酒店客房部前台接待流程

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1、--------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------酒店客房部前台接待流程一：接待操作流程图　　1：向客人问好—:2：确认客人是否有预定—3：验证客人身份证—4:填写住客登记表—5：客人确认签字—6：收取房间押金—7：制作房卡—8：将房卡押金及身份证交还客人—9：送别客人—10：录入资料　　二：操作流程图注解　　1：向客人问好　　2：确认客人是否有预定

2、　　若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是xx房，房价是xx元，预住xx晚。　　若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店，提供必要帮助。　　三：请客人出示有效身份证件，并验证客人身份　　内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证、驾驶证　　境外人员所持证件：台湾

3、居民进入大陆时通常持有：台湾居民来往大陆通行证，外国人进入我国时通常持有：中华人民共和国护照、中华人民共和国旅行证、港澳居民进入内地时通常持有：港澳居民来往内地通行证4----------------------------------------------------精品文档值得收藏-------------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word可编辑

4、值得收藏------------------------------------------------　　签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证　　4：填写住宿登记表　　再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐时间，地点，提醒客人寄存贵重物品　　5：客人确认签字　　再次提醒客人可对抵离日期等重要信息　　6：收取押金　　确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是现付还是刷卡？”　　饭店现有的付款方式　　（1）现金支付　　（2）信用卡支付（含内、外卡）　　（3）　　7：填写房卡　　

5、拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法　　8：将房卡、身份证和押金条一并交还客人　　9：送别客人　　祝您入住愉快！电梯这边请！辅助手势和微笑　　10：整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑党员年终工作总结范文回顾一年来的经历，有收获也有不足。思想上有了一定的进步，学习上也比较刻苦努力，现将我一年来的思想、工作和学习等方面的情况作一个总结性的汇报。 4----------------------------------------------------精品文档值得收藏---

6、----------------------------------------------------------------------------------------------------精品文档Word可编辑值得收藏------------------------------------------------　　一、自觉加强理论学习，组织纪律性强 　　加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，主要包括继续深入领会“三个代表”重要思

7、想并配合支部的组织生活计划，切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。 　　今年我顺利转正，成为一名中共正式党员，这给了我无限的信心的同时也有更多的压力。时刻提醒着我注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。首先，我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。尤其，在组织生活

8、会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。这一年里，我积极响应学校组织的多次党员活动，配合当前的理论前沿，为自己补充新鲜血液。 　　当然，加强理论学习仍将是今后工作和生活中的一项主