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1、实用标准DB/2102大连市养老服务行业标准DB/2102YLFW001—2015养老服务机构服务质量TheQualityofServiceinEldercareServiceInstitutions大连市质量技术监督局大连市民政局 发布ICS 03.080.99A122014-12-19发布2015-02-01实施文档实用标准目 次前 言III引 言IV1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义13.1养老服务机构13.2老年人23.3养老服务34 养老服务机构基本要求44.1 功能定位44.2 人员要求44.3 管理制度54.4 基本设施设备54.5 安全设施设备55 养老
2、服务机构服务55.1 个人生活照料服务55.2 护理服务65.3 基础护理65.4 心理/精神支持服务65.5 康复指导65.6 机构内感染控制65.7 安宁服务65.8 安全保护服务75.9 环境卫生服务75.10 休闲娱乐服务75.11 协助医疗护理服务75.12 医疗保健服务75.13 膳食服务75.14 洗衣服务75.15 物业管理维修服务76 社区/居家养老服务86.1 功能定位86.2 家居生活照料服务86.3 托养服务86.4 协助就医服务86.5 咨询服务8文档实用标准6.6 通讯服务86.7 助餐服务86.8 教育服务96.9 购物服务96.10 代办服务96.11 交
3、通服务96.12 辅具租赁服务96.13 紧急救援服务97 养老服务合同评审107.1 基本原则107.2 养老服务合同评审要求108 服务质量的评价与改进118.1 自我评价118.2 业务主管部门评议118.3 社会监督评议128.4 服务质量改进12附录A(规范性附录) 养老服务机构服务质量管理细则及自我评价表14附录B(规范性附录) 社区/居家生活照料服务质量管理细则21参 考 文 献25文档实用标准前 言本标准是根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》制定的。本标准由大连市民政局、大连市养老福利协会、大连市标准化信息中心提出并起草。本标准由大连
4、市民政局归口。本标准主要起草人:董兴华、张莹、王铭成、刘文武、许福子、王廷剑、刘晓梅、屈超、唐超、王娜莎、贾文利、马安亭、王辉海。本标准于2014年首次发布。文档实用标准引 言为贯彻落实大连市政府《关于加快发展养老服务业的意见》(大政发[2011]63号)精神,提高养老服务机构的服务管理水平,规范全市养老服务机构的服务与管理工作,使养老服务标准化、专业化,根据民政部《社会福利机构管理暂行办法》和大连市相关政府文件的有关规定,结合大连市养老服务机构的现状制定本标准。本标准涵盖了养老机构所涉及的基本服务内容,不同类型、不同规模、不同条件的养老机构可根据自身情况选定服务项目,所选项目均应执行
5、本标准。文档实用标准大连市养老服务机构服务质量1 范围本标准规定了养老服务机构的基本要求、服务要求、合同评审及服务质量的评价与改进。本标准适用于大连市行政区域内,经民政、工商部门批准注册的各类养老服务机构。2 规范性引用文件下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。GB14934食(饮)具消毒卫生标准JGJ122-1999老年人建筑设计规范MZ008-2001老年人社会福利机构基本规范中华人民共和国主席令第9号《中华人民共和国食品安全法》中华人民共和国主席令第15号《中华人
6、民共和国合同法》中华人民共和国卫生部令第27号《消毒管理办法》中华人民共和国卫生卫计委《养老机构医务室基本标准(试行)》中华人民共和国卫生卫计委《养老机构护理站基本标准(试行)》。3 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1 养老服务机构EldercareServiceinstitutions为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。3.1.1 老年公寓HostelsfortheElderly专供老年人集中居住,符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅,具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等附属服务设施。3.1.2 托老所NurseryfortheElde
7、rly为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所,设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施,分为日托、全托、临时托等。3.1.3 文档实用标准养老院或老年人院HomesfortheAged专为接待自理老年人或综合接待自理老年人、介助老年人、介护老年人安度晚年而设置的社会养老服务机构,设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。1.1.1 敬老院HomesfortheElderlyintheRuralAr
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