软件系统运维方案-模板

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1、文档编号：XXXXXXXXXX版本号：XXXXXXXXXXXXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日目录1项目概况12运维服务方案12.1运维服务的原则12.2运维服务的范围及内容22.2.1运维服务范围22.2.2运维服务的内容22.3运维的流程及方法32.3.1运维服务的流程32.3.2运维服务的方法42.4保障措施42.5运维人员52.6管理制度52.7文档清单63应急预案63.1等级规定63.2运行服务应急流程73.3灾难应急措施83.4应急结束81项目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环

2、境等。〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2运维服务方案2.1运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。〕示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系

3、统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。……1.1运维服务的范围及内容1.1.1运维服务范围〔描述运维服务的范围。〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协

4、调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…………1.1.2运维服务的内容〔描述运维服务的内容。〕示例：1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。具体内容如下：（1）日常系统巡检；（2）日常运行维护服务；（3）运行环境安全保障服务以及应急响应服务；……1.1运维的流程及方法1.1.1运维服务的流程〔描述运维的工作流程。〕示例：图2-1XX运维服务人员发现问题后对出现问题进行登记，分析问题类型

5、后对问题操作、处理，处理结束后反馈使用单位处理结果，并在维护记录表做记录……。1.1.1运维服务的方法〔描述运维的工作方法。〕示例：1.提供系统服务器巡检（1）查看各应用服务器状态（2）在Main菜单中选择Statistics，进入StatisticsTypes下拉菜单中选择Pools菜单，查看当前应用服务器的运行状态（绿色代表正常运行、红色代表宕机）。……2.日常运维系统日常巡检是对系统进行现场检查，及时发现包括硬件设备、通信网络、系统软件出现的隐患，以减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。因此本投标人在系统维护方面设有专门维护

6、人员，主要负责一般故障排除、日常设备巡检等工作。……1.2保障措施〔描述为避免系统运行中出现故障所做的保证措施，如：充足的计算机硬件备件、良好的备份机制、定期数据排查、系统定时更新、杀毒等。〕示例：1、硬件配备巡检机房已按规定配备防静电地板、UPS、温湿度感应器、消防设备等相关基础设施，同时运维公司技术人员定期对机房硬件设备设施进行巡检，以保证设备正常运行并且建立相关的出入登记、设备巡检、重大故障等记录。2、机房出入管理严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。进入机房人员应遵守机房管理制度，不得

7、携带任何易燃、易爆、强电磁、辐射性等对设备正常运行构成威胁的物品。……1.1运维人员〔描述运维项目中的人员安排。〕示例：表2-1XX姓名职责XXX主要负责机房巡视…………1.2管理制度〔描述本项目运维人员管理的相关制度。〕示例：为加强项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，运维人员实行如下制度：1、工作时间要求遵照国家有关规定实行双休日及法定节假日制度,其中法定节假日的具体安排,依照国家当年的相关规定执行。常驻运维人员的上下班时间应按照区政府规定的网站组上下班时间执行。如不能按时到达时，必须在规定

8、到岗时间前主动联系客户或通过已到达人员联系客户，解释原因、请求谅解，并通知公司部门领导。2、处分制度根据《考勤管理制度》的规定，公司有权对违反规定的员工进行处罚。……1.1文档清单〔描述运维过程中所涉及到的