深圳市龙岗区“巾帼文明岗”评分标准

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1、附件4深圳市龙岗区“巾帼文明岗”评分标准评估指标和内容分值评分标准评分办法组织建设（15分）1、女性占集体人数的50%以上，且女性人数不少于3名（含3名）。～硬性指标，符合不加分，不符合则不予申报。查看职工花名册。2、岗位领导中有1名女性成员。2分岗位领导有1名女性成员（2分）查阅单位组织机构设置。3、成立创建工作领导小组，指定单位负责人分管文明岗创建工作。4分成立创建工作领导小组（2分）、指定单位负责人分管创建工作（2分）查档案文件。4、将文明岗创建工作纳入单位建设的整体计划，统一部署。2分创建活动有纳入到单位建设的整体工作计划中（2分）查档案文件。5、单位

2、给予文明岗创建工作一定的经费保障。3分文明岗创建活动经费能得到保障（2分）、有文明岗创建的专项经费（1分）查创岗经费支出及报销凭证、相关批示、文件等。6、落实激励措施，对文明岗有一定精神鼓励和物质奖励。4分有创岗激励措施或制度均得满分（4分）查阅有关的制度、规定。制度建设（20分）7、岗位管理规范，有创建目标、创建方案及相应的内部管理机制。4分有清晰的创建目标（1分）有具体的创建实施方案（2分）、有配套的管理机制或措施（1分）查档案，看现场。8、有计划、有总结、有创岗实况记录。能及时总结和提升文明岗创建质量及每年度进行自查。4分有年度创建工作计划（1分）、有创

3、建工作总结（1分）、有创岗实况记录和年度自查表（2分）查档案，看计划、总结等材料。9、利用现代化信息手段搭建创岗工作交流平台。3分通过宣传栏、内刊、QQ、微博等任何一种方式均得满分（3分）看现场，查档案。10、建立岗位培训制度，开展岗位培训工作，提高岗员服务水平。3分建立了岗位培训制度（1分）、有培训计划并有效落实（2分）查阅有关制度、培训计划和资料。制度建设（20分）11、投诉处理制度健全完善，在服务场所设置意见箱或投诉意见本，公开服务投诉电话。3分有投诉处理制度或流程（1分）、设置服务对象意见箱或投诉意见本（1分）、公开服务投诉电话（1分）查档案、看现场。

4、12、有明显的创岗标志，公示创建目标，公开办事流程和服务承诺，公布监督电话。3分有宣传公示栏，创建目标得到有效公示（1分）、公开办事流程和服务承诺（1分）、公布岗位监督电话（1分）看现场、查档案。档案建立（10分）13、档案健全，分类清晰，有总目录和分目录。5分档案有总目录和分目录（2分）、档案分类有序，已按五类分类：指导性文件、创建材料、创建活动、创建成效、其他或按市级岗评分标准中的四个一级指标分类（3分）查档案、看现场。14、档案资料齐全，创建过程中的有关文件、图片、影音、实物、原始记录等资料保存完好，有一整套全面的创岗资料。5分创建资料不齐（1分）；创建

5、资料基本齐全，但信息不够完整（3分）；创建档案各类资料齐全，信息丰富完整（5分）查档案、看现场。创建氛围（25分）15、岗位环境整洁卫生，标识清楚、各项服务设施齐备、功能完善、运转正常。4分岗位环境整洁卫生（1分）、指示标志清楚（1分）、服务设施齐备、功能完善、运转正常（2分）现场验证、看档案资料记录。16、倡导岗位成才，积极组织开展并组织岗员参与各类培训和比赛活动。5分在岗位内部开展过各类培训和竞赛活动（3分）岗位成员参与过外部组织的培训和竞赛活动（2分）查活动记录、相片、音像、总结等。17、积极围绕单位各项工作献计献策，开展合理化建议活动。4分岗位组织开展

6、过或参与过合理化建设活动（2分）、具有合理化建议被单位采纳的案例（2分）查活动记录、照片、音像、总结、案例采纳证明资料等。18、积极组织开展巾帼志愿服务活动，经常参与社会公益活动。4分积极组织开展巾帼志愿服务活动，岗位女性参与率达90%以上（2分）、有成员参加过外部组织的巾帼志愿服务活动或社会公益活动（2分）查活动记录、照片、视频、总结等。19、开展岗位成员评比表彰活动，及时宣传先进事迹或先进人物。4分开展过岗位成员评比、表彰活动（2分）、有宣传过岗位先进人物或相关事迹（2分）查阅评比表彰记录、及有关文件、视频材料等。20、广泛开展创岗交流，积极学习、借鉴其他

7、单位的创岗经验。4分岗位成员参加过创岗工作专题培训（2分）、与其他单位组织进行结对交流活动（2分）查阅创岗培训记录、结对交流材料、照片等。21、岗位成员工作出色，业绩显著，有岗位能手、服务明星、优秀人才等。5分有岗员获得本单位业务能手、服务明星、考核优秀等荣誉的（3分）；获得本系统或区级以上荣誉的（5分）查档案资料（荣誉证书或表彰决定）创建成效（30分）22、积极钻研业务，工作方法创新有成效，并在系统内得到推广应用。5分工作方法较创岗前明显改善（3分）；工作方法创新性在系统内推广和应用（5分）查档案、创新项目、相关系统及行业证明材料。23、便民服务措施有新意，

8、受到公众好评。5分有便民服务措施，并有