中国电信的全业务运营之路

《中国电信的全业务运营之路》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、◆专题：全业务运营◆2010年2月第1期中国电信的全业务运营之路张珣（广东南方电信规划咨询设计院有限公司汕头分公司,广东汕头515041）摘要：从电信市场发展的角度，结合中国电信的现状及特点，指出业务、营销渠道和差异化服务是全业务经营时代的重要竞争手段。分析了中国电信应重点关注的业务种类，阐述了营销渠道的重要性和发展运营思路。关键词：电信市场；全业务经营；营销渠道；融合；差异化中图分类号：F626文献标志码：A文章编号：1672-6200（2010）01-0012-031引言算机应用的普及，宽带业务的发展空间巨大，成为固网运营

2、商转型路上选择的重点发展业务。宽带将是运营商们竞争的重要我国重组后的电信企业已经进入了全业务运营时代，这对领域，也是现阶段中国电信的重点竞争业务。电信运营商而言，既面临了机遇，又充满了挑战。如何在融合2.1.1宽带业务是维系固话业务的重要手段的大趋势下，在市场营销中力求变革，强势开展全业务运营，重组对中国电信的影响，主要体现在全业务经营的捆绑优成为电信行业运营商们普遍关注的焦点。势上。中国电信“固话+宽带”的捆绑业务，有效地遏制了固业务、营销渠道和差异化服务，都是电信企业开展全业务话业务的萎缩。固话在民众日常生活、工作中的作用

3、是不可替运营的关键课题。业务是企业战略的核心内容，是用户对运营代的，尤其是固网在宽带方面的优势，在目前信息化建设中发商提供服务的直接感知途径；营销渠道是运营商的重要竞争因挥着重要作用。“我的e家”是中国电信聚焦家庭客户群的重要素，在提供业务、维修等售后服务中扮演了重要角色；差异化客户品牌，主要提供整体综合信息服务，并作为一个便捷平台服务是提高客户忠诚度，减少客户流失的重要手段，也是运营提供语音和数据业务。中国电信通过“我的e家”实现资源优化商取得竞争优势的关键。下面以中国电信为例，在如何有效地配置，减少了客户转移，成功保持了相

4、当的固话市场。围绕这三个方面开展全业务运营进行分析。2.1.2宽带业务是提高非话音收入的主要支撑2008年10月中国电信非话音收入占比就已超过45%，要在2重点业务和融合业务两手抓两年内实现中国电信非话音收入达到55%的目标，离不开宽带业务的强力支撑。同时，全业务经营展开后，中国电信拓展了2.1宽带是现阶段的竞争重点一系列与宽带业务相关的增值业务，如网络视频业务等，是中严峻的市场竞争环境下，固网运营商凭借实力和转型业务国电信赢利的重要保障。的强劲表现，在通信市场保持着稳固的地位。随着互联网和计2.1.3宽带业务是保持市场份额的

5、强势因素12CommunicationsManagementandTechnology第1期张珣：中国电信的全业务运营之路◆专题：全业务运营◆几十年的通信网络建设和资源铺垫，是中国电信对比移动商获得了3G牌照，从此中国通信行业全面跨入了3G时代。在和联通的领头优势。加上良好的品牌口碑，宽带一直是中国电3G牌照发放后，三大运营商纷纷加快了3G网络部署。在竞争还信的优势业务。如图1所示，近两年，中国电信宽带业务的市不充分的阶段，运营商更多关注的是网络建设。然而，3G业务场占有率约为50%。是三大运营商首次全面聚首角逐的新业务，在网

6、络建设之外，应用和服务是竞争的焦点。3G业务，最终的发展定位还是以中高端用户为主，以提供各类型的业务应用和差异性服务为主。宽带用户市场占有率中国移动2.2.1关注客户需求，借助3G提供综合解决方案10.10%从2006年以来，ICT服务市场的投资逐年增长。ICT服务市场发展迅猛，关注此行业的客户需求，提供综合解决方案是竞争中国电信53.21%大客户的主要手段。可为客户提供的应用包括多媒体会议、ICT中国联通融合、即时消息、多媒体电话、群组管理等等。如图2所示。36.39%中国移动中国联通中国电信IT业务管理图1电信运营商宽带市

7、场占有率单位内部沟通信解息会议/视频会议决化方2.1.4无线是宽带市场竞争的新领域移动办公案无线宽带能够将宽带业务应用的固定终端变为移动终端，极分支机构互联大地扩展了宽带业务的使用范围，成为实现信息化不可或缺的部……分。有线宽带一直在互联网接入市场方面占据主流，随着3G网络CT的建设和无线宽带接入技术的发展，宽带应用正逐渐从固定向移动扩展。第三代移动通信必将是一个融合通信技术系统，充分发挥无图2ICT服务应用方案线宽带和移动通信技术的融合优势，为客户提供更廉价、更优质的语音和数据服务，是3G时代移动通信发展的必然趋势。无线宽带

8、2.2.2企业产品整合平台策略可以为用户提供更方便的业务体验，全面提升信息化的水平。3G应用丰富多彩，不能以单个业务向市场推广。将3G业宽带业务是全业务中的核心业务之一。它作为全业务组合中务整合到一个平台，有利于业务的推广与宣传，也便于用户认的重要部分，可以在全业务中为其他业