四川文明道路客运班车评比标准

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1、四川省文明道路客运班车评比标准（试行）总则一、根据《四川省交通行业精神文明建设“十五”规划》有关要求和创建全省文明道路运输行业的目标任务，为保证创建“文明客运班车”目标落实和便于检查考核，特制定本标准。二、本标准适用于长、短途班车（包括超长、高速、旅游客运班车）创“文明客运班车”活动的评比。三、对“文明客运班车”分为五部分进行量化考核，五部分共计1000分，设施设备100分；服务质量300分‘安全管理300分；经营行为200分；组织领导100分。四、评比总分达到900分以上方能评为“文明客运班车”。五、在一年内，有下列情况之一者，不能参加“文明客

2、运班车”评比或取消已获得的“文明客运班车”称号：1、本车发生应负主要责任的重、特大行车事故；2、发生其它各类事故，直接经济损失在5万元以上者；3、经营行为和服务质量差，连续被举报3次情况属实的或被举报1次，但查实情节严重的；4、驾乘人员与乘客发生冲突，被新闻媒体曝光，影响恶劣的；5、驾乘人员有经济或刑事犯罪行为；6、无合法经营手续的。6项目一、设施设备100分序号考评内容规定分数记分要求1营运车辆等级及技术等级与营运线路等级和营运方式的要求相符。如：从事高速公路、旅游客运的车辆必须是中级以上客车和达到一级车技术等级20达不到要求的班车不计分2车身

3、完好无损，车容车貌美观，车内外清洁卫生，不私自改装车辆20车厢内外严重破损不计分；车身外表不清洁扣5分；玻璃布清洁扣5分；私自增减座椅扣5分；私自改装车辆不计分；3车辆设施设备齐全完好有效，摆放位置正确。20门窗开关锁止无效扣5分；门窗玻璃破损一块扣5分；没有消防设施无效不计分。4座椅及头套干净无污渍。20座椅、靠背及头套有污渍扣全分，其中之一有污渍扣5分。5线路标志牌正规、有效。单位名称、自编号、投诉电话喷印清晰。20线路标志牌不规范扣10分，无效的不计分，喷印不清晰扣5分。6项目二、服务质量300分序号考评内容规定分数记分要求1车内明显位置公

4、布承诺、投诉电话，设立旅客意见薄。长途、高速公路客运车辆应免费向旅客提供小包装的饮用水、报纸。前者还应配备常用药品、针线包、线绳等便民服务用品。50无服务承诺扣10分’无旅客意见薄扣5分；无便民用品，每项扣5分。2车辆进站服从车站管理，按规定位置停靠，不私自招客、揽客、组客40不服从管理不计分；在站区招、揽、组客不计分；车站满意不扣分，较满意扣10分，不满意扣30分。3驾乘人员按规定着装，衣着整洁，挂牌上岗，热情服务，礼貌待客；有空调、卫生间、电视、音箱设备的车辆，应按规定使用；旅游、高速公路、超长客运的乘务人员要使用普通话为旅客服务。无宰客、甩

5、客行为；途中不借故变更车辆或将旅客转交他人承运。50不按规定着装扣10分；衣着不整扣5分；待客冷横粗暴每次扣10分；不按规定使用设备或由设备但不能正常使用每次扣5分；属车方责任受当地媒体批评每次扣20分；发生甩、宰客及倒卖旅客不计分。4注意总结形成一一套切合实际受到广大旅客欢迎的服务程序，驾乘人员认真按程序向旅客提供文明、温馨、规范的服务50无规范的服务程序扣30分，不认真履行服务程序，少一项扣5分。5按照规定线路‘站点、班次、时间运行，不越站漏乘，不绕道揽客，车辆途中发生故障不能继续运行时，应妥善安排旅客转乘，及时将旅客送达目的地。50未按规定

6、班次、时间、站点线路运行不计分；越站漏乘、绕道揽客每次扣10分；超员载客不计分；车辆途中发生故障，因车方原因未能及时妥善安排旅客不计分。6驾乘人员途中及时、准确通报站名，做好各环节行包交换工作，不发生行包丢失、差错、损坏以及客货混装、旅客上下错站等现象。30未通报站名扣10分，客货混装每次扣10分，每发生一次商务事故扣10分。7正班、正点、正运旅客满意率95%以上，车站满意率100%。30旅客满意率每低10%扣10分，车站满意率每低1%扣5分。6项目三、安全管理300分序号考评内容规定分数记分要求1驾驶人员持有效驾驶证、营运驾驶员从业资格证和道路

7、运输证，严格遵守交通规则和驾驶操作规程70无驾驶证营运驾驶员从业资格证、道路运输证每项扣20分，每违规一次扣10分。2做好安全宣传工作，严禁危险品上车，不开带病车、赌气车，做到行车安全无事故100未做安全宣传工作扣10分，漏检危险品扣20分，开带病车、赌气车、每次扣20分，发生负主要责任死亡3-9人的重大事故，每次扣50分，发生负主要责任死亡超过10人的特大事故不计分。3服从车站“五不出站”检查管理70不服从管理每次扣20分；查出有安全隐患每次扣30分；为违反“五不出站”规定的不计分。4车辆按期进行二级维护30超过期限未进行二级维护扣全分。5坚持

8、车辆三检（出车前、行车中、收车后检查），保持车辆安全通道畅通，机械不发生故障30有一项不合要求扣5分，安全通道堵塞扣10分，发生重大机构