河北联通万家电子商务平台运营策略研究

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1、密级：学校代码：10075分类号：学号：20111698工商管理硕士学位论文河北“联通万家”电子商务平台运营策略研究学位申请人：薛旺指导教师：钟伟教授学位类别：专业学位硕士学科专业：工商管理授予单位：河北大学答辩日期：二○一三年六月ClassifiedIndex:CODE:10075U.D.C.:NO:20111698ADissertationfortheDegreeofM.ManagementTheResearchofTheE-commercePlatformofUnicomMillioninHEBEIProvinceCandidate:Xue

2、WangSupervisor:Prof.ZhongWeiAcademicDegreeAppliedfor:ProfessionalMasterDegreeSpecialty:MasterofBusinessAdministrationUniversity:HebeiUniversityDateofOralExamination:June,2013摘要摘要2011年河北省商务厅为落实商务部下发的《商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见》(商贸发[2009]540号)，在河北省全面展开了“万村千乡市场工程”，其主要内容是对省内5000个农家店或零售

3、网点的信息化建设进行资金支持和政策指导，以加快全省流通领域电子商务发展，推动实体市场交易与网上市场交易有机结合。为抓住这次机遇，河北联通结合省商务厅政策、河北省实际情况和自身优势及特点，推出了《“联通万家”助力万村千乡信息化建设方案》，并于2011年开始投资400万元建设了“联通万家”电子商务平台（一期）。试图面向河北省流通领域的商品生产商、批发商、零售商、消费者打造线上线下相结合的“B2B2C+渠道实体”结构的电子商务应用平台，实现省内农家店或零售网点的信息化建设和电子商务改造，同时整合河北联通现有资源，实现向综合信息服务的战略目标转型。但在试

4、运营至今，“联通万家”的发展虽然取得了一定的业绩，但远没有达到预期的目标。而且，随着2012年的电商混战，国内电商竞争格局将迎来新一轮的行业大洗牌。研究“联通万家”试运营阶段状况，找出其中的问题，提出运营策略的优化和实施建议，让其尽快走上正轨，已是当前刻不容缓的事。本论文研究了河北联通试运营阶段的“联通万家”电子商务平台当前各种运营策略现状，并针对性地介绍了唐山、沧州两个有代表性的试点实施案例，结合试运营阶段的业绩数据、客户投诉反馈及加盟商家的调研分析，指出了试运营阶段中的优点和不足，针对不足提出了运营管理、库存配送、推广加盟、产品价格、售后客服

5、及客户管理等方面的运营策略优化和实施建议，为“联通万家”后续在河北全省全面、高效的推广运营提供了一定的参考，也为国内电信运营商试图通过电子商务解决方案来实现综合信息服务转型提供了一定的借鉴。关键字电子商务平台、B2B2C类平台、联通万家、运营策略IAbstractAbstractIn2011,DepartmentofCommerceofHebeiProvinceimplementedthesuggestionofspeedingupthecirculationofe-commercedevelopment,whichwaspromulgatedb

6、yMinistryofCommerceofHebeiProvince.TenThousandVillagesMarketProjectwasinfullswing,whichprovidedfinancialsupportandpolicyguidanceofinformationconstructionoffarmshoporretailoutletsinHebei.Itmeanttoexpeditethedevelopmentofthecirculationofe-commerceandorganicallyboundphysicalmark

7、ettransactionsandonlinemarkettransactions.Toseizetheopportunity,HebeiUnicomlaunchedtheinformatizationconstructionprogramofUnicommilliontohelpTenThousandVillages,consideredwiththeTenThousandVillagesMarketProjectpromulgatedbyMinistryofCommerceofHebeiProvinceandtheactualsituatio

8、nandadvantagesofHebeiProvince.In2011,HebeiUnicominvested400millionyu