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1、总第115期No.115图书·情报·知识2007年1月Jan.,2007笔谈:用户永远都是正确的?编者按:由程焕文教授主编的《信息资源共享》一书,作为高等学校图书馆学专业教材,在教学实践过程中引起了读者较大的争议。争议的焦点就在于该书提出的第四定理———“用户永远都是正确的”。受本刊编辑部之邀,浙江大学信息资源管理系李超平副教授特就这一命题向叶鹰教授征求意见,并组织学生在课堂上进行了热烈的讨论。现将叶鹰先生及学生们课堂讨论的意见综合起来,形成了这样一个笔谈。正如李超平老师所言,也许这样的讨论不会有结果,但这并不妨碍我们从中获得有益的思索。它们之间的关系是:定律可以作为推导定理的
2、1用户正确命题的改良公理;定理可以用作原理;原理可以规定基本原则。不久前组织中外学生交流,中国学生询问美国在社会科学领域,某些被公认的原则也可能被称为研究生Doyouthinkusersarealwayscorrect?美定律,如阮冈纳赞图书馆学五原则(Fiverules)也作国研究生的回答很肯定:No.Usersarenotalways五定律(Fivelaws)。但如果没有被公认甚或在一correct.Inmanagement,customersarealwaysre2定范围或领域内尚未达成共识,就不宜称为定律甚spectable,butnotalwayscorrect.或定
3、理。确实,用户值得尊敬,但并非永远正确。至少可故此,建议改“用户永远正确”命题为“尊敬用户以列举以下理由:永远正确”或“用户是永远值得尊敬的”。(作者:叶鹰,浙江大学公共管理学院信息资源管理系)(1)当用户鄙视包括图书馆员在内的服务人员或不尊重他人平等人格时,他们不正确(永远正确的2我赞同“用户永远都是正确的”人本身就不可能存在,否则很容易以永远正确为理“用户永远都是正确的”在英文中,原为“Users由发展到践踏公理公法)。arealwaysright”,Always一词在英语文化中的意思(2)在利用图书馆或其他社会资源过程中,用户是:①AtalltimesWithoutexc
4、eption(一直,总是,无采用的技术方法和行为习惯不一定永远正确(所以一例外的);②Repeatedlyregularly(重复的,有规律用户才需要图书馆员等的协助,图书馆员等也才有的);③Againandagainpersistently(一次又一次的,存在的意义和价值)。持续的);④Ifeverythingelsefailswhateverthecir2(3)用户理想与社会现实之间总是存在差距,当用cumstancesmaybe(实在不行的话,无论如何)。户理想与社会现实不一致时,客观上已经表明用户不显然,此句在英语文化中并没有中文“永远”的一定永远正确(主观上想永远正确
5、客观上也不可能)。意思那么的绝对,我们大可以理解为“用户大多时候因此,用户并非永远正确。是正确的,或者一般来说用户都是正确的”,或许它把用户永远正确作为一种信念可以是一种主观原本并没有排除不正确的可能性,可是当翻译成中选择,但显然不是可以普遍成立的客观定理(一个反文,用了个润色的词“永远”反而使得一个颇有道理例或例外即可推翻之理)。相关概念术语的涵义理的表达变成一个“似乎太过绝对又有那么几分道理解为:的悖论”。从这个方面上讲,不太恰当的翻译容易使定律(Law):客观存在而被人发现的规律,如物人曲解其原意的主要原因。翻译不恰当,这并不是理学中的各种定律。一个大不了的过错,如果拿这
6、个不恰当的翻译来武定理(Theorem):基于公理(公认判断)、遵循逻断这句话本意的错误,则是不妥当的。表面上看起辑推出的结论,如数学中的各种定理。来,此句话明显是一个有悖常理的太过绝对的论断,原理(Principle):用作推理基础或理论基础的但是我们解读这句话,应该更多地立足原文的语境。共识。我们的确很容易找到个反例来挑战这句话的正原则(Rule):在一定范围或领域内人为约定的确性,我认为译者把原文从一个模糊语句翻译成一共识,即规则。个命题,扩大了语意的外延,才使得这句话有了可以22笔谈:用户永远都是正确的?商榷的地方。(1)“最大限度地吸引用户”———这是图书馆将“用户永
7、远都是正确的”作为图书馆实践的一个要达到的目标,也是图书馆理直气壮地向政府要经信条而言,它并非独立之语句,而是有其约束条件费的最好说辞。的,诸人拿出来,断章取义,且妄自评判,实非道理。(2)“对用户永远不要说‘不’”———这是图书馆西方经济学有个著名的假设“理性人”或“经济要实现“最大限度地吸引用户”的策略。这样才能收人”(economicman),其中之假设是:抹去自然人的集、洞察用户的意愿、态度,据此来制定或修改图书伦理意识、道德意识,把经济人定格在仅仅用理性和馆自己的政策。因为图书馆面
