由苹果事件引发的思考20131226

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1、由苹果事件引发的思考今年的央视315晚会将苹果手机作为第一个案例，曝光了苹果手机在维修中存在的种种问题。央视的曝光，引发了社会各方面对苹果事件的高度关注和深度思考。就这样一个问题，我们从三个方面来和大家进行交流和探讨。一、苹果事件的由来二、苹果事件发生的原因分析三、苹果事件的启示一、苹果事件的由来（一）苹果公司简介首先，在这里，我给大家讲三个苹果的故事，故事是这样的，第一个苹果让夏娃吃了，从此，有了人类世界；第二个苹果落下来砸醒了牛顿，从而有了牛顿定律；第三个苹果被乔布斯咬了一口，然后留给了这个世界。下面我们了解一下乔布斯留给这个世界的苹果

2、公司，苹果公司是美国的一家高科技公司，1976年成立，前身为苹果电脑公司，2007年重新更名为苹果公司。其核心业务为电子科技产品。苹果知名的产品有AppleII系列电脑、Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes媒体播放程序集成，以及我们熟知的iMac电脑一体机、iPhone手机和iPad平板电脑等等。苹果公司在世界高科技企业中以创新而闻名于世。现在大家看到的这幅张图片，是在全球市场中，中国在2012年成为苹果的第二大市场，在苹果全球总营业收入中占20%的份额，在收入增长份额中，中国占到34%的比重。

3、苹果CEO库克曾经表示，希望中国能成为苹果最大的市场。但是，苹果却在中国——出事了！那么，苹果在中国出了什么问题呢？苹果公司在中国为中国消费者所提供的售后服务标准。（二）苹果事件的背景1、中外双重标准而且，对于这种服务标准，我可以将它概括为换机标准和三包缩水。换机标准：是指苹果在给消费者进行整机更换时，不更换手机后盖。三包缩水：具体是指苹果公司不遵守我们国内“三包”规定，保修期限内的商品，整机维修后不重新计算保修期，未给予ipad主要部件，包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存等两年保修。苹果在为消费者进行整机更换时，保留了原来的旧后

4、盖，您能不能进一步说明一下，更换手机后盖和不更换手机后盖有什么区别吗？在3·15晚会上，央视重点炮轰的就是苹果“后盖门”问题。苹果公司在为用户提供整机更换时，仍然使用原来的旧后盖。这样做的目的是什么呢？是为了逃避中国的三包规定。因为按照我国法律规定：换货后，移动电话三包有效期自换货之日起重新计算。而苹果保留了后盖，就逃避了“换货”这一说。苹果在给消费者进行整机更换时，仍然使用原来的旧后盖，那么，手机的保修期就不需要重新开始计算。这就是更换后盖和不更换后盖区别。苹果公司对中国消费者提供的售后服务标准，那么苹果对其他国家的消费者又是怎么做的呢？

5、对比中外差别，我们不难看出，苹果公司，这个全球知名的跨国企业，尽管艺术家迈克瓦西列夫创作的一幅“苹果产品家族树”。他将苹果的所有产品制作出图片，然后集合起来制成树状图像。我们可以看到，每一年，这棵树都在成长，有了更多的分支，直到今天我们看到的这样。随着苹果树的成长，苹果公司的市值也由1999年的92.9亿美元发展到目前的6325.6亿美元，成为美国市值第一大公司。在全球市场中，中国在2012年成为苹果的第二大市场，在苹果全球总营业收入中占20%的份额，在收入增长份额中，中国占到34%的比重。苹果CEO库克曾经表示，希望中国能成为苹果最大的市

6、场。但是，苹果却在中国——出事了！那么，苹果在中国出了什么问题呢？苹果公司在中国为中国消费者所提供的售后服务标准。（二）苹果事件的背景1、中外双重标准而且，对于这种服务标准，我可以将它概括为换机标准和三包缩水。换机标准：是指苹果在给消费者进行整机更换时，不更换手机后盖。三包缩水：具体是指苹果公司不遵守我们国内“三包”规定，保修期限内的商品，整机维修后不重新计算保修期，未给予ipad主要部件，包括主板、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存等两年保修。苹果在为消费者进行整机更换时，保留了原来的旧后盖，您能不能进一步说明一下，更换手机后盖和不更换手

7、机后盖有什么区别吗？当然有区别。苹果公司在为用户提供整机更换时，仍然使用原来的旧后盖。这样做的目的是什么呢？是为了逃避中国的三包规定。因为按照我国法律规定：换货后，移动电话三包有效期自换货之日起重新计算。而苹果保留了后盖，就逃避了“换货”这一说。苹果在给消费者进行整机更换时，仍然使用原来的旧后盖，那么，手机的保修期就不需要重新开始计算。这就是更换后盖和不更换后盖区别。苹果公司对中国消费者提供的售后服务标准，那么苹果对其他国家的消费者又是怎么做的呢？苹果公司在其他国家为消费者提供的售后服务标准。对比中外差别，我们不难看出，苹果公司，这个全球知

8、名的跨国企业，尽管提供的是相同的产品，存在着相同的质量问题，但是它所提供的售后服务标准却是截然不同的，苹果公司在中国的售后服务实行了中外有别的双重标准。苹果公司对中国消费者的售后