可视化网络营销系统设计

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1、万方数据2004年3月第18卷第l期总55期北京联合大学学报(自然科学版)JoumalofBe讲ngUnionUniversity(NaIuralSciences)Mar．2004V01．18No．1SumNo．55可视化网络营销系统设计胡伟杰1，刘伟2，李少华1(1．北京化工大学经济管理学院，北京100029；2．阿凡提网络技术(北京)有限公司，北京100083)[摘要]在当前迅速发展的宽带和视频技术的基础上，提出了一种基于宽带和视频技术的商务应用系统——可视化网络营销系统。论述了该系统的特点及功能，并初步研究了该系统的框架结构以及主要功能模块。[关键词]可视化

2、；网络营销；视频应用；B／S模式[中图分类号]F713．36[文献标识码]A[文章编号]1005．03lO(2004)01—0052．03随着宽带网络的迅速普及以及视频技术的飞速发展，IP网络视频应用的带宽瓶颈已经破除，互联网上的视频会议和视频点播应用得到了迅速的发展，视频会议由原来的点对点发展到现在的点对多点和多点对多点，视频的图像质量也得到了很大的提高。宽带和视频应用将我们带入了一个多媒体通信的新时代。但宽带网络和视频技术的真正价值在于它们的商务应用，如何将宽带和视频技术应用到商务领域，成为当前研究的热点。1可视化网络营销的提出及其特点当前的网络营销系统是一种

3、基于窄带网络的商务应用系统，信息主要以文本和音频的方式传送，在这个宽带和视频技术飞速发展的时代，这种应用方式表现出了很大的局限性，如：用户在网上购物不能看到真实的商品、只能传送文本信息以及与客户沟通的交互性差等。基于当前网络营销的局限性和宽带视频技术的发展，提出了可视化网络营销系统的概念。可视化网络营销是指通过在传统网络营销系统中集成视频应用的一种产品应用，是一种基于视频宽带网络的全新网络营销系统。它为宽带企业提供了一个虚拟的营销平台，通过该平台，企业可以完成现实中的各种营销活动，如采购、市场调研、客户服务以及在线协商和交易等。该可视化网络营销系统具有以下特点：1

4、．1实现互联网上的人性化的服务在当前的网络营销环境中，客户要想享受到像在非网络环境中购物所受到的热情服务，几乎是不可能的，用户只能享受到冷冰冰的数字式服务。通过该可视网络营销系统，可以实现厂商与客户的可视交流，在实现信息化的同时，避免了纯数字信息的冰冷对话，增强了交互成分，大大增强了网络环境中服务的人性化。1．2促进B2B电子商务的发展现在的B2B电子商务网站，一般只充当信息提供者的角色，用户与厂商的协商和交易一般在网下进行。通过该系统，厂商可以直接与客户实现网上的协商和交易，而且通过该可视化的网络营销系统，厂商可以方便地进行在线产品演示、召集其他厂商举行在线商品

5、展销会等等各种产品推广活动。系统提供的可视化会议系统可以方便地实现供应商、生产商和分销商的在线会议，在大大减少企业的各种会议开销的同时，增强了各方之间的信息交流，增强了企业对供应链的管理，增加了企业对外界环境变化的反应速度。1．3实现与客户实时的可视化沟通在传统网络营销中，可以实现信息的快速传播，但却不能真正实现与客户的实时交互沟通。往往在客户需要问题马上得到解决的时候，却得不到营销人员的回应。在可视化网络营销中，为客户提供实时的永远在线服务，客户的任何问题都可以得[收稿日期]2003—05—28[修回日期]2004—0l—07[作者简介]胡伟杰(1979一)，男

6、，浙江永康人，北京化工大学经济管理学院研究生；刘伟(1968～)，男，北京市人，阿凡提网络技术(北京)有限公司技术总监、高级工程师，MBA；李少华(1938一)，女，河北丰润人，北京化工大学教授，研究方向为企业信息化。万方数据第18卷第l期胡伟杰等：可视化网络营销系统设计53到服务人员的实时响应，而且服务人员可以在线演示商品的操作方法，用户通过观看演示可以更快地掌握商品的使用方法。在迅速解决客户问题的同时，使客户从传统的文本交流方式中解脱出来，增加了客户使用的方便性。2可视化网络营销系统设计2．1可视化网络营销系统的主要功能可视化网络营销系统是在原有网络营销系统中

7、集成视频会议和视频点播的一种网络营销系统。但它并不是网络营销系统和视频技术的简单集成，集成后的可视化网络营销系统将比以前的网络营销系统拥有更多的功能，以及更容易的使用方式。该系统除了可以实现传统的网络销售功能外，还可以实现以下几大功能：1)可视化网络服务：实现一对一的客户服务。客户可以享受到永远在线的热情的可视服务，包括售前的信息咨询、售中的实时解答和售后服务；2)视频会议：系统提供的可视视频会议系统，可以实现点对多点的视频会议。可视化会议系统可以方便地实现供应商、生产商和分销商的在线会议，在减少企业的各种会议开销的同时，增强了各方之间的信息交流，增加了企业对外界

8、环境变化的