欧亚汽车销售服务管理系统技术方案

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1、欧亚汽车销售服务管理系统技术方案欧亚IT事业部2006年4月1欧亚汽车销售服务管理软件简介从九四年开始开发，开发人员对维修企业的管理跟踪3年以上,融汇上千家企业管理经验，是国内最早从事汽修软件开发的企业之一，历经十年，版本经过四次升级，具有4S版，高级网络版，标准版，单机版等多种版本，已形成了适应不同经营规模汽修厂的管理软件荣获2001年珠海市科技进步三等奖.荣获2000年珠海市科技进步奖.上海市维修行业管理处指定使用软件珠海市政府采购中心推荐使用的软件笛威会员使用率达80%以上深圳市运输局行业管理部门推荐使用软件柳州市维修管理处车

2、辆二级维修管理指定系统四十家专业院校使用欧亚汽修管理软件进行教学2功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理3业务流程图ABCDA：汽车销售B：维修服务C：配件管理D：客户关系管理4功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理5汽车销售流程目的记录所有潜在客户资料以便进行潜在客户的跟踪记录客户沟通情况汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪6汽车销售--潜在客户来访

3、登记登记潜在消费者，记录每次沟通情况,跟踪客户提供数据依据7汽车销售流程--确定意向车型目的记录意向客户需购买的车辆详细情况为汽车订货做依据汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪8汽车销售--确定意向车型登记客户订购车辆信息，为安排库存提供依据9汽车销售流程--客户订购目的签定销售合同交纳定金汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪10汽车销售--客户订购11汽车销售流程--汽车订货目的可

4、根据客户订购单产生汽车订单也可根据库存和销售情况自行订货汽车汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪12汽车销售流程--汽车订货可将客户订购车l辆导入定货车辆也可自行添加订单13汽车销售流程--接车检查目的汽车入库前的检查对不合格的项目进行登记汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪14汽车销售流程--接车检查对于异常的项目进行登记已检查的车辆未检查的车辆15汽车销售流程--汽车入库目的将检

5、验合格的车辆入库库存相应增加汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪16汽车销售流程--汽车入库17汽车销售流程—整车销售目的进行汽车销售记录客户基本资料记录客户构车渠道,为销售活动提供依据汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪18汽车销售流程—整车销售19汽车销售流程—整车销售20汽车销售流程—销售收款目的记录客户收款情况记录客户欠款和还款日期汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库

6、潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪21汽车销售流程—销售收款22汽车销售流程—潜在客户,售后跟踪目的销售客户会自动归入客户资料为维修提供客户资料对潜在客户和售后服务跟踪汽车订货整车销售潜在客户来访接车检查汽车入库潜在客户跟踪销售收款确定意向车型是否有库存yesno客户订购售后跟踪23汽车销售流程—潜在客户,售后跟踪24汽车销售流程—与营销中心信息交互下订单受理订单,产生订单号对仓库部门下单提交订单,订单状态：处理确认收到，订单状态：已认可订单状态：等待交货订单状态：下达至开票订单状态：处理完毕仓库已

7、发货，等待营销部开票已开票，结转至历史记录营销中心专营店25功能模块介绍欧亚汽车销售服务管理软件功能模块：汽车销售维修服务配件管理信息反馈&客户关系管理26维修服务流程接待服务预约服务完工检查交车结算跟踪提示车间调度维修准备收款登记27维修服务流程——预约服务目的确保工作容量的充分利用建立优质客户服务的基础接待服务预约服务完工检查交车结算收款登记车间调度维修准备跟踪提示28进行预约预约方式：被动式主动式目前大多数维修厂：》90%《10%原因：被动式预约主要是由于事故和投诉。分析显示：我们日常的工作中：保养占(70%)修理只占(30%

8、)。因此，我们完全有机会进行更主动的预约来提高负荷的平均化。29维修服务流程——预约服务保养跟踪，年检到期，出厂跟踪等可按照一定的条件自动地显示出，工作人员可以打电话，发短信等方式进行预约，并记录在案30维修服务流程——维修准备接待服