火 灾 火 警 处 理

《火 灾 火 警 处 理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、实用文案火灾火警处理1.火情报警当听到消防控制箱报警响起时，前台员工需在20秒内对其进行消音处理，同时通知工程、保安人员对相对应的点进行检查，必须在2分钟内核查完毕，并确认是否有火情。酒店任何人发现火情，都必须立即通知前台或客房主管。讲清起火地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名及所在位置。绝对不能高喊“着火了”，以免引起恐慌。初期小火应迅速拿就近的灭火筒灭火，保护好现场，同时通知前台或客房主管。如火情紧急，应立即打碎就近走廊墙上的报警装置（手动报警器、破玻操作）报警。2.火情确认前台接到报警器或电话报警后，应立即通告（发生火情方位、报警器材），通知就近服

2、务员和保安并携带万能钥匙、对讲机赶到现场确认火情。确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度异常可开门查看。如温度较高可确认有火情。此时如房间内有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。3.火情通报确认有火情，前台立即通知最高当值人员。成立临时救火指挥机构，最高当值人为总指挥。火情经店长确认同意后才能拨打“119”报警电话，并说清楚具体地点和位置并派人到路口等候消防车，及留下有效联系方式。同时要组织人员进行疏散。通知工程人员检查电梯内是否存在客人困梯的险情，标准实用文案前厅除留一人留守联络外，其余人均迅速赶到指定位置并控制酒店大门，严守各岗

3、位，阻止外人进入。要立即开放所有消防通道，为人员疏散提供条件。通知相关岗位人员携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。前台需安排一人到三楼机房，负责操作消防广播，前台值班人员需及时打印所有客人入住信息备用。4.组织救火现场指挥负责人简单介绍火情，分配任务。安排人员持灭火器材迅速赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将进展情况随时反馈给指挥部。通知工程关闭相关区域非消防电源、燃气供气闸阀并同时启动消防泵。待外部救火人员到时工程人员需简洁、迅速、准确的向消防队介绍消防水源和消防系统情况。总指挥负责维持好秩序

4、，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位并引导消防队到出事地点。专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。5.疏散客人总指挥根据火情决定是否下发疏散客人指令。如需疏散，前厅服务员负责用紧急广播逐层通知：采用分层分批的方法，先通知着火层和与其紧邻的，然后是着火层以外的楼层。广播通知时绝对不许将紧急广播同时全部打开。客房服务员负责组织引导客人疏散，疏散时切忌乘坐电梯，只能从消防通道疏散并要走后关好防火门。前厅服务员负责将疏散下来的客人安排到安全地点，并一定要保存全酒店住客名单和上岗员工名单。当有伤员时负责与

5、急救中心联系。6.下令撤离当店长下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员要沿消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由现场指挥人员维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。标准实用文案客房服务员负责检查疏散情况，检查是否有未听到疏散通知或沉睡的客人。是否有行动不方便的客人。每检查一个房间，做好相应已检查标识标记。7.善后处理疏散后，要依据酒店客人入住登记表及上岗员工名单，清点客人及酒店在岗人员，检查是否全部撤出危险区域，防止遗漏。安抚客人，如仍需住宿的客人可转到没有火情的楼层。工程视情况负责与自来水公司、煤气公司、等单位联系。在火灾扑灭后，应及时关

6、闭自动水喷淋阀门或其它消防设备，并使所有消防设施恢复正常。店长填写《酒店事故报告》。查明起火原因，总结经验，组织员工学习，加强防火意识和定期检查制度。成立分店的义务消防员，晚上发生紧急情况时能够第一时间到达现场。标准实用文案防风、防汛、防雷处理流程1.发现发现自然灾害或接到相关警报，都必须立即通知前台或主管。并知会店长。2.三防要点防汛：检查首层、临街市政沙井、天面平台排水口是否存在堵塞、污水倒灌的隐情。防风：检查天面的是否废弃物和杂物，闲置、活动物品须固定牢靠。招牌、雨篷要检查金属构件锈蚀、牢固程度。防雷击：检查雷带焊口、接地线连接是否良好，是否有断路

7、。否有其它电源线、信号线等搭垮在避雷带上。准备完善的抢险设备，如排水泵、防漏电电源、应急灯、铁丝、钢管木材、沙袋以及雨衣等防护物品并做到定点摆放，同消防设施一样管理。3.通报店长通知各岗位注意提高警惕，必要时参加抢险。同时安抚员工。避免不必要的惊慌。前台员工负责通知/安抚客人，注意处理好客人投诉。4.处理保安或工程立即检查所有广告灯箱和门头安装是否牢固，客房主管安排检查所有房间和走道门窗是否关闭并安装牢固。前台准备应急用具，保护客人与员工的人身和财产安全。发生紧急状况，当值最高管理人员组织所有工作人员抢险。5.善后已造成损失的，整理资料，以备总公司查阅。

8、处理完毕，店长通知各岗位解除警报。店长填写《酒店事故报告》。标准实用文案电梯故障