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1、企业管理基于SD的消费者行为因素系统及仿真分析a，bbb陈涛，何宜庆，谢江林(南昌大学a.理学院数学系;b.系统工程研究所，南昌330031)摘要：文章从分析影响消费者行为的因素入手,建立了消费者行为的流率基本入树SD模型,对该模型进行了不同阈限值的仿真分析，揭示了消费者行为因素与企业利润之间的变化规律。关键词：SD(系统动力学)；流率基本入树建模法；消费者行为中图分类号：F272.3文献标识码：A文章编号：1002-6487（2010）16-0168-041.2系统流位、流率及变量的确定0引言根据消费者行为学[7]、管理心理
2、学理论[8]和消费者行为指标体系[9]，确定6个流位流率对(表1)，用来刻画消费者行为企业利润不仅与产品的销售量、售价和成本有关[1]，而且因素系统。与员工工作满意度[2]、客户忠诚度[3]等因素有关,国内许多学系统结构流位流率系：{(L1(t)，R1(t))，(L2(t)，R2(t))，(L3(t)，者从定性上做了不少的论述，但很少从定性与定量结合,并R3(t))，(L4(t)，R4(t))，(L5(t)，R5(t))，(L6(t)，R6(t))}用计算机来仿真分析。本文利用系统动力学的理论和方法[4]，1.3建立系统结构的
3、流率基本入树通过分析影响消费者行为的因素,从潜在消费者、无抱怨的建立消费者行为因素系统SD模型的目的，是研究该系消费者、抱怨的消费者、忠诚的消费者、员工满意者以及企业统中领导行为的变化对潜在消费者进入忠诚消费者的发展利润的关系来刻画消费者行为因素系统，分别确定流位流率趋势以及对企业利润、员工满意度、消费者满意度的影响。通对，建立诸因素之间的函数关系,构建了消费者行为因素系过仿真观察以上各项指标的变化状态。统SD(系统动力学)模型,并进行了仿真分析,揭示了消费者行为了实现进一步刻画6个子系统的变量关联关系，界定为因素与企业利润之
4、间的变化规律,为企业管理的科学决策消费者行为因素系统结构，构造六棵流率基本入树SD模型提供有效支持。(图1～图6)。1.4分析流率基本入树，建立变量方程1消费者行为因素系统SD模型的构建1.4.1潜在消费者的变化量R1(t)流率基本入树T1(t)（图1）潜在消费者是指没有一次消费的人，他们通过企业营销1.1流率基本入树建模法[5，6]管理、环境因素和人们的预期感受等因素的影响，会实施消流率基本入树建模法是一种新的规范化系统动力学建费行为，实施消费行为的人就从潜在消费者中流出，潜在消模方法。该方法的基本步骤为:①通过系统分析建立
5、流率流费变量的流率方程是：位系:{(L1(t),R1(t)),(L2(t),R2(t)),…,(Ln(t),Rn(t))};②分别建立以(1)潜在消费者的变化量R1(t)=年变化率*潜在消费者Ri(t)(i=1,2,…,n)为根,以流位变量Li(t)(i=1,2,…,n)为尾的,且流L1(t)*(企业营销因素影响因子M12(t)+消费者行为的环境因位变量直接或仅通过辅助变量控制流率变量Ri(t)的流率基素影响因子M11(t)+预期质量的影响因子M13(t))。本入树;③得到流率基本入树模型。(2)消费者行为的环境因素影响因子M
6、11(t)=消费者满意度M111(t)表1流位流率对只考虑消费者的满意度，是因为消费者满意，社会舆论序号流位单位流率单位1潜在消费者L1(t)人潜在消费者的变化量R1(t)人/年好，会吸引公众认识产品，从而采取消费者行为。2无抱怨的消费者L2(t)人无抱怨消费者变化量R2(t)人/年(3)消费者满意度M111(t)=忠诚的消费者L4(t)/(抱怨的消3抱怨的消费者L3(t)人抱怨的消费者变化量R3(t)人/年费者L3(t)+无抱怨的消费者L2(t))。4忠诚的消费者L4(t)人忠诚消费者变化量R4(t)人/年5员工满意者L5(
7、t)人员工满意者变化量R5(t)人/年(4)企业营销因素影响因子M12(t)=产品质量与服务质量6企业利润L6(t)万元企业利润变化量R6(t)万元/年M121(t)基金项目：江西省教育厅科学技术项目（GJJ09032）;江西省自然科学基金项目（0611082）作者简介：陈涛(1963-)，男，江西上高人，博士生，副教授，研究方向：应用数学、管理科学与工程。何宜庆(1961-)，男，江西进贤人，教授，博士生导师，研究方向：管理科学与工程。168统计与决策2010年第16期（总第316期）企业管理(1)无抱怨的消费者变化量R2(
8、t)=感知质量M211(t)*潜在消费者的变化量R1(t)。(2)感知质量M211(t)=感知质量Tab(员工满意度M2111(t))。说明：感知质量是员工满意度的表函数，这是因为员工满意度越高，产品质量就越好，消费者感图2无抱怨的消费者变化量知质量就越好，因此感知质量表函数
