常用监控罚款条例

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1、中心常见监控考核项目明细一、监控部日常考核（新开网点一个月内罚款可以取消或不考核）1.中班寄件图片扫描率平均达到100%以上的，奖励50元/周，低于98%罚款50元/周。2.每周晚班寄件图片扫描率平均达到100%以上的，奖励50元/周，低于99%罚款50元/周。3.每周派件图片扫描率（中班和晚班录签收的图片）平均达到99%以上的，奖励50元/周，低于98%罚款50元/周。4回单.每周中班发件扫描率平均达到95%以上的，奖励50元/周，低于85%罚款50元/周。5.回单每周晚班发件扫描率平均达到98%以上的，奖励50元/周，低于95%罚款50元/周。6.回单每周中班到件扫描率

2、平均达到95%以上的，奖励50元/周，低于85%罚款50元/周。7.回单每周晚班到件扫描率平均达到98%以上的，奖励50元/周，低于95%罚款50元/周。8.每周中晚班派件扫描率平均达到98%以上的，奖励50元/周。9未按时录单：当班次5元/票；处罚后仍未录单20元/票，超过5天不录单500元/票；10.未按时录签收：上午的派件必须在下午15：00前完成录签收单，超时按20元/票进行处罚；下午的派件必须在次日8：00前完成录签收单工作；超时按5/票进行处罚。11.为做派件扫描：当班次派件未做派件扫描0.5元/票。12.重量不符（轻抛货物未按照材积重量计算重量导致）：省内件按

3、照重量差额*1元罚款。省外件按照重量差额*4元罚款。二、客服部罚款1..延误转件造成投诉：50元/班次。2..延误派件造成投诉：省内50元/班次，返一半给投诉方，最高罚款300元。省外自职能部门查询登记之日起当天未完成派送的，每延误一天加罚100/天，最高不超过遗失件处理标准。（快件彻底延误期限不得超过10天，超过10天的，按照遗失标准处理）罚款返寄件网点50%，另50%留存被投诉网点所属中心。3.虚假录签收：寄件网点投诉派件网点虚假录签收成功，罚款派件网点300元/票。返一半给投诉方。4.客户投诉网点的客服人员，业务员态度差，经核实，若网点向客户道歉，客户接受的，投诉部将

4、备案不予处罚，否则处以100元/次，客户投诉负责人的经核实处罚200元/次。网点不配合总公司投诉部工作的，经查实，处以100元/次的罚款。5.客户投诉网点的客服人员，业务员态度差，经核实，若网点向客户道歉，客户接受的，投诉部将备案不予处罚，否则处以100元/次，客户投诉负责人的经核实处罚200元/次。网点不配合总公司投诉部工作的，经查实，处以100元/次的罚款。6.对于当班次内由于客户或寄件网点原因造成的未送达问题件，在当班次已派送过，寄件网点要求派件网点在同一班次内再次派送，寄件网点支付派件网点急派费，当班次的二次派送时效由双方协商。4、快件遗失（省外件）普货遗失(含一票

5、多件子单遗失的)赔偿：2公斤内800元/票，2公斤以上按照首1公斤1000元，续50元/公斤赔偿，最高赔偿4000元/票；遗失件赔偿受理日期为：收寄快件之日起1个月内。中心丢失货物赔偿：不管文件还是货样一律都是首500元/KG，续30元/KG，但最高赔偿标准不超过2000元/票。一件货物中部分货物毁损赔偿：首100元/1KG，续20元/KG，单票赔偿最高不超过1000元。包装破损短少或损毁的按20元/KG赔付，单票赔偿最高不超过800元，无首重赔偿。一件货物中部分货物毁损赔偿：按照货物的实际重量进行赔付：首500元/kg，续30元/kg。最高赔偿标准不超过2000元。按照货

6、物的实际重量进行赔付：首500元/kg，续30元/kg。最高赔偿标准不超过2000元。按照货物的实际重量进行赔付：首500元/kg，续30元/kg。最高赔偿标准不超过2000元。4、快件遗失（省内件）普货遗失赔偿规定：单票单件遗失赔偿（普货），按遗失重量的首重500元/5kg续重50元/1kg，最高3000元/票封顶（如：货物有一票10件，每件10kg，共100kg，遗失了一件，则按（10-5）×50+500=750来赔偿），实际价值超过以上赔偿额规定的，超出部分由寄件网点承担。普货破损：一件货物中部分货物损毁（破损、污染等）或短少赔偿。按首500元/kg，续30元/kg，

7、最高不超过3000元。注：按实际（短少、损毁、破损、污染）重量进行理赔。三、货款部1.货款账单对冲后还有问题需调账，调账费用10元/票。2.每天货款在10:30对冲后，网点需要在16点前往中心汇货款，16点前未汇货款，系统自动关闭，18点前还未汇货款网点，系统自动罚款200元/网点。四、操作部1.省外件、港澳台、贵重物品、偏远地区快件违规上流水线罚款5元/票。注：以上内容是网点常用的操作罚款标准，其他内容请参考广东省及省外的网管制度。月饼包装及赔偿标准请看公告。