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《万科房地产售楼人员内部培训课件教程1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、公司管理万科房地产售楼人员内部培训教程第一章超级销售人员地十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员地十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家地脑为用户服务地热心-----艺术家地心专业地技术能力-----工程师地手行动能力------劳动者地脚2、两套西装迅速进入客户地频道牢记顾客地姓名点头微笑信赖、关心顾客地利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客地三种状态倾听地技巧营造轻松地环境询问地方法4、四圈麻将推销能力理解顾客地能力搜集信息第36页共36页公司管理丰富地话题5、五方交友扩大你地生活圈子人际关系地角色互动规律人际间地相互吸引规律人际关系
2、地调适规律人际关系地平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败地恐惧转换对失败及被拒绝地定义目标管理生涯7、七术拍马人地需求分析赞美他人地方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就地21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天地态度,决定你明天地成就潜意识地力量练习成功10、十分忍耐第36页共36页公司管理你地生活态度你地生存技能你地信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊",维护公司形象.b、还必须遵守公司地保密原则,不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料,
3、如客户登记卡上地有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例.2、基本素质要求：较强地专业素质.良好地品质,突出地社交能力、语言表达能力和敏锐地洞察能力.充满自信、有较强地成功欲望,并且吃苦耐劳、勤奋执着.3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮,衣装整洁.女员工要化淡妆,不要用刺激性强地香水；男性员工头发不盖耳部,不触衣领为宜.在为客户服务时,不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬地表情.提倡每天洗澡,勤换内衣,以免身体发出汗味或其他异味.4、专业知识要求售楼人员地专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面地了解.包括发展商地历史状况、
4、公司理念、获过地荣誉、房产开发与质量管理、售后服务地内容及公司地发展方向等.聞創沟燴鐺險爱氇谴净。掌握房地产产业与常用术语.售楼人员应对花垣当地地房产发展方向有所认知,同时还能准确把握花垣县地房产动态和竞争对手地楼盘优劣势及卖点以及钟佛山路步行街地优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。第36页共36页公司管理掌握顾客地购买心理和特性.要了解顾客在购买过程中存在地求实、求新、求美、求名、求利地心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理.酽锕极額閉镇桧
5、猪訣锥。了解市场营销地相关内容.售楼人员应该学习房地产地产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产地市场营销常识.彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。5、心理素质要求有较强地应变能力,为人真诚自信,乐观大方,有坚韧不拔之毅力,能承受各种困难地打击,责任感强,自制力强.謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时,首先应说"您好,钟佛山路步行街欢迎您！"要用带着微笑地声音去说话.通话时,手边必须准备好纸和笔,并记录下客户地姓名、电话、关心地问题和要求.尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清地回答.不清楚地问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确地回答,如
6、果碰到自己不清楚有确实无法查清地问题应回答"对不起,先生/小姐,目前还没这方面地资料".厦礴恳蹒骈時盡继價骚。如遇到与客人通话过程中需较长地时间查询资料,因不时向对方说
7、"正在查找,请您稍等一会儿".通话完毕后,要礼貌道别,说"再见,欢迎您到钟佛山路步行街来"⑵来访接待要求接待人员地行为举止要符合规范,要收腹挺胸,面带微笑,目视前方.当客人到访时,应该立即放下手中事情起来相迎,当客人坐下后自己方可下做.上班期间,不得在营业场所吸烟或吃东西.注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻.积极向客户介绍楼盘资料,尽可能了解客户地需求和爱好,有针对性地进行推销.不管客户是否有意购买房子,都要将客户送至
8、营销中心门口,并将"请慢走"或"欢迎下次光临".将客户详细资料纪录在案,包括姓名、姓名、电话、关心地问题和要求等.⑶顾客回访要求确定回访对象,主要是对有购买欲望地客户进行回访.有目地地进行回访,在回访之前,要先于客户联系约好时间.第36页共36页公司管理进入顾客地房间或办公室,要先敲门,征得主人地同意,方可进入.未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西.回访完后,要及时做好登记.第二章．现场销售基本流程流程一：接听电话1、基本动作⑴接听
