电子商务操作员基础知识

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1、82电子商务操作员基础知识第一课电子商务的基本概念一、什么是电子商务：电子商务是指通过电子手段进行商务活动，即电子化的商务活动。目前，电子商务主要是指在Internet开放的网络环境下，采用现代信息技术手段，基于浏览器/服务器应用方式，将买方、卖方、合作方和中介方等联结起来并进行各种各样的商务活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付等功能的一种新型商业运营模式。美国学者瑞维·卡拉科塔和安德·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的的前沿》中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织

2、、厂商和消费者的降低成本的需求。”目前，电子商务大致有三方面的内容：网上商业信息服务；电子购物和交易；电子银行与金融交易服务。电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。广义的电子商务EB（ElectronicBusiness）又称电子商业，是指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商务活动，如：市场分析、客户管理、资源调配、企业决策等。狭义的电子商务EC（ElectronicCommerce）也称电子交易，主要是指利用Web提供的通讯手段在网上进行的商业贸易活动。电子商

3、务就是指整个事务活动和贸易活动的电子化，它将信息流、资金流、商流和物流结合起来，使其迅速流动。电子商务的重要角色由客户和商家担当，他们的联系枢纽由网上交易中心完成，认证中心（CA）负责交易的安全认证及监管，银行、金融机构负责资金流通。电子商务正在显著地改变着人们的各种传统贸易活动的内容和形式。二、电子商务的发展过程：1992年：Internet开始普及应用。821994年：出现网上商店（B2C）。1996年：出现企业之间交易（B2B）。1997年：出现电子银行。1998年：物流配送开始流行。1999年：出现网上拍卖（C2C）。2000年：出现电子交易市场E—M

4、arket。2001年：提出互联网经济。2002年：电子商务与ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理）、SCM（供应链管理）的集成和业务整合。2004年：提出知识经济的概念。三、电子商务的分类：（一）、按交易对象分类：1、企业与消费者之间的电子商务，即B2C（BusinesstoConsumer）。如：上海书城（http://www.bookmall.com.cn）；网上南京路（http://www.nanjingroad.sh.cn）。2、企业与企业之间的电子商务，即B2B（BusinesstoBusiness）。如：阿里巴巴网（http://chin

5、a.alibaba.com）；中国商品网（http://ccn.mofcom.gov.cn）。3、企业与政府之间的电子商务，即B2G（BusinesstoGovernment）。4、消费者与消费者之间的电子商务，即C2C（ConsumertoConsumer）。如：淘宝网、易趣网。（二）、按照是否发生支付情况分类：1、电子事务处理。如：网上报税；网上办公等。2、电子贸易处理。如：网上购物；网上交费等。（三）、按照商务活动内容分类：1、间接电子商务。即：有形货物的电子订货。仍然需要通过物流系统将货物运送到消费者手中。2、直接电子商务。指：无形货物和服务。82如：

6、计算机软件、电子书籍、数字娱乐内容的网上订购、付款和交付。（四）、按照使用网络类型分类：1、EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）商务。必须租用EDI网络上的专线。由于费用较高，中小企业很少能够使用，至今仍未广泛普及。随着Internet网络的迅速普及，基于互联网的、使用可扩展标识语言的EDI，即Web—EDI，或称Open—EDI正在逐步取代传统的EDI。2、互联网（Internet）商务。3、内联网（Intranet）商务和外联网（Extranet）商务。内联网（Intranet）是在互联网（Internet）基础上发展

7、起来的企业内部网，它们采用相同的技术，在与互联网连接时，设有防火墙，可有效防止未经授权的外来人员进入企业内部网。两个或多个Intranet用户可以根据需要相互联接，组成外联网（Extranet）。大中型企业可将分布在各地的分支机构及企业内部各部门用内联网连接，而与上下游企业则可采用外联网（Extranet）连接。目前，发展最快的仍然是互联网（Internet）商务，它是现代国际商业的最新形式。习题一、单选题1、使用新的计算机技术、网络技术和通讯技术改变传统商务模式的活动称为______。A、商务经营B、商务策划C、电子商务D、信息管理2、互联网作为______

8、_的工具，已经成为商家青睐的传播媒介。