基于web的多渠道用户需求知识获取框架研究new

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1、第2O卷第4期计算机技术与发展Vo1．20NO．42010年4月COMPUnRTECHN()loGYANDDEVEIDPⅣ匝NTA．pr．2010基于Web的多渠道用户需求知识获取框架研究何忠秀，王霜2，杜亚军(1．西华大学数学与计算机学院，四川成都610039；。2．西华大学机械工程与自动化学院，四川成都610039)摘要：用户需求知识是企业进行设计产品的依据、源头和关键。用户在产品网站内测览、查询及提出意见时，会有意无意地留下自己对某个产品的倾向和偏好。鉴于此，文中提出了基于Web的多渠道用户需求知识获取框架，从用户浏览方式、用户对产品的查询、站内B

2、BS和用户投诉4种渠道中获取需求信息构建用户关注度矩阵和用户满意度矩阵，给出需求指标综合计算公式；并将从多渠道获取的用户关注度和用户满意度进行融合得到用户需求矩阵，该矩阵对新产品开发具有指导意义。关键词：用户需求；Web；多渠道；知识获取中图分类号：TP391文献标识码：A文章编号：1673—629X(2010)04—0124—04ResearchonMulti—channel’SKnowledgeAcquisitionFrameforCustomerRequirementsBasedonWebHEZhong—xiu，WANGShuang2，DUYa．j

3、un(1．Sch．ofMathematics&ComputerEng．，XihuaUniv．，Chengdu610039，China；2．Sch．ofMechanicalEng．&Automation，XihuaUniv．，Chengdu610039，China)Abstract：C~mmerrequirementsknowledgeismostimportantforenterprisetOproductdesign．Whenaet~tomerbrowses8omeWebpages，inquiriesandputsforwardhisopinion，h

4、istendencyandfancyofacertainproductmayleave．Inviewofthis。carriesOUtamulti—channel’SknowledgeacquisitionframeforcustomerrequirementsbasedOilWeb．and1istsfourchannelstOobtainO．1storrlerrequire—meritsinordertosetupcustomerattentiondegreematrix(CA)andolstomersatisfactiondegrematrix(C．

5、S)．Thefourkindsofchannelsarecustomerbrowsingwayonwebs，productinquiriesofcustomer，BBSinwebsiteandcustomer’Scomplaints．AnalgorithmisfolbwedtOsynthesizethedegreesofcustomerattentionandcustotnersatisfactioninordertogetcustomerrequirementdegreematrix(CR)，whichcanguidesignificandyinnew

6、productdesignprocess．Keywords：customerrequirement；Web；multi—channel；knowledgeacquisition0引言ChenCH等人uJ研究了用自适应谐振神经网络用户需求的提取可能是产品设计过程中最为关键(AdaptiveResonanceTheory2，ART2)获取用户需求的也是最为困难的一步，它直接关系到产品设计的成功方法。I／sin—Hungwu等人L2J则是在质量功能展开与否。要设计出最受用户欢迎的产品，需要全面、及时(QualityFunctionDeployment，QFD)

7、中用Markov链模地获取用户需求。型分析用户需求。文献[3]在研究产品质量指标体系的基础上，分析用户对产品的实际需求，将需求分为时间、质量、费用、服务与社会性五个方面，共20个小项收稿日期：2009一O6—29；修回日期：2009～09—1I的内容。王美清等人L4J研究了产品设计中的用户需求基金项目：国家自然科学基金(60872089)；西华大学人才培养课题与产品质量特征映射方法，将获取的用户需求用网络(RO82O2O8)作者简介：何忠秀(1974一)，女，硕士，讲师，研究方向为人工智能与分析法(TheAnalyticNetworkProcess，)确

8、定用户数据挖掘；王霜，博士，副教授，研究方向为智能设计；杜亚军，博需求间的重要度