南通电子政务云平台运维服务项目需求

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1、南通市电子政务云平台运维服务项目需求一、总体要求中标方提供的云运维服务应满足《信息安全技术云计算服务安全能力要求》（GBT31168-2014）、《信息安全技术云计算服务安全指南》（GBT31167-2014）、《关于加强党政部门云计算服务网络安全管理的意见》（中网办发文[2015]14号）及国家主管部门发布的其他标准规范要求。中标方需要提供高级云运维服务，以确保云平台安全、稳定、可靠运行。在政务云数据中心现场安排驻场运维工程师，负责对政务云内服务器、存储、网络、安全等硬件设备，以及云管理平台、虚拟化管理平台等软件系统的日常管理

2、、维护与监控，快速解决软硬件设备的故障和问题，并恢复业务。定期执行巡检任务，对系统运行状态进行检测，并对潜在风险和漏洞进行分析和汇报。云运维服务整体交付内容如下：l制定清晰的运维计划；l负责各种软硬件和相关配置进行实施和管理；l负责政务云内各种软硬件设备的日常管理和维护，包括故障和问题处理、备件更换、变更实施等；l定期收集政务云内软件、硬件、平台的信息，并对运行状态进行日常巡检；l协助客户管理政务云内资产，并定期更新维护资料；l各项服务内容均应输出标准化的交付件；l协助客户开通云服务，包括云主机、云存储、云网络等；l定期输出云资

3、源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为系统资源扩容提供参考依据；l根据业务迁移需求，制定迁移方案，实施迁移任务；l重大时刻负责现场值守，确保政务云稳定运行；l定期提供云计算相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。二、云运维服务范畴中标方所提供的云运维服务范畴如下：1.负责南通市电子政务云平台相关软硬件设备的日常维护管理工作：对各类资源管理软件进行维护管理，包括：云管理平台软件、虚拟化平台软件、存储系统、政务云数据备份系统等；对南通市电子政务云平台相关硬件设备（服务器、磁盘阵列、负载均衡器、交换机、防火墙

4、等）进行维护管理。2.贯彻南通市电子政务云平台维护管理规定，落实质量考核指标。3.负责南通市电子政务云平台云管理软件、虚拟化平台软件及相关硬件设备的安全工作，协助执行应急保障方案。4.负责定期分析南通市电子政务云平台资源使用及运行状况。5.负责南通市电子政务云平台云管理软件、虚拟化平台软件及相关硬件设备的日常维护、故障处理。6.负责根据服务器、网络、存储等硬件设备的备件服务级别，协助客户进行快速备件更换。7.负责南通市电子政务云平台设备运行状况的5*8现场运维保障和5*8时间外的电话技术支持、必要情况下现场支持服务。8.负责制定

5、月度工作计划，并组织实施；负责牵头完成升级南通市电子政务云平台设备运行数据的月度巡检报告、系统及网络运行情况分析报告。9.负责根据南通市电子政务云平台系统的应用需求，及时提出网络、资源扩容规划和技术方案。10.负责云平台及底层IT基础设施相关的容量管理，定期输出容量报告，提供容量扩容建议，协助客户完成系统容量规划，根据业务需求定期调整评估。11.不定期向采购方提供云平台相关产品培训、运维案例分享，提升运维团队技术水平。三、云运维服务要求1.投标方应提供高级运维服务服务。运维服务需要在客户现场常驻1人，具体人员分工为云平台、虚拟化

6、及系统运维工程师1名，现场维护人员的工作时长为5×8。现场基础运维工程师后端有各产品二线工程师、云计算技术服务部若干资深各领域专家组成的资源池，提供直通的绿色通道支持服务，必要情况下各产品二线可直接申请对应的研发资源池。运维服务人员必须具备相关领域的认证资质或经验证明。2.投标方必须提供热线电话、电子邮件、在线自服务网站、在线案例查询网站等技术支持方式，提供7*24小时电话响应服务及事件处理服务。3.投标方应提供具体的服务方案。服务方案包括服务具体内容、服务范围及分工界面、服务人员、运维流程、服务输出物模板等。4.云平台故障处理

7、：按照故障事件等级分为紧急事件和一般事件。投标方承诺故障处理响应时间，其中紧急事件处理响应时间不超过10分钟，一般事件处理响应时间不超过20分钟。5.日常监控、巡检：对云平台进行日常监控、巡检，包括监控告警的处理，巡检异常的处理等；投标方需制定维护管理规定，并按照规定中的维护项目、周期和要求，制定详细的作业计划并执行。执行表和巡检报告需要包含具体巡检结果和操作记录。6.投标方具有在线可用的按照ITIL或ITSS标准建设规范的运维服务管理流程，为驻场工程师提供需求管理流程、服务请求流程、变更管理流程等电子流服务，并对各流程中涉及到

8、的角色、职责、活动、策略等做出明确的定义，以保障日常运维活动、变更等尽可能减小对在线业务的影响。每半年度或年度汇报中提供变更等历史数据。7.投标方应提供原厂绿色通道，重大事件或故障可升级由各领域专家资源池内的高级运维专家团队提供技术支持，快速响应；或者由二线升级