基于结构方程模型的老年社区用户满意度研究

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1、西安建筑科技大学硕士学位论文基于结构方程模型的老年社区用户满意度研究专业：技术经济及管理硕士生：黄文艳指导教师:兰峰教授摘要近几年来随着我国老龄化现象的加剧，人们对老年人的关注也在增多。我国“十一五”期间的养老政策明确提出，90%老年人通过社会化协助进行家庭养老，7%通过社区照顾进行养老，3%入住养老机构。现在社会上大部分研究和调查主要侧重于老年人的生活和医疗保障方面，对老年人居住的满意度关注较少。如何提高老年社区用户的满意度，同样也是当今社会迫切需要关注的问题。本文在对有关老年社区和顾客满意度的国内外研究现状进行总结分析，研究了结构方程的相关理论方法，全面分析了我国养老现状及老年社区的现

2、状，对影响老年社区用户的特殊需求因素进行细化，并在此基础上建立了老年社区用户满意度模型。同时论文根据模型的变量设计老年社区用户满意度问卷，利用SPSS19.0对问卷的信度和效度进行分析，利用软件LISREL8.70对所构建的老年社区用户满意度模型的合理性进行验证。对杨凌水韵天伦居老年社区用户的满意度进行实证模拟分析，分析主要指标的模拟结果，得出影响老年社区用户满意的主要因素，剖析各影响因素间的相互关系及算出满意度，提出了相应的提升满意度的措施。老年社区用户满意度是评价和衡量老年人晚年生活质量的重要指标，然而我国对老年社区用户满意度的理论和实证研究相对较少，作为推动老年社区用户满意度管理的基

3、础，量化老年社区用户满意度也成为老年地产企业的迫切需求。提高老年社区用户满意度，不仅是构建和谐社会的需要，同样对老年地产的经营和发展具有重要的意义，同时为当地政府对老年社区的建设提供参考性建议和依据。关键词：老年社区；结构方程模型；满意度西安建筑科技大学硕士学位论文TheResearchonUserSatisfactionBasedonStructuralEquationModelfromElderlyCommunitySpecialty:TechnologyeconomyandmanagementName:HuangWenyanInstructor:LanFengprofessorABS

4、TRACTWiththeintensificationofouragingphenomenoninrecentyears,theconcernofthepeopleoftheelderlyisalsoincreasing.ThepensionpolicyduringtheChinese"EleventhFive-Year"periodmadeitclearthat90%ofolderpeoplethroughsocialassistancegotforfamilypension,7%bythepensioncommunitycare,3%relyingonthepensionagency.

5、Nowmostofthestudiesandsurveysfocusedprimarilyonthelivesandmedicareoftheelderly,butpaidlessattentiontothesatisfactionoftheelderlyliving.Howtoimprovetheusers’satisfactionfromtheelderlycommunity,isalsotoday’spressingsocialissuewhichneedstofocuson.Thispapermakesananalysisandsummaryofthecurrentsituatio

6、nathomeandabroardoftheresearchontheelderlycommunityandcustomersatisfaction;studiesthestructuralequationtheory,andalsomakesacomprehensiveanalysisofthecurrentsituationofpensionstatusandelderlycommunitiesinourcountry.Besides,theauthordetailsthefactorswhichimpactthespecialneedsoftheusersfromelderlycom

7、munityandonthisbasisestablishestheelderlycommunityusersatisfactionmodel.What’smore,inthispaper,theauthordesignsthequestionnaireofelderlycommunityusersatisfactionaccordingtothevariablesofthemodel,andanalyzestherel