县级供电企业客户价值评估系统分析与设计

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1、国内图书分类号：F272．3国际图书分类号：338．2硕士学位论文(高校教师)学校代码：10079密级：公开县级供电企业客户价值评估系统分析与设计硕士研究生：冯红婵导师：戴立新教授申请学位：管理学硕士学科：管理科学与工程专业：管理科学与工程所在学院：经济与管理学院答辩日期：2013年3月授予学位单位：华北电力大学ClassifiedIndex：F272．92U．D．C：338．2ThesisfortheMasterDegree(TeacherinUniversity)IIIIIIIIInilIIIIIlUlllIHIIlY2390447CustomerValueAs

2、sessmentSystemAnalysisandDesignofCountyLevelPowerSupplyEnterpriseCandidate：Supervisor：School：DateofDefence：Degree--Conferring--Institution：Hong-thanFengLi—xinDaiSchoolofBusinessManagementMarch，2012NorthChinaElectricPowerU11iversity华北电力大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《县级供电企业客户价值评估系统分析与设

3、计》，是本人在导师指导下，在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签名：冯组辑日期：加，弓年弓月石日华北电力大学硕士学位论文使用授权书《县级供电企业客户价值评估系统分析与设计》系本人在华北电力大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定，同

4、意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版本，同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，允许论文被查阅和借阅。本人授权华北电力大学，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于(请在以下相应方框内打“√”)：保密口，在年解密后适用本授权书不保密吲作者签名：夕马纽蝉导师签名：日期：沙哆年弓月么日日期：沙哆年：≥月‘日华北电力大学硕士学位论文摘要CRM是当今最受管理学界关注的“以客户为中心”的营销与管理策略之一。随着我国的电力体制改革，供电企业逐步建立以CRM为中心的现代电力营销体系，认识到价值客户才

5、是企业价值的源泉。只有合理有效地评估客户价值，才能对县级供电企业CRM提供决策支持，才能有效地指导供电企业的营销策略和合理地配置营销资源。在客户价值评估的研究中通过对客户信用、价值、风险等功能模块指标体系的分析以及技术和管理层面的结合，最后达到企业和客户共赢的局面。本文首先引入客户价值的概念，指出客户价值评估是供电企业客户关系管理的核心，并分析电力企业客户价值的构成。然后，用层次分析法构建了供电企业客户价值综合评估指标体系和客户价值评估模型，对主要指标的含义和计算方法做了详细的说明。最后论文基于此评估模型，以VisualFoxpro作为开发工具，SQLServer2

6、005作为后台数据库，设计了一个具有高级分析功能的任县供电企业客户价值评估系统，并对系统的数据库设计、功能实现方法、界面实现等进行详细介绍。该系统可凭借其灵活性和拓展性在各类行业的客户评估细分中推广。关键词：供电企业，客户关系管理；客户价值；指标体系；评估模型华北电力大学硕士学位论文AbstractCRMisthemarketingandmanagementstrategiesofthe”customer-centric’’whichhascallmoreattentionofthemanagementeducationalworld．Withthestructur

7、alreformofChina'spowersupply,thepowersupplyenterprisegraduallyestablishacenterformodemCRMpowermarketingsystemwhentheyrealizecustomervalueisthesourceofenterprisevalue．OnlyachievethecustomervalueofeffectiveandreasonableevaluationCanweprovidedecisionsupportforthepowersupplyenterprisecus