第1章电子商务的市场与战略管理

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1、第3章电子商务市场与战略管理第一节电子商务市场机会分析过程P51电子商务市场特点1、跨边界竞争：京东商城、VANCL七天连锁酒店跨界做租车——瑞卡租车。http://www.reocar.com/会员制、IT系统模式复制到租车行业。2、企业联盟间的竞争而非个体间的竞争手机阵营：三星、LG、小米等基于谷歌Android系统诺基亚与微软合作WindowsMobile系统苹果iOS系统4、在竞争中快速反应微处理器的性能每隔18个月提高一倍。主干网带宽每6个月增长一倍5、独特的价值传递方式及其对消费行为的影响。从适应现有的消费行为进

2、而激发新的消费行为模式P54在线游戏6、企业的价值链和价值体系不断完善。DELL（二）电子商务市场机会分析总体过程P52图3-1市场机会分析过程7个步骤P53客户环境、技术环境、资源环境、竞争环境P53图3-2市场机会的“最佳区域”：客户有需求，企业有资源，竞争不激烈、技术也已经成熟企业开展电子商务，选择临近最佳区域机会，可能没有完全匹配，只能尽量接近。P55二、市场机会分析过程（一）确定没有满足或尚未完全满足的客户需求；（二）通过市场细分，确定企业的目标客户P57案例：中小企业当前我国中小企业平均存活时间只有5-7年。中小

3、企业相对财务不透明，信息不公开，对它的信用等级难以判断好坏，银行很难放出贷款。“我们一直是家庭作坊。最近几年，市场变化太快，资金链制约了我们的发展。”义乌树忠工艺品厂厂长刘艳君透露，工厂使用的是集体土地，无法抵押，跑了多家银行都没有获得贷款。在国内上千万家中小企业中，这样遭遇融资烦恼的并不在少数——小企业抵押不足、抗风险能力弱，往往达不到贷款申请条件，而被银行的传统信贷业务拒之门外。此外，传统银行对企业贷款业务进行精细风险管理；在人力成本、管理成本近似的情况下，银行及其业务人员都不愿意授理中小企业小额贷款业务。如何把握客户此

4、需求？2010年6月1日，浙江网盛公司与各家银行合作推出了为中小企业提供融资服务的产品——“贷款通(www.GoldTrust.cn)”，宣布涉足“网络融资”服务领域。中小企业在“贷款通”平台（GoldTrust.cn）填写企业贷款需求，提交贷款申请；贷款通平台核实与筛选后，按条件分配给相对应的各家银行；相应银行再进行处理、对符合放款条件的企业进行授信、最终放款。“这种协作机制最大的功劳是通过我们的努力，缩减了银行大量人工风险的审查时间。”国内电子商务巨头纷纷涉足“网络融资”业务。阿里巴巴也迅速成立浙江阿里巴巴小额贷款股份有

5、限公司；另外，推出融资服务的还有全球网等电子商务平台。P57-P59（三）评价企业的竞争优势（四）评估用于提供商品和服务的企业资源企业资源（客户端、企业内部资源、上游企业资源等）合作伙伴瑞卡租车诞生的2009年，租车行业中已有“北神州、东一嗨、南至尊”之说，它们在各自区域市场打拼，已呈鼎立之势。瑞卡借力七天的1300万会员，遍布各地的1000家门店。（五）评估技术应用的市场条件P60技术上是否可行（六）详细描述市场机会：商业计划书P60（七）全面评价市场机会P61第二节电子商务的战略分析从战略管理角度讨论企业如何通过电子商务

6、创造价值。关于《战略管理》的回顾CPA企业如何通过开展电子商务提高效益和效率，获取竞争优势。P62Review（一）企业价值链理论提问1、价值链理论(valuechain)是谁提出来的？价值是企业一切活动的核心，企业追求利润最大化。价值链理论区分整个组织一系列的增值活动。因为这些环节为产品或服务提供了价值，从而吸引客户的购买，为组织带来利润。P62图3-4企业价值链2、企业各种经营活动可分为基本活动和辅助活动两类。P62图3-4企业价值链3.基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；例如对于一个制造加工组

7、织：进料后勤包括发送和处理原料。生产作业活动包括与生产制造有关的各项功能，如部件装配、质量保证等。发货后勤支持订单处理、装运货物和客户服务。经营销售包括广告、促销以及销售人员管理。另外公司还要组织支持产品售后的保养、维修以及其他各种服务活动。P62图3-4企业价值链3、辅助活动则包括采购、研究开发、人力资源管理和企业基础设施等。4、组织需要这些支持活动来保证基本价值活动的正常实施。价值链的各环节之间相互关联，相互影响。例如，如果多花一点成本采购高质量的原材料，可以少出次品，降低售后服务成本。P62这些价值活动不是孤立的活动

8、，它们相互依存，形成一个链条。一个环节经营管理的好坏可以影响到其他环节的成本和效益。（二）系统（行业）价值链企业与上下游关联的企业之间存在行业价值链，对企业最终能够实现多大的价值造成影响。P63用价值链工具识别企业开展电子商务如何创造价值。P64“释放禁锢价值”：降低原有经营活动成本、提升