化妆品零售店流失客户的原因

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1、渠道建设全营销　　一般零售店化妆品店的经营者总是会面临这样的问题：很多推广宣传费用花出去了，顾客来了却留不住客户，通过分析盘点，创业赚点好点子下面我们就一起来看一看吧　　一、人的原因　　店铺员工方面：第一顾客关注度不够，表现在售前不了解顾客需求;售中对顾客不热情;售后没有或很少和顾客沟通。第二员工稳定性差，比如离职前带走老顾客，以及新员工服务技能差，不善于维护老顾客。　　顾客方面分为自然流失、被动离开、购物体验差等原因流失。　　1、自然流失的原因包括年龄变化不再适合本产品的定位;经济状况等改变不再适应本产品定位;搬家出国等购买不

2、方便。　　2、被动离开的原因有：自己熟悉的店员离开了;感觉服务不好;感觉购买不方便;未达到商家的购物门槛，被拒绝入内。　　3、购物体验差的原因是：不再认可品牌;被朋友差评。　　二、货的原因　　价格方面为：没有折扣促销;涨价感觉贵了，顾客买不起;频繁打折，顾客感觉吊脚了。　　产品方面为：新货更新不及时;店铺产品的广度和宽度不够，顾客买不到;商品深度不够，经常缺货;产品质量下降;产品风格发生变化。　　品牌方面为：负面消息造成顾客流失;品牌形象下降;顾客长时间接触不到宣传和推广信息，因陌生而流失。地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大

3、厦渠道网官网：www.qudao.com渠道建设全营销　　三、场的原因　　这里的场是指市场，产品领域的市场。一般分为服务、技术、竞争、渠道方面的原因。　　1、服务：商家承诺未兑现;VIP政策调整;会员保持门槛太高;投诉未得到及时满意的解决;送货不及时。　　2、技术：CRM缺失，没有针对;老顾客的数据分析手段;没有针对沉默会员，睡眠会员，准流失会员的营销活动;会员服务工具不到位，不贴心，例如APP，微信等。　　3、竞争：被竞争对手挖走;线下转移到线上，线上转移到线下。4、渠道：关闭店铺顾客找不到;店铺换地址顾客购买不方便;店铺换地

4、址后没有通知顾客。行业：美容加盟推荐分类：化妆品、美容美体、美甲、美发招商链接：http://meirong.qudao.com/文章来源：化妆品零售店流失客户的原因（http://huazhuangpin.qudao.com/news/4025972.shtml）地址：北京市丰台区航丰路5号渠道网络大厦渠道网官网：www.qudao.com