婚纱摄影行业客户消费体验研究new

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1、婚纱摄影行业客户消费体验研究杨易朱兵(四川大学工商管理学院，四川成都610064)摘要：婚纱摄影行业是近年来新兴的一个朝阳行业，深入研究该行业消费者行为及规律，使得企业体验提供的产品更加符合消费者需求是该行业发展成功的必由之路。本：史采用实证研究方式，首先在文献研究和对行业的深入观察的基础上，建立了婚纱摄影行业消费者体验概念模型，并借助因子分析方法通过对问卷调查数据的分析，找出了婚纱摄影行业消费体验的内在结构，接下来利用logistic回归，分析了消费者体验感知中哪些因素影响了消费者对产品的选择。研究结果表明在婚纱摄影行业中，互动性因子是消费体验的

2、重要维度，也是影响消费者选择行为的一个最重要因素，互动参与性越强的产品，客户消费意愿越强，而情感因子和功能性因子也是影响消费者选择的重要因素。关键词：婚纱摄影行业；消费体验；客户选择；互动因子1引言1引言婚纱摄影行业是近十年来迅速发展起来的一个新兴行业，从1992年出现在大陆开始，整个行业发展迅速，短短的20年时间内，已经由一件奢侈品成为结婚的必需品，类似早期办结婚的三大件。截止到2011年底，全行业的产值超过1000亿元。传统婚纱摄影主要经营业态是以影楼为主，由于影楼本身规模比较大，固定投入成本相对较高，为了在高成本与高利润回报之间找到平衡点，影

3、楼在经营过程中主要采用流水式拍摄模式为消费者提供产品和服务。然后随着社会的发展，这种提供量产化、模式化的同质化大众产品的运营方式，越来越不能满足客户个性化、定制化需求。因此研究婚纱摄影行业消费者行为，特别是消费体验的规律，以更好提供能满足客户需求的个性化产品，从“产品导向”转向“客户导向”的运营方式，是整个婚纱摄影行业亟待解决的一个重要课题。作为一个新型服务行业，婚纱摄影行业客户消费体验具有其独特特点。随着经济的发展，人们的消费能力大幅提高了，消费者越来越看重消费体验所创造的价值，而非仅仅是消费品本身。客户在选择产品的过程中，越来越希望将自我消费需

4、求与意愿加入到产品创造过程中。产品创造的参与度越高，客户对产品的认知度越高，从而使得消费者忠于并且乐于接受此类产品，消费意愿越高，愿为此类产品付出的金钱或精力越多。在婚纱摄影行业，这种“互动”创造的意愿体现得尤为突出，不管是拍摄主题还是服装选择上，越来越多的消费者希望在拍摄过程中加入自己的意愿，使得在产品消费过程中感受到“新奇刺激性”。而现有学者在研究客户消费体验这个课题时，大多都是从产品的功能性或者是情感性出发进行研究，很少有学者从“互动性”这一维度对消费体验进行研究。本论文首先对消费体验的相关理论进行了回顾和总结，在此基础上结合对行业的观察提出

5、了婚纱摄影行业消费者体验概念模型，该模型的创新之处主要体现在，在原有一般消费体验理论的基础上加入了互动性因子这一重要维度。为了验证该模型的正确性，本文通过问卷调查的方式，收集数据，进行实证研究，对理论假设进行了检验，并进一步通过logistic回归分析了消费者体验作者简介：杨易(1990一)，女，四川成都人，主要研究方向：客户关系管理、市场营销；朱兵(1982一)，男四川凉山人，讲师，博士，主要研究方向：商务智能、客户关系管理。57中国企业运筹学中哪些因素(维度)影响了消费者对产品的选择。本论文结构如下：在第二节中将对消费者体验的相关理论进行阐述：

6、第三节中将建立婚纱摄影行业客户消费体验概念模型：第四节中将使用问卷调查数据进行实证分析，验证提出的理论假设；第五节中将对全文进行总结，并根据研究结果为影楼的发展提供提出一些合理的建议。2相关研究对“体验”的研究最早发端于心理学，之后各类学科都开始关注这一概念。对于消费体验，国内外很多的研究者根据不同的标准对消费体验进行了区分[1】【2】。著名学者Pine和Gilmore对体验做出了定义：“体验事实上是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，他意识中所产生的美好感觉。”【3J两位学者以消费者的参与(主动或被动)和环境因素(消费者是出于

7、吸收还是沉迷的状态)两大维度，将消费体验分为教育的体验、逃离现实的体验、娱乐的体验和审美的体验4种类型。Lasalle和Bfirton提出了消费体验5阶段模型[4]，认为消费体验参与流程有5个阶段：分为发现、评价、获得、整合和拓展，他们认为“顾客体验是一个或一系列的顾客与产品、公司、公司相关代表之间的互动，这些互动会造就一种反应，如果反应时正面的，就会使顾客认可产品和服务的价值。”他们强调要尊重顾客的个性，针对每个消费者提供一对一的服务，为客户提供个性化服务和定制服务。Csikszentrnihalyi[5]等学者以心理学为基础，认为体验价值是顾客

8、在以享乐为心理动机的消费过程中，形成的一系列主观情绪或感知状态，是顾客对外界消费环境刺激所产生的感受，通常来源于对消费过程