浅议工程机械维修服务外包

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1、质量&服务Quality&Service浅议工程机械维修服务外包Maintenanceserviceoutsourcingforconstructionmachinery章崇任／ZhangChong-ren(广西壮族自治区政协，广西南宁530021)[摘要]介绍工程机械维修服务外包的特点，阐述保障维修服务外包顺利进行的条件和国外经验，提出在我国发展维修服务外包的艰巨性和必然性。[关键词]工程机械；维修服务外包；特点；经验；必然性工程机械、矿山机械、工业设备维修服务营核心业务，精简机构和人员，提高企业效率和外包（以下简称

2、维修服务外包）是指机械拥有单效益，从而提高企业竞争力。将维修业务发包给位（施工企业、矿山、工厂等）将其非核心业具有维修优势的专营企业承包，可提高工程机械务—机械维修（维护、保养、修理）发包给专的维修质量和使用质量，利于提高企业的施工能营的维修企业进行。力（生产能力）和工程质量（产品质量）。维修服务是众多服务外包项目中的一种，是对承包方而言，维修服务的工程机械生产厂市场经济的必然产物和发展趋势。起源于20世纪（维修分厂和经销商）既卖产品，又卖服务，有50年代，在市场经济发达的国家，服务外包在产利于赢得客户的信任，提高产品

3、竞争力。专业维业升级和服务中应运而生，先后发展了人力资源修服务企业采用维修服务外包的模式使企业有稳服务外包、会计服务外包、IT服务外包、机械设定的客户，利于维修企业的生存和发展。维修服计服务外包、汽车维修服务外包、矿山机械维修务外包市场的激烈竞争将促进维修服务企业创新服务外包、工业设备维修服务外包、工程机械维机制、加大技术进步，提高质量，促进维修业的修服务外包。我国在10年前从国外引进了服务外可持续发展。包模式（主要是IT服务外包)，近年来，国内少数理论和实践证明，工程机械采用维修服务工厂、矿山、施工单位也尝试采用了工

4、程机械、外包，是市场经济在维修领域发展的必然趋势，矿山机械维修服务外包，如洛阳聚科公司承包中是社会资源合理配置和科学分工的优化模式，可铁集团某工程公司工程机械维修服务，安徽现松以最大限度发挥各种生产要素的最佳机能，创造工程机械服务公司承包矿山的工程机械维修服发包、承包双方共赢的局面，高效、可持续地促务，沈阳神力机械公司承包私人企业工程机械维进施工、生产的发展。尼科拉耶夫在《建筑机械修服务，安徽蚌埠军地工程公司承包驻军的工程化》（俄）2010（5）期撰写的“高效的机械维机械维修服务，三一重工的6S店承包客户的工程修”一文

5、中指出，采用维修服务，由低效维修转机械维修服务，卡特彼勒、小松等外资公司的经变为高效维修，可为大型工程客户减少40%完成销商或服务中心承包客户的工程机械维修服务。施工任务所需的机台数（因机械完好率和利用率提高），降低施工成本30%。1　维修服务外包的特点应当指出，要保障维修服务外包的顺利进做为发包方的施工生产企业将非核心业务承行，必须建立如下条件，否则将使维修服务外包包给专营维修业务的企业，这样可以集中精力专失效。①维修服务外包必须建立在市场经济法制建筑机械化　2011(02)69Quality&Service质量&服

6、务化的基础上，发包、承包双方签订有法律约束的（包括换下的总成的日常修理）。三级服务站是承包合同（含担保条款），明确双方任务、责中心服务站，位于可为3～8个二级服务站提供支任。②发包方有健全的维修服务外包管理机构和持服务的地段，设有修理厂和中心仓库，可进人员，依照合同进行有效管理；承包方有优质、行总成和整机大修，可向一、二级服务站仓库高效承担维修服务的管理机构、设备、人员，能提供配件、机具。四级服务是专业服务站，专门按合同实施优质、高效、收费合理的维修服务。进行总成大修（如履带行走装置大修），它也可③在实施维修服务外包流

7、程中，难免产生矛盾和兼具三级服务站功能。服务站系统配备的维修机问题，双方要和谐配合，协调解决存在问题和矛具主要有微机管理设备（含笔记本电脑），移动盾。式修理、诊断综合服务车，微型诊断设备，发电设备，压气设备，起重、运输设备，修理设备，2　维修服务外包的形式防寒用兼盖棚布，油净化设备等。这种金字塔式1）按承包维修服务外包的内容分：①总承的服务站网还配备有相应的物资供应链（工地仓包—承包单位负责发包单位工程机械的全流程库、区段仓库、中心仓库），仓库链采用数字化服务（维护、保养、修理)；②单环节承包—管理，库内无存货的配件在

8、3～24小时内可通过网承包单位只负责发包单位维修流程中某环节（如络订货收到。国外统计资料表明，一台机械在一维护、保养环节或修理环节）的服务；③总成承级、二级服务站的修理停留时间为3～6小时，传包—承包单位只负责发包单位工程机械中的一统的低效维修需停留1～6昼夜。种或多多种总成的维修服务，即只承担发动机、2）重视使用再生品（再制造产