硬件设备维保服务技术规格书

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1、硬件设备维保服务技术规格书中核财务有限责任公司成立于1997年7月21日，是由中核集团及其成员单位25家股东单位共同出资设立的非银行金融机构，公司注册资本40.192亿元。财务公司是加强企业集团资金集中管理、提高企业集团资金使用效率、为企业集团成员单位提供财务管理服务的非银行金融机构。公司信息系统投入使用多年，有效的支撑公司业务运营。为满足公司各项业务对信息系统运行质量与响应及时性的要求，需要确保软、硬件系统的安全、稳定、高效的运行，现针对过保设备采购硬件设备维保服务，具体要求如下：一、总体要求投标人提供的技术人员信息必须真实，相关的资质证明文件必须有效，技术人员必须为

2、投标人正式员工，并承诺如出现弄虚作假的情况，五年内不参与招标人所有项目招标。投标人须对招标要求进行逐条应答，给出偏离表，必须承诺如果中标将按照投标文件的应答执行。相关承诺要求必须有投标人法人代表或法人代表授权委托人签字，并盖投标人公章，没有承诺投标无效。二、服务范围1、硬件设备详见附表。2、对上述设备提供硬件设备质保及备品备件服务。3、提供技术支持服务，提供不限于现场服务、电话沟通、网络支持等形式多样的技术服务，具体包括系统故障诊断与排除、机房设备保障服务、机房搬迁设备保障服务、漏洞补丁的测试与安装、技术资料、技术培训与定期技术交流。一、服务要求1、指定一名项目经理，全

3、面负责项目执行工作，项目经理不得随意更换，如果确须更换要提前10个工作日书面（盖公章）通知招标人，并经招标人同意后方可更换；项目经理须具备五年以上运维工作经验，具有丰富的项目管理经验；在项目执行过程中，项目经理须作为与招标人进行技术沟通的对接人，其它人员与招标人进行技术沟通视为无效。2、制定合理的人力资源安排与计划，项目执行团队须具有丰富的AIX、Linux、Windows等操作系统、IBMWAS与MQ等中间件、Oracle、SQLServer等数据库的运维经验以及网络设备、x86服务器、IBMPower小型机和存储设备的运维经验；项目执行团队必须具备CCIE资质认证、

4、OracleOCM资质认证、存储及主机设备相关认证证书，资质不全投标无效；项目执行团队必须稳定，若因特殊原因需调整，须经招标人同意。投标人应提供参与本项目主要人员名单以及人员经验、简历、资质证书、社保缴纳证明（须在有效期内，可在社保网站查询验证）等材料，并盖投标人公章。3、对于紧急、特殊情况（包括节日值班）需进行技术支持时，投标人须承诺在接到通知后2小时内派技术人员赶到现场进行技术支持，技术人员赶到现场后4小时内解决问题。如出现硬件设备问题，投标人须承诺在接到通知后2小时内将硬件设备备品备件送达招标人现场并进行更换。连续两次或累计三次未按时间要求将硬件设备送达现场，招标

5、人有权解除合同，一次硬件设备未按期送达现场扣除合同额10%。提供电话技术支持服务，投标人应设立7×24小时专属技术支持热线，保证有关技术性问题得到及时、有效的解答，投标人保证技术支持热线电话95%以上的呼叫接通时间小于30秒，当投标人需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，应确保在30分钟内回复。在无正当理由、无不可抗力出现的情况下，如果招标人无法联系到投标人进行服务或未按要求提供故障排除服务的现象发生两次，招标人有权解除合同，一次未按要求进行紧急现场技术支持扣除合同额20%。4、提供系统故障诊断与排除服务，现场故障排除完成后须提供故障分析报告，并给出故障预防建议。

6、5、提供机房设备保障服务，在招标人进行系统切换、停电保障的情况下，投标人需派技术人在现场进行技术支持。6、提供机房搬迁设备保障服务，对招标人在机房搬迁过程中提供技术支持保障，项目经理及相关技术人员全程参加机房搬迁过程，对搬迁过程中机房硬件设备（详见附表清单）提供备品备件的保障工作，负责对搬迁过程中损坏的设备进行更换。7、提供漏洞补丁测试与安装服务，根据招标人要求对业界、监管部门发布的信息安全漏洞补丁进行评估、测试，给出实施建议并进行漏洞消除。8、提供技术资料服务，投标人为招标人提供保证设备、系统正常运行的必要技术资料，提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验、产品维

7、保信息、技术文档、设备档案等资料。常用资料应提供纸质文档。9、提供技术培训与定期技术交流服务，定期和不定期向招标人提供不同层次不少于3次的专业技术培训与技术交流。10、投标人应提供类似成功项目案例（附案例合同关键页的复印件），案例必须为投标人所委派项目经理及项目团队成员执行的项目。11、项目执行完成后，需提供结项报告并盖章。一、服务期限、服务地点项目服务期为一年，合同到期后，招标人将根据中标人服务质量决定是否续签，合同续签期为一年。项目服务地点为北京市西城区、北京市经济技术开发区。二、其它投标人应提供报价清单，招标人综合考虑投标人服务水平