东营便民服务信息平台的设计与实现.pdf

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1、论文题目东营便民服务信息平台的设计与实现工程领域软件工程指导教师何兴高博士作者姓名张珂学号200992232102万方数据分类号密级UDC学位论文东营便民服务信息平台的设计与实现（题名和副题名）张珂（作者姓名）指导教师姓名何兴高博士电子科技大学成都李洪强高工胜利石油管理局东营（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业学位类别工程硕士工程领域名称软件工程提交论文日期2012.3论文答辩日期2012.6学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2012年03月09日注1：注

2、明《国际十进分类法UDC》的类号万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。签名：日期：年月日关于论文使用授权的说明本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交

3、论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要便民信息服务平台，是随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加发展起来的。便民信息服务平台具体应用主要是为供需提供一个方便快捷的桥梁。便民信息服务平台，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破

4、解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。本文在深入了解便民服务供需关系的基础上，鉴于便民服务平台在城市中的必要性，本文主要研究便民服务平台的流程并在此基础上设计了便民服务平台系统。由于便民服务平台是集成互联网，呼叫中心，短信系统，客户服务系统，并且充分发挥计算机的统计、分析、决策的优势，因而它比单一的服务平台具有集成度高、信息处理及时等优点。本系统在设计时，充分考虑到了服务平台系统自身的特点。在开发

5、系统之前，需要完成的工作就是清楚整个便民服务系统流程，建立相应的数据库，由关系表、约束规则和存储过程等共同组成一个完整的数据库，并设计用于互联网上展示的平台页面。经过严密的测试之后，得出结论：便民服务平台可以完成整个服务供需流程，实现城市中便民服务的工作，代替传统的供需沟通方式。便民服务平台是城市解决服务民生、增加就业、扩大内需问题的一种工具。关键词：便民服务平台，呼叫中心，短信集成，客户服务系统，信息处理I万方数据ABSTRACTABSTRACTTheconvenientinformation

6、serviceplatformisdevelopedwiththelivingstandardstoimproveandtheincreasingdemandofresidentsfordomesticservices,besidesthesmallfamily,populationagingandtheacceleratedpaceoflife.Application-specificofinformationserviceplatformismainlytoprovideaconvenien

7、tbridgeforthesupplyanddemand.Convenientinformationserviceplatformnotonlymeetthegrowinglifeneedsofthepeopleandsolvesocialproblemsfromsmallfamiliesandpopulationaging,butalsoisimportantforvulnerablegroupstoeaseemploymentpressure.Itisimportanttothecauseo

8、fpeople'slivelihood,increaseemployment,expanddomesticdemandandbuildingaharmonioussociety.Thisdissertationbasedonin-depthunderstandofconvenienceservicessupplyanddemand,itstudiestheprocessconvenientserviceplatformandbasedonthatdesignsconvenientservicep