聚焦“网店实名制”千亿网购市场或迎重新洗牌

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1、聚焦“网店实名制”千亿网购市场或迎重新洗牌来源：中国广播网2010年06月02日12:09我来说两句(0)复制链接大中小大中小大中小　　背景：据CNNIC监测，2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿元，较2008年翻番增长；截至2009年年底，中国网民规模达到3.84亿人，其中淘宝网共有1.7亿注册用户，2009年交易额突破2000亿元大关。　　在如此繁荣的网络市场背后，消费投诉也不断增加，付款后收不到货、收到的货与所订商品不符甚至买到假货。而淘宝等交易平台的“正品保障”、“七天退换”等服务，也只是自律，没有相关法律法规，对于那些打一枪换一个地方的卖家，并没有震慑力，

2、消费者投诉无门。同样不满的还有经营者们。遇到挑三拣四、故意找茬的顾客，以差评为理由让卖家退点钱，卖家很可能自己吃点亏来息事宁人。　　近年来，互联网在中国的普及程度日渐提高，与此同时，网络交易也蔚然成风。毫无疑问，网络交易为人们提供了一个方便快捷的购物平台。在这个购物平台上，消费者足不出户便可选购自己喜爱的商品，商家则更是乐见其成，网络交易的方便快捷以及低成本等优点使其饱受青睐。但是，随着网购生意的日益红火，网络纠纷与网络欺诈行为也层出不穷。　　网络交易带来了便利也增加了卖家和买家之间的不信任　　网络交易的虚拟性，彰显了网络购物的方便与快捷，使得众多消费者与商家乐此不疲。然而，“

3、成也萧何，败也萧何”，这一特点也恰恰是其饱受诟病的重要原因之一。鉴于网络的虚拟性，交易双方无法见面，整个交易过程的依据就只有网上照片与个人诚信，因此难免会产生各种各样的交易纠纷。不少消费者通过网店购得的商品与宣传不一致，甚至存在严重的质量问题，而在向商家反馈时，不少商家往往会拒接电话、阻止消费者网上信件，消费者即便想投诉或起诉至法院时，也无从得知对方叫什么、是哪里人这些基本信息。深受其害却求诉无门，又不甘心白白吃哑巴亏，盛怒之下不少消费者通过发帖谩骂、号召网友抵制等方式来解决，但结果也往往是不了了之。消费者纵然叫苦不迭，商家也同样有本难念的“经”。不少商家反应，有的消费者在收到

4、货物后，自行掉包，然后谎称对货物不满意，要求退货退款或更换产品，否则便予以差评或抵制，这种无赖行径使得不少商家苦不堪言。　　网络交易市场巨大却一直缺少相关规范　　在这场两败俱伤的混乱中，网店实名制无疑为消费者与商家带来了新的期望。俗话说，“无规矩不成方圆”，中国网络交易市场的发展亦是如此，若没有健全的制度来对网络交易加以规范，这一虚拟的平台势必陷于混乱乃至于最终“倒塌。网店实名制的实行，则为虚拟交易的硬伤—诚信带来了新的契机，消费者与商家都有了切实的途径来维护自身的利益。因此，从这点来说，实名制大有裨益。　　从7月1日起，工商总局将实施《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》

5、（以下简称《办法》），网店实名制正式启动。规定从多个方面作出了规定，力图全面规范网络商品交易和保护消费者的利益。例如，规定通过网络从事商品交易的自然人，应当向网络交易平台提交姓名和地址等真实身份信息。　　对于网络实名制的正式出台，淘宝网表示并不意外，“实际上，淘宝网一直在实行实名制，而不是从7月1日才开始。”有业内人士表示，网店实名制可能会推动行业洗牌，打击通过“坑蒙拐骗”盈利的不正当商家。【详细】　　网店卖家不再“虚拟”　　针对《办法》，工商总局负责人对媒体表示，网络商品交易是在交易双方事先不了解、其间不见面的过程中完成的。因此，保护消费者合法权益的重要前提条件是采取有效措施

6、，确保“虚拟主体”还原为真实的主体。为此，《办法》根据网络消费特点，从消费者有效识别网络经营主体真实身份、网络商品和服务经营行为规范、交易合同、交易凭证、交易信息保护、提供网络交易平台服务的经营者维护消费者权益应当履行的义务、消费者申诉处理办法等方面作出规定。　　在网络销售合同方面——《办法》第十三条规定，网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或者服务，应当事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。网络商品经营者和网络服务经营者不得以电子格式合

7、同条款等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除经营者义务、责任或者排除、限制消费者主要权利的规定。　　在网络消费凭证方面——网络商品经营者和网络服务经营者向消费者出具购货凭证或者服务单据，应当符合国家有关规定或者商业惯例；征得消费者同意的，可以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。　　在网络消费者个人信息保护方面——办法规定，网络商品经营者和网络服务经营者对收集的消费者信息，负有安全保管、合理使用、限期持有和妥善销毁义务；不得收集与提供商品和