宝马订单流失客户挽回策略研究

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1、学校代码：10036捌矽手芗爹f节贸易声学工商管理硕士专业学位论文宝马订单流失客户挽回策略研究培养单位：国际商学院专业名称：企业管理研究方向：市场营销作者：施毅指导教师：熊伟副教授论文日期：二。一三年三月AnalysisonRetentionStrategyofBMWLostOrderCustomer学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在

2、文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：‘复互赵≯易年』月矽日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库

3、供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：‘迄垂趣新摊。17移年，月凇El矿t≥年厂月矽日摘要近年来，随着人们生活水平的提升和社会经济的发展，人们对高品质车辆的需求也在不断提升。面对中国这样一个拥有巨大潜力的市场，各大国外豪华汽车品牌纷纷进入中国。作为BMW，这样一个国际知名汽车品牌，虽然从2008年至2012年的市场份额在不断提升，但也面临着巨大的市场压力和竞争对手的种种挑战。在面临各种各样的外部压力和挑战的同时，BMW也面临着现有客户不断流失的状况，所有的既有客户都是因为BMW品牌影响力而带来的，大量的流失无疑意味

4、着是品牌资产的巨大损失。任何的市场拓展行为都是为了能够找到更多的高质量客户，但是如果连已经下了订单的客户都不能抓住，任何的市场投入和努力都会付之东流。本文就是针对实际流失客户展开一系列调研，发现订单客户流失的真正原因，并根据各种类型的原因提出了相应的解决策略，并根据多方面的配合来实践相对应策略，验证其结果的有效性。本文旨在可以帮助BMW厂家及4S店在实际操作中尽量避免这样的失误，并很好的利用客户关系管理为提升市场份额贡献力量。关键词：客户关系管理订单客户流失客户挽回AbstractInrecentyears．withtheimprove

5、mentofpeople’slivingstandardandthedevelopmentofChina’Seconomy,thedemandforhighqualitysed锄isenhancingcontinuously．FacingwithsuchhugepotentialmarketasChina,moreandmore南rei趴luxuryautobrandsenterintoChinesemarket．Asawell-knownintemationalbrand．BMWwonoutstandingmarketshareinC

6、量linafrom2008to2012，butBMWalSOfaceswiththehugesalespressureandthechallengesfromcompetitors．AndmeanwhileitexistsinBMWmatsomeexistingcustomersarelosingconstantly．AIlexistingcustomersandthosewithordersarecomefromBrandstrongimage，alargenumberoflossmeansgreatlossofIntangiblea

7、ssetsofthebrand。而etargetofanymarketingactivitiesistofindmorequalifiedpotentialcustomers．ThereforeifBreevenlostthosecustomersalreadywithorders．allmarketinginputandeffortareallwasted．T11iSdissertationaimstofindthetruereasons．basedonseriessurveyofactuallostcustomers，andtode

8、velopconcernedsolutionsseparately．Meanwhile，itseffectivenessWasValidatedbasedontheseveralfunctions’coop