itilv3术语汇编new

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1、ITILV3术语汇编Version1.0北京泰天信息技术有限公司ITILV3术语汇编文档信息编写者杨会涛、赵希山编写日期2007-12-20电子邮件Yanghuitao@bright-sky.com.cnMSN赵希山：focusz@hotmail.com杨会涛：Yanghome2008@hotmail.com变更历史日期变更描述变更人北京泰天信息技术有限公司2ITILV3术语汇编1术语分类本章只是把一些相近的术语放在一起，以便更容易比较和理解。1.1服务相关术语1.1.1服务服务（Service）、服务管理（ServiceManagement）1.1.2业务服务业务

2、（Business）、业务服务（BusinessService）、业务服务管理（BusinessServiceManagement）、业务单元（BusinessUnit）、业务客户（BusinessCustomer）、业务案例（BusinessCase）、业务目标（BusinessObjective）、业务运营（BusinessOperation）、1.1.3信息技术服务信息技术（InformationTechnology）、IT服务（ITService）、IT服务管理（ITServiceManagement）、基础设施服务（InfrastructureServic

3、e）、1.2业务管理业务容量管理（BusinessCapacityManagement）、业务持续性管理（BusinessContinuityManagement）、业务持续性规划（BusinessContinuityPlan）北京泰天信息技术有限公司3ITILV3术语汇编1.3业务与IT的接口业务视图（BusinessPerspective）、业务关系管理（BusinessRelationshipManagement）、业务影响分析（BusinessImpactAnalysis）、协定服务时间（AgreedServiceTime）、1.4IT管理1.4.1IT服务

4、运营运营（Operation）、事件（Event）、事故（Incident）、问题（Problem）、服务请求（ServiceRequest）、解决（Resolution）、报警（Alert）、平均故障间隔时间（MTBF）、平均修理时间（MTTR）、平均恢复服务时间（MTRS）、平均服务事故间隔时间（MTBSI）事件管理（EventManagement）、事故管理（IncidentManagement）、问题管理（ProblemManagement）、请求实现（RequestFulfillment）、1.4.2应用管理应用（Application）、应用组合（App

5、licationPortfolio）、应用管理（ApplicationManagement）、应用服务提供者（ApplicationServiceProvider）、应用规模测算（ApplicationSizing）北京泰天信息技术有限公司4ITILV3术语汇编1.4.3IT基础设施IT基础设施（ITInfrastructure）根据特定的目的，被切分成不同的环境（Environment），每个环境由若干的组件（Component）构成。1.5流程基本概念流程（Process）、活动（Activity）、程序（Procedure）、角色（Role）、流程所有人（Pr

6、ocessOwner）、流程经理（ProcessManager）、流程控制（ProcessControl）、RACI、2术语定义2.1Acceptance（接受）FormalagreementthatanITService,Process,Plan,orotherDeliverableiscomplete,accurate,ReliableandmeetsitsspecifiedRequirements.AcceptanceisusuallyprecededbyEvaluationorTestingandisoftenrequiredbeforeproceeding

7、tothenextstageofaProjectorProcess.SeealsoServiceAcceptanceCriteria.就IT服务、流程、规划或其它交付物是完整的、准确的、可靠的，并满足指定需求，所达成的正式的一致的认可。接受通常通过评估或测试进行，经常在进入项目的下一阶段或流程前被要求。参见服务验收标准。2.2Accounting（核算）(ServiceStrategy)TheProcessresponsibleforidentifyingactualCostsofdeliveringITServices,comparingthesewithbu