepast,theresearchofecotourismofGuilinLijiangriverwatershedsisfromtheenvironmentalscienceandecology,etc.Theresearchfromtheperspectiveofservicequalityhasnotyetappeared.Throughtheintegrationofecologytheor

8、y，servicetheoryandthetheoryofquality,accordingtotheSERVQUALModel,andcombiningwithTheconstructionofthesampleareaofnationalecotourismandoper