电子商务b2c的物流配送瓶颈及其解决方案new

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1、万方数据成都大学学报(社科版)2010年第4期电子商务B2C的物流配送瓶颈及其解决方案冯文龙(成都大学管理学院四川成都610106)·城市经济·摘要：中投顾问《20lo一2015年中国快递业投资分析及前景预测报告》显示．2009年我国仅B2C网购销售额就超过2500亿元，其中网购交易商品的75％要通过实物递送，电子商务已呈现高速发展趋势。但在电子商务与物流的融合中，物流配送的发展显得相对落后，严重制约了电子商务的发展。本文分析了电子商务环境下B2C物流配这的发展瓶颈，进而试图从不同的角度与层次对物流配送能力的提升

2、做一些探讨。关键词：物流配送；配送服务；第三方物流中图分类号：F299．2文献标识码：A文章编号：1004—342(2010)04—25—04我国电子商务至今经过了12年的发展，期间虽经历过冰冻期，但总体发展速度迅猛。中国电子商务研究中心通过调查卓越亚马逊王汉华、百度电子商务事业部总经理李明远、衣服网廖斌等100位CE0于2009年12月25日出炉了(2010中国电子商务100位CEO调查报告》，结果显示近九成企业CEO认为随着电子商务的快速发展，加上当前国内政府对电子商务的扶持力度逐步加大以及中小企业电子商务和

3、消费者观念逐步加强，都促使电子商务良好发展，电子商务呈现高速发展趋势。(调查表见下)2009—2010年电子商务发展趋势调查表；囝袅编一。中国电子两务研究中心冒方同站。B2BJ’ooc。E·co-i电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。一般认为电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+门到门的配送服务活动，其中任何一笔交易都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。随着电子商务技术的进步，曾被视为电子商务瓶颈的网上支付和网上安全已经得到基本解决，例如由阿里巴巴旗下公司支付宝(中国)网络

4、技术有限公司提供的网上支付服务较好地解决了支付问题，但是物流一直是我国电子商务发展的瓶颈。收稿日期：2010—04—25作者简介：冯文龙(1964一)，男，成都大学管理学院副教授。相对于信息流滴流和资金流而言，物流有其特殊性。在电子商务运作过程中，信息流、商流和资金流都可以借助信息技术在网络上快速实现，而物流则分为在线物流和离线物流。在线物流的商品主要是信息产品和服务如软件、电子出版物等，它们可以在网上快速传递；而离线物流主要表现为实体物品，它们无法在网络上传输，这种“空间的转移”必须通过网下物流方式完成。随着我

5、国电子商务的快速发展，我国现有物流已无法满足电子商务快速配送的要求，物流成为制约我国电子商务发展的瓶颈。1999年和"2003年“网络生存测试”中所反映出来的物流配送问题仍然没有得到有效解决。目前电子商务的物流瓶颈在我国的主要表现是，在网上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低成本的、适时的、适量的转移服务，这和我国高速发展的电子商务极不匹配。如果没有一个高效、合理、畅通的物流配送系统。电子商务所具有的优势就难以得到有效发挥。在电子商务与物流的对接中，物流配送的发展显得相对滞后。一电子

6、商务环境下的物流配送发展现状与问题1．对物流配送服务缺乏正确和充足的认识。我国的电子商务还处在发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与物流之问相互依赖、相互促进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。因此，人们对电子商务重视的同万方数据时，却对面向电子商务的物流配送服务的重视程度不高。20世纪80年代初，我国就引进物流配送的概念，但在相当多的企业中还停留在成本中心、利润中心上，没有把物流配送放到服务中心、战略中心的高度。经常出现拖延交货期、出错等现象，无法满足客户快速、准确、及时的现代物流服务要求。艾瑞咨询的

7、(2009年网络购物物流配送研究报告》对我国网络购物需求的匹配程度做出分析，依据统计学方法搭建出网购用户对配送环节的满意度评价体系，并给出各细分指标的满意度评分，通过指标细分的方式，搭建出满意度评价的三级指标模型。该报告在征集2995名用户对各细分指标进行满意度评分的基础上，得出2009年我国网购用户对整体行业配送服务的满意度为3．57分(满分为5分)，处于略超出及格线的水平。由此看出，我国网络购物中的配送服务环节还需不断改善。2．商品配送成本过高。由于客户“柔性化需求”的出现，配送需求时间和配送数量不确定，特别

8、是B2C网上商店面对的消费者的配送呈现地域范围非常广、批量小、物品价值、密度不高等特点，较难形成集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。目前绝大多数电子商务公司和它的配送伙伴都直接让用户承担送货成本，有的商品配送费用甚至还高于商品的售价。例如在。72小时网络生存测试”中有一家送了140元的书籍，竟收去70元运费，使电子商务成为一种奢侈的消费方式而