构建你自己的sla

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1、创建你自己的SLA译于2005.9.14byLaugh69目录一、为什么SLA是重要的...................................................................................................................2二、关键SLA元素...........................................................................................................

2、....................22.1服务描述..................................................................................................................................22.2服务标准.............................................................................................................

3、.....................22.3服务费用..................................................................................................................................32.4升级规程............................................................................................................

4、......................32.5罚款..........................................................................................................................................32.6期限.......................................................................................................

5、...................................32.7角色和职责..............................................................................................................................32.7.1客户代表...............................................................................................

6、........................32.7.2服务级别经理...............................................................................................................32.7.3服务代表......................................................................................................................

7、.42.8联系信息..................................................................................................................................42.9评估标准................................................................................................................................

8、..4三、什么不能做.................................................................