cmln政企客户经理绩效薪酬体系设计与应用

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1、分类号UDC密级单位代码10151CMLN政企客户经理绩效薪酬体系设计与应用张丹指导教师王馨职称副教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业工商管理论文完成同期2013年2月论文答辩日期2013年6月答辩委员会主席薛大伸TheDesignandapplicationofCMLNgovernment-enterprisecustomermanagerperformancesalarysystemAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulf

2、illmentoftherequirementsforthedegreeofMasterofBusinessAdministrationbyDanZhang(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：AssociateProfessorXinWangFebruary2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文“CMLN政企客户经理绩效薪酬体系的设计与应用”。除论文中已经注明引用的内容外

3、，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体己经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学

4、位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在——年解密后适用本授权书。不保密∥(请在以上方框内打“√，，)论文作者签名：琴够舟导师签名：日期：1bf多年石月弓日中文摘要摘要中国移动辽宁公司(CMLN)负责“中国移动通信”在辽宁的网络建设维护和业务经营，下辖14个分公司，56个县级分公司，是辽宁省内最大的移动通信运营商。2009

5、年01月07日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信(3G)牌照，此举标志着我国正式进入移动通信的全竞争时代。中国移动辽宁公司至此，与辽宁联通公司、辽宁电信公司开展了“三方”全业务市场竞争。政企客户市场是全业务竞争的主要战场，随着竞争的加剧，政企客户的保有和拓展对公司一线客户经理的工作能力提出了更高的要求，原有的薪酬考核模式驱动力不足，与内外部环境已不相适应。为能够适应环境变化，创新激励机制，充分激发组织活动，调动一线客户经理积极性，对中国移动辽宁公司政企客户经理绩效薪酬体系做了研究和分析，提出

6、了改进策略：建立客户经理量化绩效薪酬管理机制。本文主要研究内容包括：在薪酬体系设计相关理论的基础上，通过对辽宁移动公司政企客户经理的绩效薪酬体系的研究，分析政企客户经理薪酬体系现状和政企客户经理薪酬体系存在的问题；提出有针对性的量化绩效薪酬管理的方案，主要包括薪资构成、计量业务范围及管理、薪资计量规则、业务质量管控等内容；指出实施过程应注意的问题、实施过程中需要的配套体系建议。通过对中国移动辽宁公司政企客户经理绩效薪酬体系的设计，充分激发客户经理工作的积极性和创造力，提升客户经理工作效率。面对政企客户市场竞争日益加大，打造适

7、应竞争环境和竞争要求的人力资源支撑体系，确保企业战略转型和改革创新的战略目标实现。关键词：中国移动；客户经理；绩效薪酬体系英文摘要ABSTRACTChinamobilecompanyinliaoning(CMLN)isresponsiblefor”Chinamobile”inthebusinessofmaintenanceandnetworkconstructionofliaoning，has14branches，56branchesatthecountylevel，isoneofthelargestmobileoperat

8、orinliaoningprovince．January07，2009，themimstryofindustryandinformationtechnologyforChinamobile，ChinatelecomandChinaunicomforthreeofthethirdgenera